Běžný problém

Vhodné produkty： Tablet，Smartphone
Vhodné produkty：
zoom in pic
Běžný problém

Nejčastější otázky

  1. Co dělat, když zapomenu heslo ke svému účtu
  2. Co dělat, když byl můj účet propojen s telefonním číslem/e-mailovou adresou/účtem třetí strany
  3. Žádost o změnu účtu (platí, pokud vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa již nejsou používány)
  4. Jak se přihlásit k účtu
  5. Nemohu přijímat ověřovací kód zaslaný na moje telefonní číslo/e-mailovou adresu spojenou s mým účtem

Účet a heslo

  • Co dělat, když zapomenu svůj účet
  1. Účet je obecně registrován pomocí telefonního čísla nebo e-mailové adresy.

    a. Můžete klepnout na možnost Zapomněli jste heslo? na přihlašovací obrazovce a zkusit zadat účet, který jste možná zaregistrovali.

    b. Pokud se zobrazí zpráva „Informace o účtu neexistuje.“, nebyl zadaný účet zaregistrován. Pokud zadaný účet existuje, resetujte heslo podle pokynů na obrazovce.

  2. Pokud stále nemůžete najít svůj účet, zkuste se přihlásit pomocí účtu třetí strany (Facebook, Twitter nebo Google) pro další ověření.

  • Co dělat, když zapomenu heslo ke svému účtu
  1. Pokud se telefonní číslo nebo e-mailová adresa spojená s vaším účtem stále používá:

    1) Přejděte do nabídky Resetovat heslo a resetujte své heslo.

    2) Případně můžete resetovat heslo v telefonu:

    a. Pokud zařízení není přihlášeno k vašemu účtu, přejděte na přihlašovací obrazovku účtu a klepněte na možnost Zapomněli jste heslo?.

    b. Pokud je zařízení přihlášeno k vašemu účtu, přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Bezpečnostní centrum > Zapomněli jste heslo?.

  2. Pokud se telefonní číslo nebo e-mailová adresa spojená s vaším účtem již nepoužívá:

    Budete muset odeslat žádost o změnu účtu, abyste mohli propojit nové telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, a poté resetovat heslo.

Přidružení a oddělení účtu

  • Jak propojit telefonní číslo/e-mailovou adresu, bezpečnostní telefonní číslo/e-mailovou adresu nebo účet třetí strany s mým účtem
  1. Propojit telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

    Přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Telefon/E-mail a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  2. Propojit bezpečnostní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

    Přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Bezpečnostní telefonní číslo a e-mail > Bezpečnostní telefonní číslo/Bezpečnostní e-mail a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  3. Propojit účet třetí strany (Facebook, Twitter nebo Google).

    Přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Účty třetích stran > Facebook/Twitter/Google a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  • Co dělat, když byl můj účet propojen s telefonním číslem/e-mailovou adresou/účtem třetí strany
  1. Použijte telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo účet třetí strany (Facebook, Twitter nebo Google) pro přihlášení k propojenému účtu.
  2. Odstraňte účet. Případně můžete zrušit přidružení nebo změnit telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo účet třetí strany.
    • Pokud chcete účet odstranit, přejděte do Centrum účtů > Centrum ochrany soukromí > Odstranit účet. (Upozorňujeme, že odstraněné účty nelze obnovit a odstraněním účtu také trvale odstraníte všechna související data.)
    • Chcete-li zrušit přidružení nebo změnit telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo účet třetí strany, přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Telefon/E-mail/Účty třetích stranZrušit přidružení/Změnit.
  3. Přihlaste se ke svému aktuálnímu účtu a propojte s tímto účtem své telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo účet třetí strany.

  • Jak zrušit přidružení nebo změnit telefonní číslo/e-mailovou adresu, bezpečnostní telefonní číslo/e-mailovou adresu nebo účet třetí strany propojený s mým účtem
  1. Zrušte přidružení nebo změňte telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

    Přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Telefon/E-mailZrušit přidružení/Změnit a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    Tipy: Můžete změnit pouze propojené telefonní číslo svého účtu, ale nelze zrušit přidružení.

  2. Zrušit přidružení nebo změnit bezpečnostní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

    Přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Bezpečnostní telefonní číslo a e-mail > Bezpečnostní telefonní číslo/Bezpečnostní e-mailZrušit přidružení/Změnit a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    Tipy: Zrušit přidružení pro Bezpečnostní telefonní číslo můžete pouze v případě, že Bezpečnostní e-mail byl propojen. Jinak můžete změnit pouze Bezpečnostní telefonní číslo.

  3. Jak zrušit přidružení pro účet třetí strany (Facebook, Twitter nebo Google).

    Přejděte do nabídkyCentrum účtů > Účet a zabezpečení > Účty třetích stran > Facebook/Twitter/Google > Zrušit přidružení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  • Žádost o změnu účtu (platí, pokud se vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa již nepoužívají)

Pokud se odkazované telefonní číslo nebo e-mailová adresa již nepoužívá, budete je muset podat Žádost o změnu účtu, abyste je mohli změnit.

Poznámka: Úspěšnost žádosti se zvýší, pokud ji podáte ze svého často používaného zařízení nebo prohlížeče.

1. Pro podání Žádost o změnu účtu na často používaném zařízení proveďte následující:

  • Pokud je zařízení přihlášeno k vašemu účtu, přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Bezpečnostní centrum > Žádost o změnu účtu > Spustit.
  • Pokud není zařízení přihlášeno k vašemu účtu, přejděte na přihlašovací obrazovku účtu a přejděte do nabídky Nahlásit problémy > Žádost o změnu účtu > Spustit.

2. Můžete také podat žádost v prohlížeči, který často používáte, a to tak, že přejdete do nabídky Žádost o změnu účtu.

Tipy:

1. Zkontrolujte číslo žádosti o změnu účtu:

Po podání žádosti o změnu účtu bude automaticky vygenerováno sériové číslo, které bude zasláno na vaše nové telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

2. Zkontrolujte průběh žádosti o změnu účtu:

Pokud je zařízení přihlášeno k vašemu účtu, přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Bezpečnostní centrum > Žádost o změnu účtu > Zkontrolovat stav.

Pokud není zařízení přihlášeno k vašemu účtu, přejděte na přihlašovací obrazovku účtu a přejděte do nabídky Nahlásit problémy > Žádost o změnu účtu > Zkontrolovat stav.

3. Lhůta žádosti o změnu účtu:

Váš účet obsahuje vaše soukromé informace. Z důvodu bezpečnosti vašeho účtu podrobíme každou žádost o změnu účtu podrobné kontrole, abychom zajistili jejich ověření. Informace o tom, zda byl váš požadavek přijat, bude zaslána na telefon prostřednictvím zprávy SMS nebo na vaši e-mailovou adresu do 1 až 3 dnů, v závislosti na integritě a přesnosti zadaných informací.

Zmrazení a rozmrazení účtu

  • Jak zmrazit účet

Na zařízení přihlášeném k vašemu účtu přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Bezpečnostní centrum > Uzamknout účet > Uzamknout a postupujte podle pokynů na obrazovce.

(Pokud účet není přihlášen, přejděte místo toho do nabídky Nahlásit problémy > Uzamknout účet > Uzamknout.)

  • Jak rozmrazit účet

Na zařízení přihlášeném k vašemu účtu přejděte do nabídky Centrum účtů > Účet a zabezpečení > Bezpečnostní centrum > Uzamknout účet > ZRUÅ IT UZAMČENÍ a postupujte podle pokynů na obrazovce.

(Pokud účet není přihlášen, přejděte místo toho do nabídky Nahlásit problémy > Uzamknout účet > ZRUÅ IT UZAMČENÍ.)

Registrace a odstranění

  • Jak zaregistrovat účet

Otevřete přihlašovací obrazovku účtu v telefonu, klepněte na Registrovat, vyberte zemi/region, pro který je účet zaregistrován, a podle pokynů na obrazovce dokončete registraci.

Poznámka:

  1. Země/region, pro který je váš účet registrován, neumožňuje úpravy. Ujistěte se, že jste vybrali správnou hodnotu pro Zvolte zemi/region.
  2. Můžete přejít do nabídky AppGallery > Moje > Nastavení > Země/region a změnit region služeb.
  3. Pokud k registraci účtu použijete svou e-mailovou adresu, bude na vaši e-mailovou adresu zaslán aktivační dopis. K ověření registrace musíte do 3 dnů klepnout na URL v aktivačním dopise. V opačném případě budete muset registraci zahájit znovu.
  4. Po registraci účtu budete moci získat přístup k službám Cloud, AppGallery, a dalším službám.

  • Jak odstranit/zrušit registraci účtu

Tipy: Jakmile bude váš účet odstraněn, nebudete jej moci používat pro přístup ke službám (například Cloud a AppGallery), aplikacím třetích stran a hrám. Všechny vaše přidružené osobní údaje, mimo jiné včetně vašich osobních informací, nahraných souborů, historie transakcí a virtuálních nabídek (obsah, služby, kupóny/poukázky a rekvizity), budou odstraněny a nebude možné je obnovit. Při odstraňování účtu buďte opatrní.

Na zařízení přihlášeném k vašemu účtu přejděte do nabídky Centrum účtů > Centrum ochrany soukromí > Odstranit účet.

Pokud se na vaší obrazovce nezobrazí možnost odstranit účet, přejděte do nabídky Centrum účtů > Nastavení > Zkontrolovat aktualizace a proveďte aktualizaci na nejnovější verzi.

Přihlášení k účtu

  • Jak se přihlásit k účtu

Ke svému účtu se můžete přihlásit kteroukoli z následujících čtyř metod:

  1. Zadejte určené telefonní číslo/ e-mailovou adresu/ a heslo pro přihlášení. je váš unikátní identifikátor v rámci systému účtů a lze jej změnit pouze jednou. Chcete-li jej změnit, přejděte do nabídky Centrum účtů > Osobní informace.
  2. Přihlaste se pomocí účtu třetí strany (Facebook, Twitter nebo Google).

    Poznámka: Chcete-li se přihlásit pomocí účtu třetí strany, musíte svůj účet propojit. Můžete použít existující účet nebo vytvořit nový.

  3. Pro přihlášení použijte ověřovací kód SMS, který byl odeslán na vaše propojené telefonní číslo.
  4. Pomocí zařízení přihlášeného k vašemu účtu naskenujte QR kód zobrazený na zařízení, které má být přihlášeno.

    Poznámka: Na zařízení přihlášeném k vašemu účtu přejděte do nabídky Centrum účtů, klepněte na Naskenovat QR kód v pravém horním rohu a pomocí něj naskenujte QR kód zobrazený na zařízení, které chcete přihlásit. Chcete-li zobrazit QR kód, přejděte do nabídky Centrum účtů > Osobní informace > QR kód.

  • Spravujte zařízení přihlášená ke stejnému účtu

Metoda 1:

Přejděte do nabídky Centrum účtů > Zařízení, a vyberte zařízení, které chcete odstranit. Na obrazovce Informace o zařízení klepněte na nabídku se třemi tečkami v pravém horním rohu a klepněte na Odstranit. Tím se odhlásíte z účtu na tomto zařízení a zařízení bude odebráno ze seznamu důvěryhodných zařízení. (Upozorňujeme, že aktuální zařízení nebude tímto způsobem odhlášeno.)

Metoda 2:

Po změně hesla se zobrazí zpráva „Odhlásit další zařízení“. Klepnutím na Ano se odhlásíte ze svého účtu na všech ostatních zařízeních nebo prohlížečích webových stránek. Chcete-li se znovu přihlásit, musíte zadat nové heslo.

ověřovací kód

  • Nemohu přijímat ověřovací kód zaslaný na moje telefonní číslo/e-mailovou adresu spojenou s mým účtem

1. Telefonní číslo nebo e-mailová adresa mohou být nesprávné.

Ověřte, zda jste zadali správné telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

2. Zpráva mohla být zablokována operátorem nebo poskytovatelem e-mailových služeb.

Zřejmě jste tento typ oznámení nebo e-mailů označili jako nevyžádané informace.

  • SMS: Požádejte svého operátora, aby zastavil blokování takového typu informací.
  • E-mail: Vyhledejte ověřovací e-mail ve spamové schránce.

3. Ověřovací zpráva mohla být zablokována telefonem.

Zkontrolujte nastavení seznamu blokovaných zpráv SMS. Přejděte do nabídky SMS a MMS > Blokováno, klepněte na nabídku se třemi tečkami a zkontrolujte, zda je zpráva v seznamu blokovaných zpráv.

4. Možná máte špatné připojení k síti.

Ověřovací zpráva odeslaná serverem se mohla opozdit kvůli slabému signálu sítě nebo nedostupnosti sítě operátora. Chvíli počkejte, nebo po uplynutí doby penalizace znovu získejte ověřovací kód.

Tipy: Pokud jste dosáhli maximálního počtu žádostí o ověřovací kód, zkuste to znovu za 24 hodin.

Pomohlo vám to?
Ano Ne
Děkujeme vám za zpětnou vazbu.