Mik a fiók létrehozásának az előnyei?

Fiók létrehozásával számos előnyben részesülhet, többek között:
A feliratkozóknak küldött promóciós kuponok.

Érdekes termékekkel kapcsolatos ajánlatokról és akciókról szóló értesítések.

Részvétel szerencsehúzásokban.
Megrendelések nyomon követése a saját fiókjában.
Visszaküldési kérelem beküldése a saját fiókjában.
Megrendeléstől való elállás a saját fiókjában.

Hogyan regisztrálhatok?

A legegyszerűbb, ha ide kattint.
Alternatív megoldásként:
• Lépjen ide: https://consumer.huawei.com/hu/.
• Kattintson erre az ikonraa weboldalon, és kattintson a Bejelentkezés lehetőségre.
• Válassza a Regisztráció lehetőséget.

A HUAWEI-azonosító regisztrációjának befejezéséhez érvényes e-mail-címet vagy telefonszámot kell megadnia.

Mi a teendőm, ha elfelejtettem a jelszót?

Ide kattintva visszaállíthatja jelszavát.

Alternatív megoldásként:

• Lépjen ide: https://consumer.huawei.com/hu/.
• Kattintson erre az ikonraa weboldalon, és kattintson a Bejelentkezés lehetőségre.
• Válassza az Elfelejtette a jelszót?lehetőséget a jelszó visszaállításához.

Hogyan módosíthatom HUAWEI-azonosítóm adatait?

Ha az e-mail címével vagy a telefonszámával regisztrált:
• Jelentkezzen be, és lépjen a fiókba.• Kattintson a Személyes adatok ellenőrzése > Szerkesztés pontra, ha módosítani szeretné fiókjának személyes adatait, például a becenevét vagy bejelentkezési nevét:
• Jelentkezzen be és lépjen a fiókba
• Kattintson a Személyes adatok ellenőrzése > Szerkesztés pontra

Létre kell hoznom egy fiókot, hogy vásárolhassak a Huawei weboldalán?

Nem. A Huawei weboldalán regisztráció nélkül is vásárolhat a „Fizetés vendégként” lehetőséggel. Ha így tesz, fontos, hogy a kapcsolattartási adatokat pontosan töltse ki. Ezeket az adatokat felhasználjuk arra, hogy elküldjük Önnek a megrendelésével kapcsolatos tájékoztatókat, és felvegyük Önnel a kapcsolatot a megrendeléssel kapcsolatos esetleges kérdésekben.

Vásárolhatok az ügyfélszolgálat, élő csevegés vagy e-mail használatával?

Nem. Csak a weboldalon vagy az alkalmazáson keresztül leadott megrendeléseket fogadunk el.

Mikor kapok rendelési számot?

A fizetés befejezése után megkapja a rendelési számot.

Honnan tudom, hogy egy termék raktáron van-e?

Ha egy termék raktáron van, akkor a „Vásárlás” vagy a „Kosárba” gombok elérhetőek. Ha egy termék nincs raktáron, akkor az „Értesítést kérek” felirat jelenik meg. Ha erre a gombra kattint, értesítést fog kapni, amikor a termék újra elérhetővé válik. Vegye figyelembe, hogy nem tudjuk garantálni, hogy a készlet meddig fog tartani, és ha az árucikk ismét elfogy, akkor újra fel kell iratkoznia, hogy értesítést kapjon.

Lemondhatom a rendelésemet?

A vásárlást akkor mondhatja le, ha azt még nem csomagolták be a Huawei raktárában. Ezt a Fiókjában teheti meg a bejelentkezés után.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

HUAWEI-azonosító használata esetén:
• Jelentkezzen be a fiókjába, és lépjen a Megrendelések menübe.
• Válassza ki a követni kívánt tételt. Ezután láthatja a megrendelés állapotát.
Amikor vendégként vásárol:
• Kattintson azikon alatt található Megrendelések lehetőségre a Huawei weboldalán;
• Írja be e-mail-címét, rendelési számát és a hitelesítő kódját;
• Ezután a Megrendelés állapota megtekintése gombra kattintva megtekintheti megrendelésének állapotát.

A fizetés után szerkeszthetem a rendelési adatokat (címzett, cím stb.)?

Nem. A fizetés után már nem módosíthatja a megrendelési adatait.

Hozzáadhatok egy másik terméket egy már leadott megrendeléshez?

Nem. A leadott megrendeléshez nem lehet további termékeket hozzáadni. Ehhez egy új rendelést kell leadnia.

Milyen személyes adatokat kell megadnom a megrendeléskor?

Megrendeléskor meg kell adnia a címzett teljes nevét, érvényes címét és elérhetőségét.

Milyen egyéb fizetési módok érhetők el a Huawei webáruházban?

A jelenleg elérhető módszerek:

Hitelkártya / betéti kártya: Visa, MasterCard

Van fizetési limit a Huawei webáruházban?

A személyes megrendelésekre nem vonatkozik maximális fizetési limit az Aydennél.

Ha a megrendelés meghaladja a vásárlási limitemet, több részletben is fizethetek?

Vegye fel a kapcsolatot a Huawei szolgáltatásközponttal.

Mit tegyek, ha téves összeget számoltak fel nekem?

Ha úgy gondolja, hogy a megrendeléséért téves összeget számoltak fel, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, majd adja meg a megrendelés számát, valamint a fizetési visszaigazolás is küldje meg számunkra.

Mennyi idő alatt kerül sor a visszatérítésre? Mi történik, ha nem kapok visszatérítést?

Általában 14 napot vesz igénybe a visszatérítés feldolgozása, miután a termék visszakerült hozzánk . Bizonyos esetekben azonban ez több napot is igénybe vehet, a fizetési módtól függően. Ha a visszatérítés nem érkezik meg az említett határidőn belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Ha fizetés után szeretnék elállni a megrendelésről, hogyan kaphatom vissza a pénzt?

Ha 14 napon belül eláll a megrendelésétől vagy visszaküldi termékét, a pénzt ugyanazzal a fizetési móddal visszatérítjük.

Lehet-e külön számlát kiállítani egy több termékből álló megrendelés minden egyes tételére?

Alapértelmezés szerint egy megrendeléshez csak egy számla kerül kiállításra. A rendszer nem teszi lehetővé az egyes tételek számláinak szétválasztását. Ha minden termékről külön számlát szeretne, akkor külön-külön vásárolja meg őket.

Hogyan használhatom a Paypalt fizetési módként a HUAWEI webáruházban?

A Paypal jelenleg nem érhető el.

Mikor szállítják a megrendelésemet?

Ha a tételek raktáron vannak, általában 1-2 munkanappal a megrendelés leadása után. Ha valamelyik termék átmenetileg nem érhető el, vagy a szállításához több idő szükséges, akkor értesítjük Önt.

Mennyi a szállítási díj?

Az 50 000Ft értékű, vagy azt meghaladó rendelések szállítása ingyenes. A szállítási díj a fizetési oldalon és a megrendelés visszaigazoló e-mailben lesz feltüntetve.

Melyik szállító cég biztosít szolgáltatást a Huawei fogyasztóinak Magyarországon?

DHL.

Megváltoztathatom a megrendelésem szállítási címét?

A DHL „Igény szerinti kézbesítés” szolgáltatásával megváltoztathatja a szállítási címet. Az új szállítási címnek is Magyarországon kell lennie. Ha nem tudja megváltoztatni a szállítási címet, forduljon a Huawei ügyfélszolgálatához segítségért.

Csomagban összekapcsolt termékeket rendeltem, de nem kaptam meg az összes tételt. Mit tegyek?

Vegye fel a kapcsolatot a Huawei ügyfélszolgálatával a segítségnyújtásért.

Mit tegyek, ha a termékem szállítás közben megsérült?

Ha az áru sérült, amikor megkapja, akkor azt javasoljuk, hogy ne vegye át a szállítmányt. Ha a sérülést az átvétel után veszi észre, vegye fel a kapcsolatot a Huawei ügyfélszolgálatával a lehető leghamarabb. Emellett javasoljuk, hogy készítsen fényképeket a sérülésről bizonyítékként.

Hová lehet kiszállíttatni a rendelésemet?

Sajnos Magyarországon kívüli címre nem szállítunk.

Átvehetem a rendelésemet egy Huawei szolgáltatásközpontban?

Nem, jelenleg nem áll rendelkezésre csomagfelvételi szolgáltatás.

Kell-e szállítási költséget fizetnem, ha egy terméket visszaküldök vagy cserét kérek?

Ha a terméket a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül küldi vissza Magyarországon belülről, tőlünk ingyenes visszaküldésre jogosító címkét igényelhet. Ha nem az általunk biztosított címkét használja, előfordulhat, hogy a szállítási költséget Önnek kell viselnie. A teljes visszatérítés biztosítása érdekében minden tartozékot is küldjön vissza. Ha elfelejti visszaküldeni a termék tartozékait, akkor azokat saját költségén kell visszaküldenie. Részletesebb tájékoztatással az Általános Szerződési Feltételek szolgálnak. A termék cseréjéhez vegye fel a kapcsolatot a Huawei ügyfélszolgálatával, a szállítási költségek megerősítése érdekében.

Mennyi ideig lehet indoklás nélkül visszaküldeni a terméket (azaz elállni a rendelkéstől)?

Önnek 14 nap áll rendelkezésére tájékoztatni minket, ha szeretné visszaküldeni a terméket. Általánosságban, ez az időszak a termék(ek) átvételét követően kezdődik. Lásd az Általános Szerződési Feltételeket a további részletekért.

Szeretnék egy terméket visszaküldeni az indoklás nélküli elállási határidőn belül, de nem állt módomban ezt megtenni. Ettől függetlenül vissza tudom küldeni?

Ne aggódjon, további 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje nekünk a terméket/termékeket, miután értesített minket az elállási szándékáról. Ez az időszak az elállási kérelem benyújtásának másnapján kezdődik. Lásd az Általános Szerződési Feltételeket a további részletekért.

Mikor tudok lemondani egy már kifizetett rendelést?

A vásárlást akkor mondhatja le, ha azt még nem csomagolták be a Huawei raktárában. Ezt a Fiókjában teheti meg (a Megrendelések pontban) a bejelentkezés után.

Nem kaptam visszaküldési címkét, mit tegyek?

Lépjen kapcsolatba a Huawei ügyfélszolgálatával.

Vissza tudom küldeni a rendelésemnek csak egy részét?

Igen. A megrendelésében szereplő termékek egy részét visszaküldheti, miközben másokat megtart. Ha azonban összekapcsolt csomagot rendelt, vagy ajándékot kapott a rendeléséhez, akkor előfordulhat, hogy a csomagot vagy az ajándékokat is vissza kell küldenie, hogy teljes visszatérítést kapjon. Részletesebb tájékoztatást a Visszaküldési Szabályzat és az Általános Szerződési Feltételek adnak.

Kicseréltethetem a termékeimet?

Ha Ön a weboldalon található termékeket vásárolja meg, és azok hibásak vagy meghibásodnak, akkor a törvényes fogyasztói jogok érvényesek. Az ilyen törvényes fogyasztói jogok kiegészítik a Huawei önkéntes jótállási irányelvei alapján Önnek járó jogokat.

Ha a megvásárolt termékek gyártási hibából kifolyólag nem működnek megfelelően vagy nem működnek egyáltalán, akkor a termékek átvételétől számított tizennégy (14) napon belül visszaküldést kérhet, vagy a jótállási/szavatossági időszakon belül javítást kérhet a jótállási/szavatossági feltételeknek megfelelően. Kérjük, forduljon hozzánk, vagy keressen fel egy hivatalos Huawei Szolgáltatásközpontot a hiba megállapítása és a hibás termék javítása érdekében.

Mi történik, ha nem adom vissza a terméket teljes egészében (pl. nem küldöm vissza a kiegészítőket)?

Ha a termék bármely alkatrésze vagy eleme nem kerül visszaküldésre, a visszatérítésből levonhatjuk a megfelelő összeget. Ha a hiányzó terméket (termékeket) később visszaküldi, a szállítási költségeket Önnek kell viselnie.

Mit kell tennem, mielőtt becsomagolnám a visszaküldeni kívánt terméket?

Állítsa vissza a készülék gyári beállításait, hogy minden személyes adat el legyen távolítva.

Ezt a Beállítások > Összes > Biztonsági mentés és visszaállítás > Gyári adatok visszaállítása menüben teheti meg a készüléken.

Mi a teendő a jótállási jegy elvesztése esetén?

Jótállási igény érvényesítése esetén az ellenérték megfizetését igazoló számla helyettesítheti a jótállási jegyet. A további részleteket a Jótállásról szóló tájékoztató ismerteti.

Hogyan határozzák meg a jótállási időszakot?

A részleteket a Jótállásról szóló tájékoztató ismerteti.

Hol találom a Huawei ügyfélszolgálatot?

Kattintson ide, ha további tájékoztatásra volna szüksége a Huawei ügyfélszolgálattal kapcsolatban, beleértve az elérhetőségeket és a nyitvatartási időt.

Hogy érdeklődhetek termékem javítási állapotáról?

Vegye fel a kapcsolatot a Huawei ügyfélszolgálatával, ahol tájékozódhat terméke javítási állapotáról.

Mennyi ideig tart megjavítani egy hibás terméket?

Mindent megteszünk, hogy a javítás 30 napon belül megtörténjen.

Jár-e bármilyen költséggel a jótállás keretében történő javítás, ha a készüléket a jótállási időszakon belül javítják?

A jótállás (ideértve a jogszabály alapján kötelező, illetve a szerződésben vállalt jótállást is) keretében végzett javítások ingyenesek. Részletesebb tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételek és a Jótállási tájékoztató biztosít.