• 服务产品

    1. 产品定义

    当购买一部华为手机（以下简称“原设备”）并购买或获得了绑定原设备的保值焕新服务产品时，原设备即可享受一次保值焕新服务。
    焕新资格期内，您有换购原设备下一代新机的需求时，原设备如满足保值焕新回收标准（具体可见下方的旧机回收标准，以实际检测为准），购买原设备下一代新机（不包括折叠机型，HUAWEI Mate 70系列仅支持部分机型）可抵扣原设备官方建议零售价至少50%金额（原设备官方建议零售价指购机时的官方建议零售价）。
    如您的原设备不满足保值焕新回收标准（详见下方的旧机回收标准，结果以实际检测为准），您可参与以旧换新业务。

    * 若您购买的是HUAWEI Mate 60系列、HUAWEI Pura 70系列，您的保值焕新权益支持购买下一代除折叠机型外的所有机型。

    * 若您购买的是HUAWEI Mate 70、HUAWEI Mate 70 Pro、HUAWEI Mate 70 Pro+，您的保值焕新权益支持在HUAWEI Mate下一代上市时在如上3个机型中任意选择；若您购买的是HUAWEI Mate 70 RS 非凡大师，履约时您可以选择HUAWEI Mate下一代的除折叠机型的所有机型。

  • 2. 焕新资格期

    购买/获得本产品权益之日起第3个月至第13个月内可使用保值焕新权益换购原设备下一代部分新机（具体支持换购新机机型，详见保值焕新履约新机购买界面），示例：2024年5月15日购买本产品，您将可以在2024年7月16日至2025年6月15日期间使用本产品权益。

  • 3. 产品购买须知

    （1）同一台华为终端设备只能购买/获得一次本产品，重复购买无效。

    （2）使用本产品保值焕新时的原设备回收服务由第三方回收商提供。

  • 4. 您享受保值焕新权益时，旧机的保值回收标准判定如下

    （1）外观要求标准：

    a）边框和后壳：无弯曲、变形、破损、碎裂、磕伤；

    b）屏幕外观：无破损、无裂纹；

    c）屏幕显示：无色斑、亮点、断线、错乱等显示异常问题。

    （2）功能正常判定标准：

    a）正常开机、充电功能、指纹识别、按键、面容识别功能正常；

    b）无线通信、卫星导航、通话、触摸、显示、相机拍摄、音频（喇叭）、振动功能正常；

    c）电子指南针、陀螺仪、光线、距离、重力感应器、加速度计、气压计等感应功能正常；

    d）账户和密码、指纹、人脸、屏幕锁等安全锁定设置须全部解除；

    e）设备无私拆私修、无进水、无浸液、灼烧等损坏；

    f）其他原设备具备的功能均需正常。

  • 服务方式

    1. 您可以通过以下方式申请保值焕新履约服务：

    如您购买的是HUAWEI Mate 60系列、HUAWEI Pura 70系列设备且具有保值焕新权益，您可根据需要选择华为商城及华为旗舰店、华为智能生活馆、华为授权体验店支持履约门店进行履约。

    如您购买的是HUAWEI Mate 70系列设备，您通过线下华为授权门店、天猫、京东平台华为官方渠道购买的HUAWEI Care+含保值焕新权益，您可通过华为旗舰店、华为智能生活馆、华为授权体验店等支持履约的门店进行履约；如您是通过华为商城购买的HUAWEI Care+含保值焕新权益，您不仅可以在以上门店履约，也可通过华为商城进行邮寄焕新履约。

    方式1：进入华为商城APP服务权益履约界面申请服务，履约入口和履约方式以实际界面展示为准；

    方式2：前往华为旗舰店、华为智能生活馆、华为授权体验店申请服务。

    * 您需通过具有保值焕新权益的设备本机申请履约；

    * 您的保值焕新权益优先推荐在原购买渠道焕新；

    * 您也可以在线上华为商城或者就近的华为旗舰店、华为智能生活馆、华为授权体验店焕新，具体门店清单以实际履约页面可选择门店为准。

  • 2. 保值焕新服务支持上门焕新、邮寄焕新和到店焕新三种方式

    a）上门焕新：如果您选择上门焕新的方式，第三方回收商会在您提交订单并签收华为商城邮寄的新机后与您联系，确认上门焕新时间，请您保持电话畅通。第三方回收商的上门质检工程师会在和您约定的时间内到达指定地点为您提供服务（具体支持上门服务区域请见履约界面详情，如您的地址不在上门服务区域内，请选择邮寄焕新；HUAWEI Mate 70系列不支持上门焕新）；

    b）邮寄焕新：如果您选择邮寄焕新的方式，您在使用保值焕新服务权益时需先支付新机建议零售价的全款金额，华为商城会将新机邮寄至您的收货地址。您在收到新机并完成原设备相关处理（包括但不限于原设备的数据迁移/删除和退出华为帐号等）后，需将原设备邮寄至第三方回收商指定收货地址。第三方回收商收到原设备后，将在3个工作日内完成原设备检测，原设备符合保值焕新回收标准的，将打款至您指定的账户。

    c）到店焕新：如果您选择到店焕新的方式，需要您先在我的华为App保值焕新履约先申请履约选择您想要购买的新机，然后前往华为旗舰店、华为智能生活馆、华为授权体验店现场履约，门店工作人员将指引您进行原设备回收和新机购买，原设备的回收处理最终由第三方回收商完成。

  • 3. 转让或撤销

    a）自本产品购买之日起七日内，若原设备发生退货，您可向华为商城申请退还本产品的购买费用，同时服务权益终止；

    b）如您购买的原设备在15日内发生换货，更换后新设备的保值焕新权益自换机之日起重新开始计算；超过15日换机/换主板的，换机后新机/换主板后设备将继承原设备的本产品服务有效期剩余期限。

    您应知道并理解，无论何种服务方式，第三方回收商收到物品前的风险应由您自行承担，华为与第三方回收商不承担任何因您或其他任何第三方导致的物品丢失或损坏产生的直接或间接损失。

  • 服务说明

    （1）有下列情形之一的，您所购买的本产品服务权益失效：

    a）已超出本协议约定的焕新资格期；

    b）您购买本产品的原设备发生过非官方授权服务中心维修或置换；

    c）您购买本产品的原设备的保值焕新服务权益已使用，服务终止；

    d）您购买本产品的原设备，发生过任何回收业务，服务终止。

    （2）第三方回收商承诺对于原设备都采用标准的质检流程，如质检时发现您的原设备不符合保值焕新回收标准要求或第三方回收商收到的原设备与购买保值焕新服务的华为手机信息不一致，第三方回收商有权利终止以保值焕新服务方式进行回收。

    （3）您与第三方回收商就原设备的最终回收成交无法协商一致的，您可以取消本次回收交易，申请返还原设备，返还原设备邮费将由第三方回收商进行承担，第三方回收商确认需返还后，3个工作日内退还并寄出您的原设备。

    （4）您应如实对物品准确描述，以确保准确估价，避免交易失败或出现误差。

    （5）为保证您的隐私安全，请您清空原设备内所有的个人信息后再进行交易，一旦您已确认回收交易完成，回收订单无法取消且已回收原设备无法退还。

    （6）您应保证对交易物品拥有合法、完整的处分权利。如第三方回收商发现您提交的物品为非法渠道物品，有权依法向公安机关报案，将物品转交公安机关。

    （7）请您避免将不必要的物品（非回收物品、充电器等）邮寄过来，若造成遗失，华为及第三方回收商不承担相应责任。

    （8）第三方回收商支持回收未拆封机器，对于未拆封的机器，第三方回收商会进行拆封质检，拆封后无法恢复。对于贴膜的机器，第三方回收商会对机器进行撕膜质检，撕膜后将无法恢复，快递邮寄过来的机器视为您同意撕膜。

    （9）本产品的原设备回收服务由第三方回收商提供，如您在进行原设备回收时对服务流程有疑问或纠纷的，为提高问题解决效率，您可联系对应第三方回收商客服或拨打华为热线950800解决。

    （10）如您的原设备无法满足保值焕新回收标准（以实际检测为准），但参加了以旧换新业务，保值焕新服务权益将失效。

    （11）若您购买HUAWEI Care+获得了保值焕新权益，且已使用保值焕新权益更换新机，HUAWEI Care+权益自动失效。

  • 争议解决

    本协议条款在履行过程中存在争议的，争议各方可友好协商解决，经友好协商仍未能达成一致的，争议各方应向被告所在地有管辖权的人民法院以诉讼方式解决。

  • 隐私声明

    华为保值焕新服务是由华为终端有限公司（以下简称“华为”或“我们”）为您的华为终端设备提供保值焕新服务。我们非常重视您的个人信息和隐私保护，我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准，为您的个人信息提供相应的安全保护措施。

  • 1、我们如何收集和使用您的个人信息

    我们将为您提供下述服务，在您使用下述相关服务的过程中，我们会处理下列提供服务所必需的信息，以便履行我们的合同义务。若您不提供相关信息，会影响到您使用本产品服务。

    在您购买或者买HUAWEI Care+（两年期）获得本产品时，我们需要收集您的设备标识符（SN号）、设备型号，以便于校验您的设备可以购买的服务产品，以实现权益的生效或失效，并为您提供产品保障服务。在您完成订单后，我们收集您在购买服务产品过程中生成的订单号、订单时间、原设备官方建议零售价，用于权益订单信息和购买凭证的记录。

  • 2、对未成年人的保护

    我们非常重视对未成年人个人信息的保护，华为将严格按照国家法律法规要求对未成年人提供服务并对未成年人提供保护。如果您是未成年人，需要您的父母或其他监护人同意您使用本应用并同意相关应用的服务条款。父母或其他监护人也应来取适当的预防措施来保护未成年人，包括监督其对本应用的使用。
    特别地，如果您是儿童（不满十四周岁的未成年人），在您使用我们的服务前，请务必通知您的父母或其他监护人一起仔细阅读本声明以及我们专门制定的 《华为消费者业务儿童隐私保护声明》，并在您的父母或其他监护人同意或指导后，使用我们的服务或问我们提供信息。如果您是儿童的父母或其他监护人，请确保您监护的儿童在您的同意或指导下使用我们的服务和向我们提供信息。

  • 3、向第三方共享

    为了向您提供保值焕新服务，我们需要将您的旧机设备型号、旧机保值价格信息提供给第三方回收商，用于为您的设备提供旧机回收服务。共享信息合作伙伴也会采取严格的措施来保护您的个人信息。请注意，共享信息合作伙伴具体使用情况请仔细阅读合作伙伴的隐私政策。

第三方名称 处理目的和方式 涉及个人信息种类 第三方官网链接和隐私声明链接
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  • 4、管理您的个人信息

    如您对数据主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议，可通过本声明中“如何联系我们”章节所述方式与我们取得联系，并行使您的相关权利。

  • 5、信息存储地点及期限

    上述信息将会传输并保存至【中华人民共和国境内】的服务器。

    我们仅为实现目的所必需的时间保留您的个人信息，并在超出前述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规另有要求的除外。

    在华为保值焕新服务业务中，您的设备标识符（SN号）、设备型号、订单号、订单时间、原设备零售价信息会在服务器保存7年。

    此外，当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。