更新日期：2024年11月6日
【上门服务】是由【华为终端有限公司】（以下简称“我们”或“华为”）为您提供上门维修或安装的服务。华为非常重视您的个人信息和隐私保护，我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准，为您的个人信息提供相应的安全保护措施。
1 我们如何收集和使用您的个人信息
我们将通过上门服务为您提供下述业务服务，在您使用相关终端产品业务服务的过程中，我们会处理下列提供服务所必需的信息，以便履行我们的合同义务。若您不提供相关信息，会影响到您使用本应用的相关服务。
当您选择上门服务前，需要您登录华为帐号，我们会收集使用您的华为帐号信息。
【手机、平板、显示器、打印机、台式机上门服务】
当您使用“维修业务”功能时，我们会收集使用您的故障设备信息（包括设备标识符（SN）、产品型号、颜色配置）、问题及解决方案，以便识别故障设备，了解您的设备故障情况。我们也会收集使用您的上门服务信息（包括联系人姓名、手机号码、详细地址）、期望的上门时间，以便与您取得联系，并按照您预约的时间提供上门服务。
【路由器上门服务】
当您使用“安装业务”功能时，我们会收集使用您的设备信息（包括设备标识符（SN）、产品型号、颜色配置）、问题及解决方案，以便识别需要服务的设备，了解您的设备情况。我们也会收集使用您的上门服务信息（包括联系人姓名、手机号码、详细地址）、期望的上门时间，以便与您取得联系，并按照您预约的时间提供上门服务。
【智慧屏、智能门锁上门服务】
当您使用“安装业务”功能时，我们会收集使用您的设备信息（包括设备标识符（SN）、产品型号、颜色配置）、问题及解决方案，以便识别需要服务的设备，了解您的设备情况。我们也会收集使用您的上门服务信息（包括联系人姓名、手机号码、详细地址）、期望的上门时间，以便与您取得联系，并按照您预约的时间提供上门服务。
当您使用“维修业务”功能时，我们会收集使用您的故障设备信息（包括设备标识符（SN）、产品型号、颜色配置）、问题及解决方案，以便识别故障设备，了解您的设备故障情况。我们也会收集使用您的上门服务信息（包括联系人姓名、手机号码、详细地址）、期望的上门时间，以便与您取得联系，并按照您预约的时间提供上门服务。
为了向您提供专业的工程师上门服务，我们会委托服务供应商处理您的上述信息。我们已和服务供应商签署了数据处理协议，其会严格按照我们的要求和数据处理协议来处理您的个人信息。
2 对未成年人的保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护，华为将严格按照国家法律法规要求对未成年人提供服务并对未成年人提供保护。如果您是未成年人，需要您的父母或其他监护人同意您使用本应用并同意相关应用的服务条款。父母或其他监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人，包括监督其对本应用的使用。
特别地，如果您是儿童（不满十四周岁的未成年人），在您使用我们的服务前，请务必通知您的父母或其他监护人一起仔细阅读本声明以及我们专门制定的《华为消费者业务儿童隐私保护声明》，并在您的父母或其他监护人同意或指导后，使用我们的服务或向我们提供信息。如果您是儿童的父母或其他监护人，请确保您监护的儿童在您的同意或指导下使用我们的服务和向我们提供信息。
3 管理您的个人信息
华为非常尊重您对个人信息的关注，并为您提供了以下数据主体权利及选择。
3.1 信息访问
您可以前往“我的华为App”＞“服务”＞“服务进度”或“华为服务官网”＞“服务进度查询”，输入手机号，以访问我们在【上门服务】中收集和存储的您的个人信息。
3.2 信息更正
当您需要更新您的个人信息，或发现我们处理您的个人信息有误时，您有权作出更正或更新。
您可以前往“我的华为App”＞“服务”＞“服务进度”或“华为服务官网”＞“服务进度查询”，输入手机号，访问并修改上门服务数据。
3.3 取消服务
您随时可以拨打华为官方服务热线950800 进行取消上门服务。如您对您的数据主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议，可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系，并行使您的相关权利。
4 信息存储地点及期限
上述信息将会传输并保存至【中华人民共和国境内】的服务器。
我们仅为实现目的所必需的时间保留您的个人信息，并在超出前述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规另有要求的除外。
在【上门服务】业务中，您的设备标识符（SN）将被保存3年；华为帐号、上门服务信息、及其他设备信息将被保存2年。
此外，当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
5 如何联系我们
我们指定了个人信息保护负责人，您可以通过此链接联系个人信息保护负责人。您也可以通过访问隐私问题页面与我们其取得联系，我们会尽快回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时，您还可以通过向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。
华为将始终遵照我们的隐私政策来收集和使用您的信息。有关我们的隐私政策，可参阅华为消费者业务隐私声明。
