Pokud se přidružené telefonní číslo nebo e-mailová adresa již nepoužívají, pro zrušení jejich přidružení je třeba zaslat žádost o změnu účtu.

Poznámka: Úspěšnost žádosti se zvýší, pokud žádost podáte z vašeho často používaného zařízení nebo prohlížeče.

1. Chcete-li žádost podat ze svého telefonu, postupujte následovně:

Pokud jste přihlášeni: Přejděte do nabídky Nastavení > HUAWEI ID > Centrum účtů > Účet a zabezpečení >  Bezpečnostní centrum > Změnit účet > Spustit a podejte žádost.

Pokud nejste přihlášeni: Přejděte do nabídky Nastavení > HUAWEI ID > Nahlásit problémy > Změnit telefonní číslo/e-mailovou adresu > Spustit a podejte žádost.

2. Chcete-li žádost podat pomocí prohlížeče, navštivte stránku https://forgot.cloud.huawei.com/s1.

Tipy:

1. Zkontrolujte sériové číslo žádosti o změnu účtu.

Po podání žádosti o změnu účtu bude automaticky vygenerováno sériové číslo, které bude zasláno na vaše nové telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

2. Zkontrolujte průběh zpracování žádosti o změnu účtu.

Pokud jste přihlášeni: Přejděte do nabídky Nastavení > HUAWEI ID > Centrum účtů > Účet a zabezpečení >  Bezpečnostní centrum > Změnit účet > Zkontrolovat stav a zkontrolujte průběh zpracování žádosti o změnu účtu.

Pokud nejste přihlášeni: Přejděte do nabídky Nastavení > HUAWEI ID > Nahlásit problémy > Změnit telefonní číslo / e-mailovou adresu > Zkontrolovat stav a zkontrolujte průběh zpracování žádosti o změnu účtu.

3. Jak dlouho trvá obdržení odpovědi?

Váš účet HUAWEI ID obsahuje vaše soukromé informace. Z důvodu ochrany zabezpečení vašeho účtu podrobně přezkoumáváme každou žádost o změnu účtu, abychom ověřili její pravost. Výsledek přijetí vaší žádosti bude zaslán na váš telefon formou SMS nebo na vaši e-mailovou adresu do 3 pracovních dní.