HUAWEI Support adatvédelmi nyilatkozat
Utoljára frissítve: 2026. március 26
1. Bevezetés
Jelen Adatvédelmi nyilatkozat a HUAWEI Support szolgáltatáshoz kapcsolódó személyes adatok kezelésére vonatkozik. Ez magában foglalja a javítási szolgáltatások elvégzését, a jótállással és garanciával kapcsolatos ügyek intézését, a megkeresésekre adott válaszokat (amikor élő chat, e-mail, telefonos ügyfélszolgálat vagy közösségi média oldalainkon – Facebook, YouTube és Instagram – keresztül küldött közvetlen üzenet formájában lép kapcsolatba a HUAWEI Support csapatával), valamint a HUAWEI Support szolgáltatás minőségének fejlesztését és a működésével kapcsolatos jogi igények érvényesítését.
A jelen nyilatkozat fontos információkat tartalmaz a személyes adatok kezelésének céljáról, terjedelméről, megőrzési idejéről és az Ön jogairól. Tudjuk, mennyire fontos Önnek adatai védelme, ezért kérjük, figyelmesen olvassa végig a tájékoztatást.
2. Az adatkezelő
Az adatkezelő a HUAWEI Technologies Hungary Híradástechnikai Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1133 Budapest, Váci út 116-118., 1. épület, 6. emelet), a továbbiakban „mi”, „HUAWEI” vagy „HUAWEI Support”.
Ha bármilyen adatvédelmi kérdése merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi online űrlapon keresztül: https://consumer.huawei.com/hu/legal/privacy-questions/
3. Milyen személyes adatokat gyűjtünk
A HUAWEI Support keretében az Ön személyes adatait a hozzánk érkező megkeresések megválaszolása céljából gyűjtjük és kezeljük.
A HUAWEI Support kérdéseihez megadott személyes adatainak a következő típusait gyűjtjük és dolgozzuk fel:
Az alábbi típusú személyes adatokat gyűjthetjük:
Kapcsolattartási adatok: név, vezetéknév, felhasználói azonosító vagy becenév, e-mail cím, telefonszám, postai cím.
Készülékadatok: IMEI-szám és egyéb készülékazonosítók.
Megkeresés adatai: a HUAWEI Support szolgáltatáshoz kapcsolódó megkeresés tartalma (például javítással, garanciával vagy egyéb kérdésekkel kapcsolatban).
4. Személyes adatait az alábbi célokból és jogalapokon kezeljük
Személyes adatait az alábbi célokból és jogalapokon kezeljük:
• Szerződés teljesítése:
o Jótállási és garanciális kötelezettségeink teljesítése (a Jótállási szabályzatban foglaltak szerint).
o Javítási szolgáltatások nyújtása, beleértve a garancián túli javításokat is.
o Az ezzel kapcsolatos kommunikáció (például értesítések a javítás állásáról).
• Jogos érdek:
o Megkeresések kezelése, hibaelhárítás, gyakran ismételt kérdések (GYIK) összeállítása.
o Visszahívás az Ön időpontegyeztetési kérése alapján.
o Szolgáltatásaink minőségének fejlesztése (például ügyfél-elégedettségi kérdőívek segítségével).
o A szolgáltatáshoz kapcsolódó dokumentumok megőrzése.
o Jogi igények előkészítése, érvényesítése vagy védelme.
• Hozzájárulás:
o Ha kapcsolatfelvételi központunkat (például élő chat) használja, és ehhez az Ön hozzájárulása szükséges. A hozzájárulást bármikor visszavonhatja, ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha nem adja meg a szükséges személyes adatokat, előfordulhat, hogy nem tudjuk a kért szolgáltatást nyújtani.
5. Személyes adatok továbbítása
(1) Szolgáltatók igénybevétele
A HUAWEI Support működtetéséhez külső szolgáltatókat (adatfeldolgozókat) veszünk igénybe. Ezek a partnerek kizárólag a szerződéses kötelezettségeik teljesítéséhez szükséges mértékben férhetnek hozzá az Ön személyes adataihoz. Gondosan választjuk ki partnereinket, és utasításaink kötik őket; adatait más célra nem használhatják fel.
Adatait az alábbi típusú szolgáltatók részére továbbíthatjuk:
Hivatalos szervizpartnerek: javítási szolgáltatások nyújtása, számlázás, a javított készülék visszaküldése.
Ügyfélszolgálati partnerek: kapcsolattartás javítási ügyekben (például telefonos vagy chat ügyfélszolgálat).
Elégedettségmérő központok: szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése érdekében végzett felmérések.
(2) Jogi kötelezettségek
Személyes adatait közzétehetjük, ha azt jogszabály, hatósági vagy bírósági döntés előírja.
(3) Adatfeldolgozók a HUAWEI csoporton belül
A HUAWEI Support bizonyos szolgáltatásaihoz a HUAWEI csoport más vállalatait (adatfeldolgozókat) is igénybe
vehetjük. Ők a rájuk bízott feladatok ellátásához szükséges mértékben férhetnek hozzá az Ön adataihoz, és
szigorú utasítások szerint járnak el.
Egyes esetekben ezek a partnerek saját adatkezelőként is eljárhatnak – például ha a
jótállási időn túli javítást
végeznek. Ilyenkor a saját adatvédelmi szabályzataik az irányadók.
(4) Nemzetközi adattovábbítás
A HUAWEI betartja az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívülre irányuló adattovábbításra vonatkozó jogszabályokat. Az EGT-n kívüli adattovábbítás főként az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek (SCC) alapján történik, amelyek biztosítják a személyes adatok megfelelő védelmét. Ilyen továbbításra például akkor kerül sor, ha a javításhoz szükséges adatokat a Kínában található központtal is meg kell osztani.
6. Meddig tároljuk a személyes adatait
Személyes adatait csak a szükséges ideig őrizzük meg, figyelembe véve az adatkezelés célját és a jogi előírásokat. Az ügyfélszolgálati tevékenységhez kapcsolódóan az alábbi időtartamok az irányadók:
A javítási szolgáltatás igénybevételének kezdetétől számított 24 hónap.
A HUAWEI Support megkeresés időpontjától számított 24 hónap.
7. Hogyan védjük meg a személyes adatait
Megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel védjük személyes adatait az illetéktelen hozzáférés, nyilvánosságra hozatal, megváltoztatás, jogosulatlan felhasználás, véletlen törlés vagy sérülés ellen. Alkalmazott védelmi intézkedéseink közé tartozik a titkosítás, az adatok elkülönítése és a többtényezős hitelesítés.
8. Az Ön jogai
Az adatkezeléssel kapcsolatban az alábbi jogok illetik meg:
Hozzáférés: tájékoztatást kérhet arról, hogy kezeljük-e személyes adatait, és ha igen, kérhet másolatot azokról.
Helyesbítés: kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok helyesbítését.
Törlés: kérheti adatai törlését, ha azok már nem szükségesek a célhoz, vagy ha jogellenesen kezeljük őket.
Korlátozás: kérheti az adatkezelés korlátozását (például amíg vitatja az adatok pontosságát).
Adathordozhatóság: kérheti, hogy az Ön által megadott, szerződés vagy hozzájárulás alapján, automatizált módon kezelt adatokat géppel olvasható formátumban megkapja, vagy továbbítsuk egy másik adatkezelőnek.
Tiltakozás:
tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés (pl. ügyfél-elégedettségi felmérések) ellen;
tiltakozhat a közvetlen üzletszerzés (direkt marketing) célú adatkezelés ellen.
A fenti jogok gyakorlásához, illetve ha kérdése vagy panasza van az adatkezeléssel kapcsolatban, kérjük, lépjen
kapcsolatba velünk a következő űrlapon keresztül:
https://consumer.huawei.com/hu/legal/privacy-questions/
Tájékoztatjuk, hogy panaszt is tehet a felügyeleti hatóságnál:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Web: https://www.naih.hu
9. További információk
Automatizált döntéshozatal: Nem alkalmazunk automatizált döntéshozatalt (beleértve a profilalkotást) a személyes adatok kezelése során.
Az adatok megadásának elmaradása: Ha nem adja meg a szükséges személyes adatokat (például kapcsolattartási adatok, javítással kapcsolatos információk), előfordulhat, hogy nem tudjuk a kért szolgáltatást nyújtani.
10. Jelen nyilatkozat frissítései
Jelen Adatvédelmi nyilatkozatot időről időre felülvizsgáljuk, és szükség esetén módosítjuk. A változásokról és
azok adatkezelésre gyakorolt hatásáról honlapunkon tájékozódhat:
https://consumer.huawei.com/hu/
Az Adatvédelmi nyilatkozat legfrissebb verziója mindig elérhető ezen az oldalon. Kérjük, ellenőrizze a fenti „Utoljára frissítve” dátumot, hogy tájékozódjon a legutóbbi módosításokról.
Fontos: Jelen nyilatkozat kizárólag a HUAWEI Support szolgáltatásra vonatkozik. Más
termékeink vagy szolgáltatásaink adatkezelési gyakorlatáról az adott termék adatvédelmi nyilatkozatában
tájékozódhat. A HUAWEI általános adatvédelmi tájékoztatóját itt találja:
HUAWEI Fogyasztói Üzletág Adatvédelmi Nyilatkozata