HUAWEI WATCH Ultimate 2系列使用北斗卫星消息常见问题

常见问题

1. 买了手表之后，就可以直接使用畅连北斗卫星消息吗？
   

   若您配对iOS手机，请提前将手表连接WLAN或使用手表eSIM连接移动数据网络后再完成下述开通操作。

   使用此功能前，请将手表系统及华为运动健康App更新至最新版本，并在手表设置> 账号中心完成华为账号同步；完成上述操作后，请进入手表应用列表页面，点击畅连> 同意“畅连用户协议”后，点击北斗卫星消息服务号，同意“北斗卫星消息用户协议”；进入页面后，点击“发送/接收消息”图标，在北斗卫星消息众测申请页面点击“申请”，请等待审核完成后即可使用。

   

2. 可以给三方品牌手机发卫星消息吗？申请众测时配对的手机是否需要支持畅连App？我申请了众测后多久可以通过？

   都支持，不限于华为手机。众测申请不需要手机侧支持畅连App，华为或三方手机可以通过下发的短信消息即可接收和回复手表发送的卫星消息，若接收端为华为手机/平板/PC端，也可使用畅连App进行接收和回复（需接收端设备OTA升级支持，具体以实际体验为准）。点击申请后，预计5分钟完成众测审核，具体以系统提示为准，请您耐心等待。

3. 众测期间有人数限制吗？超过限制之后就不能再申请该服务了？

   我们尽可能会满足广大用户的申请诉求，但是实际的众测计划会根据服务器带宽、系统负载、人群规模等情况进行调整或终止，请以官方通告信息为准。

4. 北斗卫星消息可以免费使用吗？众测期间有使用数量和时间限制吗？超过后怎么处理？每个月剩余的短信额度可以累积到下个月吗？

   众测期间每月限额30条免费使用，额度跟随设备绑定，手表发送（含文本、语音、快捷求助、预置消息）、接收北斗卫星消息均需本设备的额度，额度使用完将无法继续发送与接收；次月0时恢复额度，上月未使用完的额度不会累计到次月，具体剩余额度请以手表联网后更新显示的条数为准；此外，众测结束后是否收费及资费标准，请以北斗卫星消息运营方公告为准。

   

5. 在境外可以使用吗？境外手机号可以收到我的北斗卫星消息吗？可以向紧急机构发送北斗卫星消息吗？

   北斗卫星消息当前仅限中国大陆地区 (不含港澳台地区) 使用，服务区域更新请以官方公告为准。目前仅支持向中国大陆11位手机号码发送信息，不支持境外手机号，亦不支持向紧急机构发送北斗卫星消息。您的联系人在收到卫星消息后，可就近向紧急机构求助。

6. 支持群发操作吗？群发会消耗多条消息额度吗？

   可以群发，因受限于当前北斗卫星消息的总长度限制，每个联系人都会占用一定的消息长度，当前最多可一次向4个联系人发送。选择多个联系人发送消息时，会同时发给多个人，但只会按一条消息计数。

    

   • 请在联网状态下，定期进入手表畅连App> 北斗卫星消息服务号，手表会自动更新剩余可用条数。
   • 若对端有网状态下未收到北斗卫星消息，则本次发送不计入总消耗条数，但会在手表上对应减少可用条数，您可进入手表畅连App> 北斗卫星消息服务号> 点击右上角“了解更多”> 额度查询，恢复到最新的剩余可用条数。
7. 为什么无法在手表上手动输入联系人号码？

   暂不支持表侧输入联系人号码，您可先将该号码保存为手机联系人后，通过华为运动健康App健康页下拉触发同步到手表后，再从手表上选择对应联系人使用。

8. 为什么会提示飞行模式下无法使用？或提示“仅允许设备无信号或无网络连接”时使用？

   

   北斗卫星消息属于通信功能，飞行状态或手表处于飞行模式下禁止使用北斗卫星消息功能，请遵循相关的法规和飞机航行安全要求。因系统规格设计要求，语音和自由文本消息需在无信号无网环境下使用，预置消息和快捷求助支持在有网/无网环境下使用。

9. 如何发送自己当前的位置？如何理解发送后消息下方显示的发送结果？

   北斗卫星消息会默认携带您当前的位置信息，发送时，手表会获取您的位置并与卫星建立通信连接，北斗卫星消息服务号会通过北斗卫星将您的信息发送出去，受环境、天气、障碍物遮挡等客观因素影响，消息会有发送失败的可能，目前有以下三种发送结果：

   ① 发送成功：代表消息已发送给北斗卫星并收到了卫星的确认；

   ② 已发送未收到卫星回执：代表消息已发送给北斗卫星但未收到卫星的确认；

   

   卫星回执是北斗卫星向手表发送的反馈信息，属于卫星下行广播信息，会受到周围环境、天气、障碍物遮挡等因素影响，未收到卫星回执不代表手表向卫星发送消息失败。

   ③ 发送失败：代表消息未成功发送给北斗卫星，建议尝试更换位置多次发送，或切换为文本消息发送。

10. 两次发送之间为什么会有倒计时？

    北斗卫星消息功能使用的是北斗系统珍贵的卫星通信资源，对发送间隔存在限制。且手表系统需要有一定的准备时间，以尽可能的保证发送成功率。

    本次使用的业务	下一轮业务等待时间	备注
    语音消息	90秒	两次点击发送或接收之间的时间
    自由文本、快捷求助、预置消息、接收消息	60秒

11. 发送的语音消息，对方能听清吗？

    由于卫星通信资源受限，语音消息经过极限压缩处理，可能会导致声音模糊/失真的情况。可通过提高您的声量，嘴部靠近手表3点钟麦克风位置录制语音，或避免周围环境干扰的方式提高语音清晰度。

12. 为什么点击发送后，我的手表与手机断开了蓝牙连接，正在播放的音乐、正在进行的运动锻炼和健康测量、正在进行的通话被打断，有些功能也被关闭了？

    当前北斗卫星消息处于公众测试阶段，为充分验证系统能力，保障功能启动稳定，避免手表蓝牙、NFC等功能以及其它业务对北斗卫星消息功能产生干扰，发送卫星消息时，手表闹钟、消息提醒、正在进行的通话、刷公交门禁等功能会暂时关闭，手表和手机连接会断开；完成发送后，系统将自动恢复，之前播放的音乐会重新播放，不会影响您的正常使用。

13. 北斗卫星消息出现无法使用/发送失败/接收失败的原因？

    ①检查当前是否处于开阔无遮挡处

    室内、窗台阳台、屋外遮挡处、密林、阴云、高速行驶、水体中（游泳、潜水）等场景下，北斗卫星信号较差，可能会定位失败/发送失败/接收失败，建议在四周开阔无遮挡处使用。

    

    ②检查手表电量是否较低，是否处于低温场景

    手表电量较低时会降低发射功率，影响消息发送/接收成功率，建议在手表电量30%以上使用（低于10%将无法使用）；当手表处于低温场景时，电池难以保证稳定供电，请您将手表升温后使用。

    ③检查发送/接收时手表握持姿势是否准确

    为保证卫星消息发送/接收成功率，请您务必摘下手表，捏住表带两侧，使表盘朝上后操作，手表寻星发送/接收阶段请不要将手捏住表体或表圈。

     

    • 因金属表带与人体直接接触，会弱化手表天线的发射功率，尤其是在发送语音的场景下，佩戴状态下发送语音消息更容易导致失败；
    • 户外运动场景下，建议您更换氟胶或编织表带，以获得更好的卫星信号。

    

    ④手表星历未更新

    手表星历长时间未更新，可能会出现卫星信号弱的情况，导致发送/接收失败，请您保持手表与华为运动健康App经常（至少3天一次）联网配对以确保星历更新。

    ⑤确认是否在飞机上使用或手表处于飞行模式

    应法规和飞机航行安全要求，此场景下不允许使用北斗卫星消息。

    ⑥检查接收方手机号是否为11位中国大陆手机号码

    北斗卫星消息仅支持向中国大陆手机号码（11位）发送信息，会过滤掉非11位的手机号码联系人。

    

    过滤机制仅筛选非11位手机号码，若选择带有029、010等类似区号且满足11位的号码，手表可以正常发送，但对方将无法接收到该消息，且会消耗掉您本条额度。

    ⑦请尝试退出手表北斗卫星消息后再次发送

    若提示“系统加载超时”，请您在手表界面右滑退出北斗卫星消息，重新进入应用后，若手表检测到磁场变化较大时，请按手表界面指导完成画圆校准后，手表会自动进入发送。若依然提示错误，可能为手表系统负载过高，请您重启手表后，再次使用。

    

    ⑧北斗卫星通信属于无线通信手段，受地理环境、人为操作等因素影响，存在发送/接收不成功的概率

    使用时请尝试不同环境多次发送确保消息送达，若附近干扰或遮挡场景（密林、云层），会影响发射功率，可能导致语音消息无法发送至北斗卫星，请您切换为文本消息再次尝试发送，建议同时准备多种避险措施，提升自身户外探险安全性。

    

14. 接收北斗卫星消息时，手表界面剩余xx条消息待接收是什么意思？为什么每次只能接收一条北斗卫星消息？

    剩余xx条消息是指运营商短信服务器中还剩余xx条短信缓存待下载，可多次点击手表接收消息将其下载。北斗卫星消息功能使用的是北斗系统珍贵的卫星通信资源，受限于传输的系统容量，一次接收请求仅能下载一条。

     

    • 手表两次卫星消息接收业务需至少间隔60秒，具体以系统显示为准；
    • 每次优先接收最新的回复消息，例：3 条回复消息的接收顺序是 20:23、20:22、20:18。
15. 支持北斗卫星消息功能的手表和手机，可以在无网环境下互相发送、接收、回复北斗卫星消息吗？

    手表不能接收其他处于无网环境下的设备发送的北斗卫星消息；接收方设备必须在有网环境下才能接收和回复手表发送的消息。

16. 手表上显示的卫星信号弱怎么办？如何提升卫星信号强度？

    北斗卫星消息发送时会携带您当前的位置，因此需要手表进行定位，当您所处位置存在遮挡，或手表星历长时间未更新，则可能出现卫星信号弱的情况，您可以按如下指导操作来提高卫星信号强度：

    ①请您保持手表与华为运动健康App经常（至少3天）联网配对以确保星历更新；出发前请在有网环境下，手动完成星历更新，若提示更新失败，可点击此处参考解决方案；

    ②建议您在户外、空旷、遮挡少的环境下使用北斗卫星消息，至少确保南向180°空旷无遮挡，确保手表有良好的卫星信号。

    ③若手表涉水（户外游泳、潜水等），建议您先完成手表排水后再尝试发送，操作方法：手表主表盘页面下拉菜单，选择排水，按照页面提示完成排水动作。

17. 处于发送/接收页面时怎么对星？提高对星准确度的方法是？
    • 对星时首先使手表保持水平，表盘朝上，转动身体，将卫星图标移动至扇形区域内，轻微转动手腕，将小球移动至圆环内，建议将小球对准圆环中央以达到最佳对星效果；
      

      由于部分城市纬度较低，手表寻星页面会提示“向左/右倾斜手表”，需要您适当在手表3点/9点方向抬放手臂，移动小球并保持在圆环内。

      

    • 对星完成后且有绿色信号格数时，请保持静止直至发送成功。

    

18. 联系方式

    更多详情请咨询北斗卫星消息服务热线：010-88588317，010-88587287，010-88588267

    邮箱：rsmc@bds-ic.com