Běžné příčiny:

• Pokud obrazovka během hovoru zčernala, je možné, že zařízení vypnulo obrazovku, aby šetřilo energii baterie. Chcete-li tomu zabránit, nepřekážejte čidlu přiblížení.
• Pokud telefon nějakým způsobem upadl nebo utrpěl ránu a obrazovka zčernala, zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.
• Pokud obrazovka nejprve ztmavne a poté se vypne, je pravděpodobné, že vypršel časový limit obrazovky. Stisknutím tlačítka napájení obrazovku opět zapněte.
• Pokud se zařízení automaticky vypne a zobrazí se černá obrazovka, může být teplota okolí příliš nízká nebo vysoká. Před dalším použitím zařízení počkejte, dokud se teplota nevrátí do normálního rozsahu. Abyste se tomuto problému vyhnuli a minimalizovali vybíjení baterie, doporučujeme udržovat zařízení v prostředí, kde se teplota pohybuje v rozmezí 0 °C až 35 °C.
• Pokud se během záznamu obrazovky zobrazí černá obrazovka, ale nahrané video je normální, může být obrazovka vadná. Zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.

Pokud žádná z výše uvedených příčin není relevantní, postupujte podle následujících kroků pro řešení problémů:

1. Násilně restartuje zařízení

   Doporučujeme nuceně restartovat zařízení. Pokud zařízení nelze restartovat nebo se po restartování zařízení stále zobrazuje černá nebo modrá obrazovka, může být vadný hardware. Zálohujte data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.

2. Snižte zatížení zdrojů zařízení
   • Zavřete aplikace spuštěné na pozadí. Aplikace na pozadí mohou využívat paměť RAM nebo jiné systémové zdroje, což může v některých případech vést k poruchám. Doporučujeme, abyste na pozadí nechávali spuštěných co nejméně aplikací.
   • Vyčistěte místo v úložišti. Nedostatečné místo v úložišti může ovlivnit výkon zařízení. Doporučuje se, abyste použili Správce telefonu/Správce tabletu pro vyčištění místa v úložišti zařízení a odinstalovali aplikace, které již nepoužíváte.
3. Zkontrolujte, zda byla nainstalována paměťová karta nebo karta NM

   Vyjměte a znovu vložte paměťovou kartu nebo kartu NM a zkontrolujte, zda problém přetrvává. Pokud se tím problém vyřeší, je možné, že karta a zařízení předtím nebyly ve správném kontaktu. Pokud problém zůstává nevyřešen, může být karta poškozená nebo nekompatibilní se systémem zařízení.

4. Zkontrolujte, zda není operační systém poškozený

   Mohl být omylem odstraněn systémový soubor nebo mohl být nainstalován jiný než oficiální systém. Zálohujte data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.