Pernyataan Privasi Dukungan Huawei

Pernyataan Privasi Dukungan Huawei
Terakhir diperbarui: [22 Jul 2020]

Situs web ini dioperasikan oleh PT. Huawei Tech Investment dan afiliasi globalnya, yang kantornya berlokasi di Gedung BRI II, Lantai 22, Jl. Jend. Sudirman Kav. 44-46, Jakarta 10210 - Indonesia (selanjutnya disebut sebagai “Huawei”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”).


Kami memahami pentingnya privasi Anda. Silakan luangkan waktu untuk membaca Pemberitahuan Privasi ini dengan saksama agar dapat mengetahui bagaimana kami akan menggunakan data pribadi Anda.


Pernyataan ini menjelaskan:


Data apa yang kami kumpulkan

Bagaimana kami menggunakan data Anda

Bagaimana kami membagikan data Anda

Berapa lama kami menyimpan data Anda

Hak dan pilihan Anda

Pembaruan terhadap pemberitahuan ini


1 Data apa yang kami kumpulkan

Kami akan mengumpulkan dan memroses data pribadi berikut tentang Anda, tergantung pada jenis layanan yang Anda gunakan pada situs web ini:

1.1 Perincian kontak: Nama, alamat email, nomor telepon, alamat dan kode pos, untuk menghubungi Anda dan sesuai kebutuhan untuk mengatur pengiriman/pengumpulan perangkat.

1.2 Perincian perangkat: model perangkat, Pengidentifikasi Perangkat (SN).

1.3 Informasi layanan pelanggan: perincian kontak Anda, dan catatan pertanyaan Dukungan Huawei Anda melalui email, obrolan langsung, dan saluran siaga atau pesan langsung media sosial.


2 Bagaimana kami menggunakan data Anda

2.1 Kami memroses data pribadi Anda berikut ini untuk menyediakan layanan sesuai permohonan dan untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami kepada Anda serta untuk tujuan yang terkait. Kecuali dinyatakan lain dalam Pernyataan ini, Anda tidak akan lagi bisa menikmati layanan yang sesuai jika Anda menolak pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda untuk layanan ini.

(1) Pertanyaan-Garansi: untuk memeriksa perangkat Anda apakah masih dalam masa garansi [https://consumer.huawei.com/id/support/warranty-query/] dan perbaikan perangkat masa garansi, kami memroses perincian perangkat dan informasi layanan pelanggan Anda.

(2) Pertanyaan Status Perbaikan dan Pertanyaan Harga Suku Cadang: kami memroses perincian perangkat (SN) Anda agar memungkinkan Anda untuk melacak Status perbaikan online [https://consumer.huawei.com/id/support/inquiry/] atau untuk memeriksa harga suku cadang produk.

(3) Layanan pelanggan: Kami menggunakan perincian kontak Anda untuk menghubungi saat mendiagnosis masalah perangkat Anda. Kami juga memroses informasi layanan pelanggan: Anda untuk layanan pelacakan kembali dan meningkatkan kualitas.

2.2 Atas dasar kepentingan kami yang sah, kami akan memroses data berikut untuk tujuan yang terkait:

Pertanyaan pelanggan: kami memroses perincian kontak dan informasi layanan pelanggan untuk membantu Anda dengan pertanyaan, pesanan, pengembalian, pemecahan masalah, pertanyaan umum, dan semua pertanyaan pelanggan lainnya, baik pertanyaan melalui saluran siaga, email, obrolan langsung, saluran siaga atau media sosial.

2.3 Atas dasar persetujuan Anda, kami memroses data berikut untuk tujuan yang terkait:

Pemasaran: dengan persetujuan Anda, kami memroses email dan/atau nomor telepon serta data kuki untuk tujuan pemasaran, termasuk survei umpan balik kepuasan pelanggan. Anda dapat menolak pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran setiap saat. Untuk perincian lebih lanjut tentang bagaimana caranya, lihat Bagian 5: Hak dan pilihan Anda. Untuk perincian lebih lanjut tentang penggunaan kuki, silakan lihat Pemberitahuan Kuki kami [https://consumer.huawei.com/id/legal/cookie-policy/]. Anda berhak untuk menarik persetujuan setiap saat, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan berdasarkan persetujuan sebelum penarikan persetujuan Anda.


3 Bagaimana kami membagikan data Anda

3.1 Berbagi dengan penyedia layanan: Kami menggunakan penyedia layanan pihak ketiga, termasuk penyedia layanan pembayaran, agen layanan pelanggan serta perusahaan perbaikan. Mereka akan memiliki akses ke data pribadi Anda hanya jika dibutuhkan untuk memenuhi kewajiban kontraktual mereka kepada kami. Penyedia layanan kami telah dipilih dan ditugaskan secara saksama oleh kami, terikat kontrak dan tidak akan memroses data pribadi Anda untuk tujuan lainnya.

3.2 Berbagi dengan perusahaan grup: Untuk memeriksa apakah perangkat Anda masih dalam masa garansi, kami akan membagikan SN dan bukti pembelian dengan perusahaan afiliasi Huawei kami, Huawei Device Co., Ltd. di Tiongkok, yang merekam data aktivasi perangkat Anda. Kami juga akan membagikan informasi yang dapat teridentifikasi non-pribadi, seperti model perangkat dan suku cadang yang rusak, dengan Huawei Device Co., Ltd.untuk tujuan perkiraan suku cadang dan penyelesaian pemasok perbaikan.

3.3 Pengungkapan hukum atau peraturan: Huawei mungkin membagikan data pribadi Anda untuk memenuhi persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku, sehubungan dengan permohonan dari regulator, pengadilan atau lembaga pemerintahan, atau untuk membangun atau mempertahankan hak hukum kami.

3.4 Reorganisasi bisnis: Data pribadi Anda juga dapat diungkapkan sebagai bagian dari merger, akuisisi, penjualan aset (seperti perjanjian layanan), atau transisi layanan kepada grup Huawei atau perusahaan lainnya.

Data pribadi Anda ditransfer dan disimpan di Singapura. Dalam kasus di mana data pribadi Anda ditransfer keluar dari Singapura, Huawei akan mematuhi semua persyaratan hukum yang berlaku untuk melindungi data pribadi Anda saat ditransfer atau diakses di luar negara Anda, dengan memasukkan ke dalam klausul kontraktual agar memastikan bahwa perlindungan data dengan tingkat yang setara tetap berlaku pada data pribadi Anda.


4 Berapa lama kami menyimpan data Anda

Kami menyimpan data pribadi Anda tidak lebih lama dari yang diperlukan. Khususnya:

4.1 Informasi layanan perbaikan Anda (Nama, Alamat email, alamat, nomor telepon dan pengidentifikasi perangkat (SN)), rekaman obrolan dan konten email, saluran siaga, dan rekaman obrolan media sosial lainnya (Whatsapp) akan disimpan dengan prinsip periode minimum yang tunduk pada hukum yang berlaku.

4.2 Saat Anda membuat pertanyaan tentang garansi dan status perbaikan, Pengidentifikasi Perangkat (SN) akan digunakan untuk memeriksa informasi. Informasi ini akan segera dihapus setelah digunakan dan tidak akan disimpan.

Sehubungan dengan masing-masing periode penyimpanan di atas, Anda dapat secara khusus meminta penghapusan lebih awal dengan menggunakan hak keberatan dan penghapusan Anda pada Bagian 5: Hak dan pilihan Anda. Permintaan Anda akan ditangani sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku.


5 Hak dan pilihan Anda

Hak Anda Deskripsi Cara menggunakan hak Anda?
Hak akses Anda dapat menerima salinan data pribadi yang kami proses. Anda dapat menggunakan hak subjek data Anda di sini.
Hak portabilitas Anda dapat menerima data tertentu yang telah Anda berikan kepada kami dalam format yang dapat dibaca oleh mesin. Jika Anda perlu mendapatkan salinan digital data pribadi Anda:
Anda dapat menggunakan hak subjek data Anda di sini.
Hak penghapusan Anda dapat menghapus data Anda pada keadaan tertentu. Anda dapat menggunakan hak subjek data Anda di sini.
Hak pembetulan Anda dapat memperbaiki data Anda yang tidak akurat serta melengkapi data yang belum lengkap. Anda dapat menggunakan hak subjek data Anda di sini.
Menarik persetujuan Anda dapat menarik persetujuan untuk memroses data pribadi berdasarkan persetujuan Anda. Untuk pemberitahuan, masuk ke pengaturan browser untuk menarik persetujuan Anda dalam masing-masing browser.
Hak untuk menolak Anda dapat menolak pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan tertentu seperti pemasaran langsung. Anda dapat menggunakan hak keberatan Anda di sini.
Hak untuk membatasi pemrosesan Anda dapat membatasi pemrosesan data pribadi Anda pada keadaan tertentu. Anda berhak untuk mengajukan pembatasan pemrosesan data Anda di sini sesuai dengan skenario berikut ini:
• Ketepatan data Anda disengketakan oleh Anda, dan kami perlu waktu untuk memverifikasi ketepatan data Anda.
• Data Anda diproses dengan cara yang melanggar hukum namun Anda tidak ingin menghapusnya.
• Anda memiliki klaim hukum yang perlu Anda tegakkan, gunakan, atau pertahankan, dan meminta kami untuk menyimpan data Anda ketika kami tidak mesti menyimpannya.
• Permintaan Anda untuk penolakan sedang menunggu verifikasi kami.

Jika Anda memiliki keluhan atau pertanyaan tentang bagaimana Huawei memroses data pribadi Anda, silakan kirimkan pertanyaan Anda di sini.

Anda juga dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data kami, yang Kantornya berlokasi di:
PT. Huawei Tech Investment
Gedung BRI II, Lantai 22, Jl. Jend. Sudirman Kav. 44 -46 Jakarta 10210 - Indonesia

Anda juga berhak untuk mengeluh kepada otoritas perlindungan data lokal Anda.


6 Pembaruan terhadap pemberitahuan ini

Huawei berhak memperbarui Pemberitahuan ini kapan saja. Jika Pemberitahuan ini diperbarui, Huawei akan merilis pemberitahuan perubahan melalui berbagai saluran, termasuk mengeposkan versi terakhir di situs web resmi kami: https://consumer.huawei.com.

Versi terbaru saat ini dari Pemberitahuan Privasi ini akan selalu tersedia di sini. Anda dapat memeriksa tanggal efektif yang diposting di bagian atas untuk melihat kapan Pemberitahuan Privasi ini terakhir diperbarui.

PENTING: Pemberitahuan Privasi ini hanya berlaku untuk situs web ini. Untuk komitmen privasi kami terkait dengan produk dan layanan yang lainnya, silakan lihat pemberitahuan privasi produk dan layanan tersebut. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang komitmen privasi Huawei secara umum, silakan baca Pernyataan Privasi Bisnis Konsumen Huawei kami [https://consumer.huawei.com/id/legal/privacy-policy/].