Omezená záruka – příslušenství

Vhodné produkty： Intelligent Series，Gift Packs Series，Power Series，Photography Series

Vhodné produkty：

Omezená záruka – příslušenství

1 Předmluva

Cílem zásad týkajících se záruky je doplnit zákonná práva spotřebitelů v České republice, ne tato práva nahradit. Proto by neměly sloužit jako základ pro vyloučení, omezení nebo ukončení jakýchkoli práv vyplývajících ze spotřebitelských zákonů České republiky.

1.1 Výrobky kryté zárukou

Tyto zásady týkající se záruky se vztahují pouze na samostatně prodávané příslušenství značky Huawei.

2 Záruční služby pro příslušenství v České republice

Společnost Huawei poskytuje záruční služby pro příslušenství značky Huawei. Zákazníci mají přístup k záručním opravám způsobilých výrobků v libovolném centru služeb společnosti Huawei v České republice.

Pokud byl výrobek zakoupen v členském státu Evropské unie nebo na Islandu, v Norsku, Švýcarsku či ve Spojeném království, je záruka vymahatelná i v těchto uvedených zemích/regionech. Pokud je ale záruční služba využita v jiné zemi / jiném regionu, než kde byl výrobek zakoupen, může realizace služby trvat delší dobu.

Pokud byl výrobek zakoupen v jiné zemi / jiném regionu, než jsou členské státy Evropské unie, Island, Norsko, Švýcarsko nebo Spojené království, mohou být možnosti záručních služeb omezené.

Pokud byl výrobek zakoupen v České republice, ale vyžaduje servis v jiné zemi / jiném regionu, obraťte se na místní centrum služeb společnosti Huawei.

2.1 Záruční doba

Kategorie	Podkategorie	Záruční doba
Nabíječka	Bezdrátová autonabíječka Nabíječka pro hodinky Watch GT Nástěnná nabíječka SuperCharge	24 měsíců
Kabel	Kabel USB-C Datový kabel 2-v-1	24 měsíců
Adaptér	Adaptér s rozšiřujícími porty (MateDock) Adaptér pro sluchátka USB-C na 3,5 mm jack	24 měsíců
Váha s měřením tělesného tuku	HUAWEI Scale 3 Chytrá váha Huawei Smart Weight	24 měsíců
Stylus	M-pen Sada MatePad M-pencil	24 měsíců
Klávesnice	Chytrá magnetická klávesnice Klávesnice MatePad	24 měsíců
Myš	Myš Bluetooth	24 měsíců
Selfie tyč	Bezdrátový selfie stativ Selfie tyč AF11	24 měsíců
Řemínek	Řemínek pro hodinky	24 měsíců
Ochranné výrobky	Vyklápěcí pouzdro / bezdrátové nabíjecí pouzdro PU/kožené pouzdro Nabíjecí pouzdro pro sluchátka Ochranná fólie	Záruka se nevztahuje
Batoh	-	24 měsíců

Chcete-li zjistit záruční dobu svého výrobku, klikněte sem.

2.2 Doklad o záruce

Abyste měli přístup k záručním službám v centru zákaznických služeb společnosti Huawei, budete si muset ověřit stav své záruky, což lze učinit předložením jednoho z následujících dokladů. Pokud jsou informace o záruce uvedené v následujících dokladech nekonzistentní, platí informace uvedené v originální faktuře.

Typ dokladu	Popis
Originální faktura a kopie faktury	Pro ověření stavu záruky lze použít originální fakturu a její kopii. Záruční doba výrobku začíná dnem vystavení originální faktury. Před zahájením záruční služby si centrum zákaznických služeb společnosti Huawei bude muset ověřit platnost faktury.
Účtenka	Účtenka a její kopie musí jasně uvádět dané zařízení, cenu a datum koupě.

Zásady týkající se záruky

Služby	Popis
Vrácení bez udání důvodu	Pro výrobky Huawei zakoupené z oficiálního online obchodu Huawei: Po doručení zakoupeného výrobku máte 14 dnů na to, abyste se rozhodli, zda jej budete chtít vrátit. Toto období začíná dnem, kdy výrobek obdržíte. Pokud kdykoli během tohoto 14denního období předložíte žádost o vrácení výrobku, budete moci během 13 dnů ode dne schválení této žádosti odeslat výrobek zpět. Vrácený výrobek by neměl být poškozen. Abyste obdrželi uhrazenou částku v plné výši, vraťte s výrobkem i veškeré jeho příslušenství. Současně doporučujeme vrátit výrobek v původním obalu.
Vrácení kvůli vadné výkonnosti nezpůsobené uživatelem	Pro výrobky Huawei zakoupené z oficiálního online obchodu Huawei: Tyto zásady týkající se záruky společnosti Huawei mají za cíl doplnit vaše zákonná práva spotřebitele, a proto nijak nezasahují do vašich zákonných práv plynoucích z koupě vadného výrobku. Jestliže zakoupený výrobek nefunguje správně nebo se u něj projeví vada, můžete do 14 dnů od jeho obdržení odeslat žádost o vrácení a následně poslat zpět samotný výrobek. Vraťte s ním i veškeré příslušenství. Současně doporučujeme vrátit výrobek v původním obalu. Pokud naše kontrola kvality potvrdí, že výrobek je vadný, obdržíte zpět plnou částku svého nákupu.
Záruční oprava	Během záruční doby mohou centra zákaznických služeb společnosti Huawei poskytovat bezplatné záruční služby pro výrobky s vadnou výkonností nezpůsobenou uživatelem. Příslušenství s vadnou výkonností nezpůsobenou uživatelem mohou být během záruční doby bezplatně opravena nebo vyměněna. Na opravené náhradní díly a/nebo příslušenství se bude vztahovat záruka buď po zbývající záruční dobu výrobku, nebo po dobu tří měsíců ode dne opravy, podle toho, které období je delší.
Výměna místo opravy	Pokud u výrobku odeslaného k opravě během záruční doby centrum zákaznických služeb společnosti Huawei písemně potvrdí, že nelze vadu odstranit, má uživatel právo na bezplatnou výměnu výrobku za nový totožný výrobek nebo za jiný výrobek – bezvadný a alespoň stejné kategorie. Záruční doba náhradního výrobku uplyne dnem uplynutí záruční doby vyměněného výrobku.
Výměna kvůli překročené době trvání opravy	Pokud u výrobku odeslaného k opravě během záruční doby nebude oprava dokončena do 30 kalendářních dnů ode dne doručení výrobku do centra zákaznických služeb společnosti Huawei, může být výrobek bezplatně vyměněn za nový totožný výrobek nebo za jiný výrobek – bezvadný a alespoň stejné kategorie. Záruční doba náhradního výrobku bude odpovídat záruce na původní zařízení.
Výměna kvůli vícečetným opravám	Pokud se během záruční doby objeví stejný případ vadné výkonnosti nezpůsobené uživatelem na výrobku i po dvou opravách nebo různé případy vadné výkonnosti nezpůsobené uživatelem po třech opravách, může být výrobek bezplatně vyměněn za nový totožný výrobek nebo za jiný výrobek – bezvadný a alespoň stejné kategorie. Záruční doba náhradního výrobku bude odpovídat záruce na původní zařízení.

Na výrobek se nevztahuje záruka

Záruční služba bude odmítnuta v případě následujících výrobků:

Výrobek je používán nestandardně nebo neobvykle.
U výrobku se objeví mechanické poškození, nevhodné použití, nedbalost nebo jakákoli nehoda.
Výrobek je provozován, udržován, upravován a/nebo měněn neoprávněně.
U výrobku se objeví poškození způsobené nevhodnou instalací softwaru třetí strany, který není součástí výrobku (např. instalace nesprávných ovladačů, použití softwaru bez licence).
Výrobek se používá v prostředí, které se vyznačuje významným znečištěním, vysokou vlhkostí a/nebo velkými teplotními výkyvy, přichází do kontaktu s potravinami a/nebo kapalinami nebo je jinak vystaven korozi, nesprávnému napětí, nadměrnému tlaku a/nebo chemickým látkám.
Výrobek se liší od modelu uvedeného v dokladu o záruce nebo je jeho doklad o záruce upraven.
U výrobku se objeví kosmetické poškození, včetně mimo jiné poškrábaných nebo promáčknutých dekorativních, konstrukčních nebo neprovozních dílů, a to v důsledku běžného opotřebení.
Výrobní štítek, čárový kód s výrobním číslem nebo páska proti neoprávněné manipulaci je z výrobku odstraněna, je poškozena nebo není čitelná.
U výrobku se objeví poškození způsobené vyšší mocí, například požárem, zemětřesením nebo potopou.
Na výrobek se nadále nevztahuje záruka, protože vypršela její platnost.

Zajištění kvality opravy

Společnost Huawei je odhodlána jménem svých zákazníků poskytovat profesionální úroveň služeb.
Záruční krytí dílů/příslušenství vyměněných během záručních oprav bude pokračovat po zbytek záruční doby se započtením doby opravy výrobku.
V případě výměny celého zařízení během záruční opravy začne záruka na vaše zařízení běžet od začátku.
Na díly/příslušenství vyměněné během nezáruční opravy se poskytuje 30denní záruční doba, která začíná dnem dokončení opravy v centru zákaznických služeb společnosti Huawei.

4 Průvodce vrácením/výměnou/opravou

Před žádostí o vrácení/výměnu/opravu doporučujeme potvrdit následující informace:

Typ služby	Hlavní výrobek a příslušenství je přiloženo	Obal je neporušený	Originální faktura	Dárkový balíček, připojené bezplatné výrobky a/nebo dárky (dle situace) jsou přiloženy
Vrácení	√	√	√	√
Výměna	√	√	√	√
Oprava	√	-	√	-

Pro výměny/vrácení výrobku si obstarejte diagnostickou zprávu od centra zákaznických služeb společnosti Huawei ve svém okolí.
Diagnostické zprávy se vystavují jen u problémů souvisejících s hardwarem.
Pokud jste si zakoupili výrobek z kamenného obchodu, obstarejte si před žádostí o vrácení/výměnu diagnostickou zprávu od centra zákaznických služeb společnosti Huawei.
Pokud jste si výrobek zakoupili online, požádejte o vrácení/výměnu v souladu se zásadami příslušné online platformy.
Před vrácením/výměnou/opravou zařízení si zazálohujte své osobní údaje a vymažte je. Společnost Huawei neponese odpovědnost za ztrátu údajů způsobenou prováděním záručních služeb v případě, že si tyto údaje nezazálohujete, nevymažete a/nebo neodstraníte. Společnost Huawei nebude za žádným účelem uchovávat žádné osobní údaje z vašeho zařízení.
Své zařízení můžete k opravě odevzdat osobně nebo poštou.
Pokud bude rozhodnuto, že výrobek nespadá do rozsahu záruky, může centrum zákaznických služeb společnosti Huawei nabídnout jen hrazenou mimozáruční opravu s diagnostickou zprávou.
Pokud chcete najít centrum zákaznických služeb společnosti Huawei ve svém okolí, navštivte stránku: https://consumer.huawei.com/cz/support/service-center/.

5 Další prohlášení

Podmínky uvedené v tomto dokumentu se vztahují pouze na výrobky oficiálně prodávané společností Huawei nebo jejími autorizovanými partnery působícími v České republice.
Podmínky uvedené v tomto dokumentu se řídí zákony České republiky. Ve všech záležitostech, kterými se nezabývá tento dokument, platí všechna příslušná zákonná ustanovení, včetně ustanovení občanského zákoníku.
Společnost Huawei neodpovídá za závazky ani nabídky učiněné třetími stranami.

6 Jak nás můžete kontaktovat

Adresa garanta: Jihlavská 1558/21, 140 00 Praha 4 Huawei Technologies (Czech) s.r.o.
Zákaznická linka Huawei: 420 239 018 465, Po - Pá: 8:00 -18:00 (kromě státních svátků) | Čeština
Oficiální webová stránka společnosti Huawei: https://consumer.huawei.com/cz/
Chcete-li mít přístup k záručním službám, přineste s sebou svůj výrobek a doklad o koupi do autorizovaného centra služeb Huawei, popř. se obraťte na distributora, od kterého jste si výrobek zakoupili.
Pokud chcete najít centrum zákaznických služeb společnosti Huawei ve svém okolí, navštivte stránky:
https://consumer.huawei.com/cz/support/service-center/

Pomohlo vám to?

Ano Ne

Odeslat

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.