HUAWEI Pura X手机佩戴三方保护壳后，出现通话黑屏、小艺闪退、熄屏显示异常、屏幕亮度不调节、指纹解锁异常、智感支付异常
适用产品：
HUAWEI Pura X，HUAWEI Pura X 典藏版
适用版本：
不涉及系统版本
适用产品：
适用版本：
请选择
为您查询到以下结果，请选择
无法查询到结果，请重新选择
| HUAWEI Pura X手机佩戴三方保护壳后，出现通话黑屏、小艺闪退、熄屏显示异常、屏幕亮度不调节、指纹解锁异常、智感支付异常 |
问题现象：
Pura X手机佩戴三方保护壳后，在使用过程中，可能出现：
- 接打电话（含微信等音、视频通话）一直黑屏，并提示防误触模式，需要按电源键点亮屏幕；
- 小艺AI语音唤醒后闪退；
- 手机熄屏后，熄屏显示不生效；
- 指纹解锁无响应；
- 开启屏幕自动调光后，白天户外场景屏幕发暗看不清；
- 智感支付异常、不能用。
问题原因：
- 摄像头区域有接近光传感器和激光对焦传感器，第三方保护壳未开孔、镜头膜有异物、脏污、外屏摄像头周围的全包膜等遮挡接近光传感器，影响接近光传感器功能。
- 顶部听筒处开孔不够大，影响接近传感器功能。
解决方案：
感谢您的支持与反馈，Pura X手机搭载了全新小艺及各种高科技，并在摄像头区域有接近光传感器和激光对焦传感器，如果一些三方壳、镜头膜、全包膜、脏污异物等遮挡接近光传感器和激光对焦传感器等，会影响很多体验效果。建议您购买华为官方保护壳使用，或购买使用未遮挡此部分区域的手机壳或配件。
谢谢您的鼓励！
