Řešení problémů na základě následujících scénářů:

1. Možná byla vybrána jiná možnost než Vše, což má za následek, že se zobrazí pouze některé protokoly hovorů.

   Klepněte na Vytáčení. Na obrazovce protokolu hovorů klepněte na Vše, tím si zobrazíte všechny protokoly hovorů.

   

2. Možná byla zapnuta možnost Sloučení podle kontaktu pro protokoly hovorů. Proto jsou protokoly hovorů stejného čísla sloučeny.

   Otevřete Vytáčení a přejděte do nabídky > Nastavení > Sloučit protokol hovorů > Podle času pro zobrazení všech protokolů hovorů.

   

3. V historii protokolu hovorů je uloženo až 2 000 záznamů. Pokud počet položek překročí tento limit, systém automaticky nahradí nejstarší položky nejnovějšími.

   Doporučujeme zálohovat protokoly hovorů a vymazat nechtěné položky.

4. Vaše protokoly hovorů mohly být odstraněny aplikací třetí strany:
   1. Otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte do Oprávnění, poté v pravém horním rohu klepněte na možnost . Přejděte do nabídky Aplikace > Historie oprávnění k přístupu a zkontrolujte, kolikrát zobrazené aplikace třetích stran přistupovaly k oprávnění pro Protokol hovorů za posledních sedm dní a čas posledního přístupu.
   2. Otevřete Nastavení, vyhledejte možnost Oprávnění, přejděte do ní a poté klepněte na možnost Oprávnění. Přejděte do nabídky Protokoly hovorů > zapisovat seznam hovorů a zkontrolujte, zda byl zapnutý přepínač pro jakoukoli aplikaci třetí strany. Pokud ano, vypněte přepínač pro příslušné aplikace.
5. Vymažte data aplikace Kontakty a zkuste to znovu.

   Otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte do Aplikace, vyhledejte možnost Kontakty a následně přejděte do nabídky Úložiště > Mazání dat.

   

   Vymazáním dat aplikace Kontaktyneodstraní vaše kontakty.

6. Pokud problém přetrvává, zálohujte data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.