Penyebab:

• Baki kartu: Kemungkinan terdapat goresan kecil di baki kartu jika Anda terlalu sering memasukkan atau mengeluarkannya dari ponsel. Sebaiknya Anda hanya melakukannya bila diperlukan.
• Penutup belakang logam atau plastik (termasuk bingkai tengah): Kemungkinan terdapat goresan kecil atau cat yang mengelupas di penutup belakang atau bingkai tengah ponsel Anda. Hal ini mungkin disebabkan oleh kontak yang sering dengan permukaan keras seperti meja atau gesekan terhadap item di saku atau tas Anda. Cat mengelupas, goresan, atau tanda berwarna putih akan lebih terlihat pada ponsel berwarna gelap karena adanya kontras antara cat dan warna casing logam ponsel. Anda mungkin juga mengamati bahwa goresan di ponsel dengan lapisan akhir berkilau terlihat lebih jelas.

  Sebaiknya Anda menggunakan casing pelindung ponsel untuk mencegah kerusakan fisik tersebut. Bilamana memungkinkan, jauhkan ponsel dari benda tajam seperti kunci atau permukaan yang tidak rata untuk mengurangi aus dan rusak terhadap ponsel Anda. Periksa pencemar di dalam casing pelindung dan bersihkan casing secara berkala.

• Penutup belakang kaca: Terdapat lapisan ekstra cat pelindung di tepi penutup belakang kaca untuk memberikan penampilan ponsel yang ramping dan bergaya. Merupakan hal yang normal jika terlihat perubahan warna saat melihat dari sudut tertentu. Produk Huawei telah menjalani pemeriksaan penampilan yang ketat sebelum meninggalkan pabrik. Anda tidak perlu khawatir.

  Lapisan ekstra cat pelindung tersebut dapat terkelupas jika ponsel Anda terjatuh ke tanah atau bersentuhan dengan benda keras. Jangan khawatir karena ini merupakan perubahan fisik yang normal dan tidak akan memengaruhi fungsi ponsel Anda.

• Jack headset: Kemungkinan terdapat goresan kecil atau tanda berwarna putih di dekat jack headset ponsel Anda setelah sering digunakan.
• Port pengisian daya: Kemungkinan terdapat goresan kecil atau tanda berwarna putih di dekat port pengisian daya ponsel Anda setelah sering digunakan.

Solusi:

1. Gunakan casing pelindung.
2. Jika aus dan retak yang berat memengaruhi kemampuan Anda untuk menggunakan ponsel secara normal, cadangkan data Anda dan bawa perangkat beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.