Layar ponsel menyala atau mati secara tiba-tiba saat melakukan panggilan

Masalah:

1. Layar mati saat melakukan panggilan.
2. Layar mati saat menerima panggilan.
3. Layar tidak menyala setelah panggilan berakhir.
4. Layar tidak mati ketika ponsel dipegang di dekat wajah pengguna.

Solusi:

Periksa apakah ponsel Anda memasuki mode Tidur selama panggilan. Jika benar demikian, sensor proksimitas akan dinonaktifkan. Ponsel Anda akan memasuki mode Tidur bila Anda melakukan panggilan bebas genggam (menggunakan pengeras suara atau headset) atau jika Anda keluar dari layar panggilan ketika sedang melakukan panggilan. Pada kasus ini, tekan tombol Daya untuk menghidupkan layar kembali.

Jika kegagalan tersebut terjadi pada skenario lainnya, pastikan lokasi sensor proksimitas. Lokasinya bervariasi sesuai model produk (lihat buku panduan produk untuk perinciannya). Kemudian lakukan hal berikut:

Jika sensor proksimitas berada di bagian atas layar

1. Pastikan bahwa sensor proksimitas tidak terhalangi oleh benda asing, pelindung layar, atau casing pelindung.

2. Jika masalah tersebut belum teratasi, coba lakukan panggilan, dan periksa apakah layar mati bila Anda menutupi sensor proksimitas dengan tangan, lalu menyala kembali bila Anda menyingkirkan tangan.
   • Jika hal ini terjadi, itu menunjukkan bahwa sensor proksimitas berfungsi dengan baik. Pada kasus ini, sebaiknya Anda menahan bagian atas layar lebih dekat ke telinga bila sedang melakukan panggilan.
   • Jika hal ini tidak terjadi, itu menunjukkan bahwa sensor proksimitas mengalami malfungsi. Mulai ulang ponsel Anda dan coba lagi. Jika masalah tersebut belum teratasi setelah dilakukan mulai ulang, cadangkan data Anda dan bawa perangkat beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.

Jika sensor proksimitas berada di sisi atas ponsel (yang didesain untuk memaksimalkan rasio layar-terhadap-badan)

1. Pastikan bahwa sensor proksimitas tidak terhalangi oleh benda asing atau casing pelindung tanpa tersedia lubang yang cukup besar untuk sensor (atau tanpa ada lubang sama sekali).

   Gambar berikut menunjukkan tempat sensor proksimitas berada di HONOR Seri 20.

   

2. Jika masalah tersebut belum teratasi, coba lakukan panggilan, dan periksa apakah layar mati bila Anda menutupi sensor proksimitas dengan tangan, lalu menyala kembali bila Anda menyingkirkan tangan.
   • Jika hal ini terjadi, itu menunjukkan bahwa sensor proksimitas berfungsi dengan baik. Pada kasus ini, sebaiknya Anda menahan bagian atas ponsel lebih dekat ke telinga bila sedang melakukan panggilan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

     

   • Jika hal ini tidak terjadi, itu menunjukkan bahwa sensor proksimitas mengalami malfungsi. Mulai ulang ponsel Anda dan coba lagi. Jika masalah tersebut belum teratasi setelah dilakukan mulai ulang, cadangkan data Anda dan bawa perangkat beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.

Sensor proksimitas ponsel Anda terdiri dari LED inframerah dan alat penerima inframerah. Sensor ini mendeteksi jarak antara benda dan ponsel dengan cara menghitung perbedaan energi antara sinar inframerah yang dikirim dan yang diterima.

Sensor proksimitas mendeteksi bila pengguna memegang ponsel di dekat wajah mereka saat melakukan panggilan dan mematikan layar untuk mengurangi konsumsi daya.