Co mám dělat, když jsem provedl nákup v aplikaci a platba byla dokončena, ale produkt/služba nebyla doručena?

Pokud jste provedli nákup v aplikaci a platba byla dokončena, ale produkt/služba nebyla doručena, může to být způsobeno zpožděním sítě. Odhlaste se z aplikace a znovu se přihlaste.

Pokud produkt nebo služba nebyly dodány ani pak, můžete se prostřednictvím kontaktních údajů oddělení služeb zákazníkům obrátit na vývojáře aplikace a požádat o pomoc.

Pokud jste k nákupu použili metodu Nákupy v aplikaci Huawei (IAP), můžete se pro pomoc také obrátit na oddělení služeb zákazníkům společnosti HUAWEI a uvést níže uvedené informace.

• HUAWEI ID
• Název aplikace
• Název výrobku
• Číslo transakce pro Nákupy v aplikaci Huawei (Pro ověření přejděte do nabídky Moje > Centrum účtů > Platby a nákupy > Historie nákupů. Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky.)
• Popis problému
• Země/region
• Informace o kontaktu

Pokud se jedná o hru, uveďte také:

• Herní server
• Název / ID postavy