Kebijakan Pengiriman / Pernyataan
1. Standar Pengiriman: Pengiriman akan dilakukan dari Senin hingga Sabtu. Biasanya diperlukan waktu 1-22 hari kerja untuk mengirimkan pesanan Anda, tergantung pada waktu konfirmasi pembayaran, alamat pengiriman yang Anda pilih, dan ketersediaan barang di gudang. Biaya Pengiriman mengikuti standar harga logistik pihak ketiga.
2. Pengiriman Hari Kerja Berikutnya:
Agar pengiriman dapat dilakukan pada hari berikutnya, Anda harus menerima Konfirmasi Pembayaran Pesanan Anda paling lambat pukul 14:00 (GMT+7, seperti yang tercantum di kebijakan ini), pada hari Senin hingga Sabtu. Silakan lihat waktu di bawah ini untuk melihat kapan barang Anda akan tiba:
Apabila Konfirmasi Pembayaran Pesanan diterima sebelum pukul 14.00 pada hari Senin sampai dengan Jumat, maka pengiriman akan dilakukan pada hari berikutnya. Jika Konfirmasi Pembayaran Pesanan diterima pada hari Sabtu sebelum pukul 14.00, maka pengiriman akan dilakukan pada hari Senin berikutnya.
Apabila Konfirmasi Pembayaran Pesanan diterima setelah pukul 14.00 pada hari Senin sampai dengan Jumat, maka pengiriman akan dilakukan lusa pada hari berikutnya. Jika Konfirmasi Pembayaran Pesanan diterima setelah pukul 14.00 pada hari Sabtu, maka pengiriman akan dilakukan pada hari Senin berikutnya.
Apabila Konfirmasi Pembayaran Pesanan diterima pada hari Minggu, maka pengiriman akan dilakukan pada hari Senin berikutnya atau Selasa berikutnya.
Minggu dan Hari libur Umum tidak dihitung sebagai hari kerja
3．Mitra pengiriman reguler Penjual adalah JNE, yang akan menyediakan layanan Door to Door.
4. Produk akan dikirimkan ke alamat pengiriman yang Anda cantumkan dalam pesanan Anda. Tanda tangan mungkin diperlukan untuk proses penerimaan barang Anda.
5. Jika Anda belum menerima Produk dalam perkiraan waktu pengiriman yang ditentukan, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Huawei untuk meminta bantuan.
6. Pesanan hanya dapat dikirimkan di Indonesia. Kami tidak mendukung pengiriman luar wilayah Indonesia.
7. Jika terjadi keadaan kahar/force majeure (misalnya kerusuhan, kondisi cuaca ekstrem), kewajiban Penjual tercantum di Kebijakan ini ditangguhkan selama periode keadaan kahar/force majeure tersebut.
8. Untuk informasi lebih lanjut hubungi Layanan Pelanggan Huawei untuk mendapatkan bantuan.
Pemberitahuan Teks
Penjual akan mengirimkan pembaruan melalui pesan teks, sehingga Anda dapat terus mendapatkan informasi terbaru tentang pengiriman Anda. Cukup tambahkan nomor ponsel Anda saat pembayaran untuk menerima notifikasi ini. Jumlah pesan teks yang akan Anda terima akan bervariasi tergantung pada jumlah nomor pesanan.
Setelah pesanan Anda keluar dari gudang Penjual atau siap diambil oleh Kurir, kami akan mengirimkan pesan teks kepada Anda. Pesan teks akan mencakup nomor pesanan Anda, mungkin dengan tautan pelacakan, Penjual juga akan mengirimi Anda pesan teks pada hari pengiriman, atau setelah barang Anda dikirimkan, tergantung pada metode pengiriman, negara, dan kurir yang Anda pilih. Anda mungkin menerima antara 1-2 pesan teks per item pada pesanan Anda.
Anda dapat mengubah nomor ponsel Anda kapan saja dengan masuk ke akun Anda dan mengubah pengiriman pesanan Anda, dengan bantuan Layanan Pelanggan Huawei.
Perubahan Pesanan
Setelah pesanan Anda siap untuk dikirim atau telah dikirim, Penjual tidak dapat mengubah alamat pengiriman. Jika pesanan sudah berada di kurir, Anda harus menghubungi Layanan Pelanggan Huawei, alih-alih menghubungi kurir secara langsung. Anda dapat mengubah alamat pengiriman selama masih dalam satu wilayah kecamatan yang sama dengan alamat yang Anda cantumkan pada pesanan Anda.
Jika Anda belum menerima email pemberitahuan pengiriman, silakan hubungi Layanan Pelanggan Huawei.
Pelacakan Pesanan
Untuk pengiriman, Anda dapat melacak status pesanan Anda kapan saja melalui web tracking online JNE.
Pada halaman Akun, Anda dapat melihat status pesanan terkini Anda, melihat nama tujuan, memperkirakan hari pengiriman, dan melacak pengiriman Anda.
Alternatif lain utnuk melihat status terkini paket Anda, silakan kunjungi:
https://www.jne.co.id/
Informasi Pengiriman
Jika pesanan Anda diantar ke alamat bisnis, kurir akan mengantarkan ke ruang surat atau titik pengiriman dan akan meminta tanda tangan dari petugas yang bertugas pada saat itu; kurir tidak memerlukan tanda tangan khusus untuk detail pesanan.
Jika Anda memberikan alamat rumah yang memiliki layanan penerima tamu (resepsionis), kurir akan mengantarkan ke petugas penerima tamu. Petugas penerima tamu yang bertugas dapat menandatangani pengiriman selama mereka memiliki lokasi tetap di bagian penerima tamu atau di dalam gedung.
Pertanyaan tentang pesanan Anda
Pengiriman terlewat: Jika Anda tidak ada di rumah ketika kurir mencoba mengirimkan pesanan Anda, kurir tidak akan menunggu. Kurir akan menghubungi Anda langsung untuk membuat janji pengiriman baru selama jam kerja pada tanggal yang sesuai atau Anda dapat mengubah alamat pengiriman Anda selama masih dalam satu wilayah kecamatan yang sama dengan alamat yang Anda sebutkan pada pesanan anda. Kurir akan melakukan dua kali uji coba pengiriman sebelum paket dikembalikan ke Penjual secara otomatis jika Anda tidak menerima atau mengambil pesanan.
Jika pesanan Anda telah melewati tanggal pengiriman yang diberitahukan dalam email pengiriman Anda, silakan menghubungi Layanan Pelanggan Huawei. Penjual akan melakukan investigasi dengan kurir dan berusaha mengirimkan pesanan Anda sesegera mungkin;
Pesanan Rusak: Jika Anda telah menerima pesanan Anda dan ternyata rusak, silakan hubungi Layanan Pelanggan Huawei.
Jika terjadi kerusakan pada kiriman Anda, Penjual akan menghubungi kurir untuk menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin. Penjual akan melakukan segala upaya untuk menghubungi Anda dan terus memberi tahu Anda tentang proses penyelidikan dan penggantian.