Kebijakan Penggantian & Pengembalian
Kebijakan ini disusun berdasarkan Syarat Pembelian dan merupakan panduan mengenai cara Anda mendapatkan layanan purnajual apabila terdapat cacat pada produk yang Anda beli dari Situs Web ini. Setelah menerima tanda terima pembelian daring, Anda dapat memperoleh layanan purnajual dari Situs Web ini atau mengajukan penggantian perangkat Anda dengan perangkat yang baru.
Jika Anda berubah pikiran setelah membeli produk, mohon batalkan pesanan sebelum produk dikirim. Namun, jika produk telah terkirim dan pesanan tidak dapat dibatalkan, mohon untuk tidak menerima paket atau menandatangani konfirmasi penerimaan saat paket produk tiba ditujuan Anda.
Jika produk yang Anda beli ditemukan rusak dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah Anda menerimanya, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk mengajukan penggantian produk.
Harap Dicatat:
(i) Penggantian produk akan dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan Penjual terhadap produk yang rusak, termasuk untuk menentukan apakah kerusakan disebabkan oleh kesalahan manusia atau bukan.
(ii) Produk hanya dapat diganti dengan model dan warna yang sama.
Produk rusak
Jika Anda membeli produk dari Situs Web ini dan produk tersebut cacat atau tidak sesuai, hak Anda sebagai konsumen berdasarkan hukum akan tetap dihormati. Apabila produk yang Anda beli tidak beroperasi atau tidak berfungsi dengan baik, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk bantuan lebih lanjut. Setelah dilakukan pengujian dan pemeriksaan oleh kami, apabila produk terbukti rusak atau cacat, Penjual akan memperbaiki atau menggantinya sesuai dengan permintaan Anda.
Harap Dicatat:
(i) Penjual menyarankan agar Anda menyimpan kemasan paket asli beserta seluruh aksesori dan isi kotak ketika Anda mengembalikan produk. Harap untuk melakukan pencadangan data (back-up data) dan menghapus data pribadi Anda sebelum mengembalikan produk tersebut (apabila berlaku).
(ii) Anda harus mengembalikan produk menggunakan pengiriman yang ditentukan oleh kami, dan biaya pengiriman kembali akan ditanggung sesuai dengan instruksi pengembalian kami. Jika Anda memilih untuk menggunakan pengiriman Anda sendiri atau pengiriman selain yang ditentukan oleh kami tanpa persetujuan kami, Anda akan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman yang timbul.
Bagaimana mengirim produk kembali?
Silahkan hubungi Layanan Pelanggan untuk mengajukan permintaan penggantian produk Anda.
Pengembalian Dana
Anda dapat membatalkan pesanan yang telah Anda beli sebelum pesanan tersebut disiapkan. Jika Anda melakukannya, Penjual akan mengembalikan dana Anda dalam waktu 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari setelah kami menerima permintaan pembatalan Anda.
Setelah Penjual menerima produk yang ditolak atau tidak diterima oleh Anda, proses pengembalian dana akan dimulai 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pengembalian dana dapat berbeda, tergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan.
Anda selalu dapat menghubungi Layanan Pelanggan melalui hotline, live chat, atau email apabila Anda bermaksud mengganti produk Anda yang telah dibeli. Penjual akan berupaya memberikan layanan kepada Anda secara efisien.