Problém

Po zapnutí počítače se obrazovka změní na černou, bílou nebo modrou. Můžete pohybovat kurzorem pomocí myši nebo touchpadu.

Příčina

• Ačkoli je to nepravděpodobné, je možné, že se systému Windows 10 nepodařilo zobrazit plochu.
• Může se vyskytnout problém s kompatibilitou se softwarem třetích stran, který má za následek pozastavení zobrazení plochy během spouštění.
• Operační systém Windows může mít hardwarovou vadu, která mu brání v normálním spuštění.

Řešení

1. Stisknutím a podržením tlačítka napájení po dobu delší než 15 sekund počítač vypněte a poté jej opětovným stisknutím tlačítka napájení zapněte. Pokud je problém vyřešen, proveďte následující kroky k vypnutí funkce AppReadiness:

1. Stiskněte klávesy Windows+R, otevřete okno Spustit a zadejte services.msc.

2. Dvakrát klikněte na AppReadiness. V zobrazeném dialogovém okně Vlastnosti nastavte Typ spouštění na Zakázáno.

2. Pokud vada přetrvává i po restartování, je možné, že systém nefunguje správně kvůli problému s kompatibilitou softwaru třetí strany. Stisknutím klávesy F8 během spouštění přejděte do nouzového režimu a odinstalujte veškerý nedávno nainstalovaný software třetích stran. Pokud problém přetrvává, stiskněte během spouštění klávesu F10 a obnovte tovární nastavení počítače.

Obnovením továrního nastavení počítače vymažete všechna data na jednotce C:, včetně osobních souborů ve složkách Plocha, Stažené soubory a Dokumenty. Než budete pokračovat, zálohujte si důležitá data na jednotce C:.

3. Pokud nemůžete obnovit tovární nastavení počítače nebo pokud problém přetrvává i po obnově, zálohujte všechna důležitá data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou. Pokud je zařízení nově zakoupené, obraťte se na dealera nebo prodejce.