Kegagalan pembaruan di ponsel/tablet HUAWEI saya
| Kegagalan pembaruan di ponsel/tablet HUAWEI saya |
Jika ponsel/tablet Anda gagal diperbarui ke EMUI 15.X atau sebelumnya, lakukan hal-hal berikut:
Jika Anda tidak dapat menerima paket instalasi pembaruan sistem, rujuk ke Tidak dapat menerima notifikasi pembaruan sistem di ponsel/tablet HUAWEI saya.
Setelah melepaskan kartu SD, pastikan bahwa level baterai perangkat lebih tinggi daripada 20% dan memorinya cukup. Jika pembaruan masih gagal setelah kondisi sebelumnya terpenuhi, lakukan operasi berikut:
Gagal mengunduh paket pembaruan atau menguraikan paket pemasangan
Saat Anda mengunduh paket pembaruan, bilah kemajuan tidak merespons untuk waktu yang lama, atau muncul pesan seperti "Pengunduhan gagal", "Verifikasi paket instalasi gagal", "Server tidak tersedia, Coba lagi nanti", dan "Penguraian paket instalasi gagal". Ini mungkin disebabkan oleh koneksi jaringan yang tidak stabil atau terbatas. Untuk mengatasi masalah ini, lakukan langkah berikut:
- Buka Pengaturan, cari Aplikasi, temukan Pembaruan sistem atau Pembaruan perangkat lunak di daftar aplikasi, buka , mulai ulang perangkat, dan unduh lagi paket pembaruan saat lingkungan jaringan baik.
- Jika pengunduhan masih gagal, cadangkan data Anda, pulihkan perangkat ke pengaturan pabriknya, dan coba lagi.
Perangkat tertahan di layar pembaruan atau layar pengaktifan yang menampilkan logo, selama pembaruan
- Perlu waktu hingga pembaruan selesai, terutama ketika terdapat banyak sekali aplikasi di perangkat, atau ketika paket pembaruan berukuran besar. Harap bersabar, dan tunggu hingga pembaruan selesai.
- Jika Anda menekan dan menahan tombol Daya atau melakukan operasi lainnya di ponsel Anda saat pembaruan berlangsung, perangkat Anda akan kembali memasuki layar pembaruan. Harap bersabar, dan tunggu hingga proses pembaruan selesai.
- Jika pembaruan masih gagal, gunakan HiSuite untuk memulihkan sistem.
Ponsel macet di layar logo setelah pembaruan
- Jika ponsel Anda macet di layar logo dalam waktu yang lama, isi daya baterai selama minimal 30 menit atau lebih, lalu periksa untuk melihat apakah Anda dapat menghidupkan dayanya.
- Jika ponsel masih belum bisa dihidupkan dengan benar, tekan dan tahan tombol Daya selama 10 detik untuk memulai ulang paksa (untuk seri Mate 40, tekan dan tahan tombol Daya dan Perkecil volume selama lebih dari 10 detik).
- Jika masalah berlanjut, pulihkan sistem.
Pembaruan gagal dan teks merah atau tanda seru ditampilkan di layar penyalaan
Jika salah satu situasi berikut terjadi selama pembaruan, disarankan agar Anda memulihkan sistem.
- Pembaruan gagal, dan teks merah ditampilkan di layar pengaktifan, alih-alih meneruskan ke layar beranda.
- Saat pembaruan berlangsung, perangkat secara otomatis dimulai ulang dan kemudian memasuki layar pembaruan. Pesan "Pemasangan perangkat lunak gagal" ditampilkan bersama dengan tanda seru merah.
Pulihkan sistem
Memulihkan sistem mungkin menghapus data pribadi Anda. Jika perangkat Anda dapat dihidupkan dayanya, ingat untuk segera cadangkan data Anda.
Pulihkan sistem melalui eRecovery
- Hubungkan perangkat ke pengisi daya, pastikan bahwa perangkat sedang diisi dayanya. Matikan, dan tekan lalu tahan di Tombol Volume Naik dan Daya. Setelah perangkat bergetar, buka Mode Pembaruan > Mode eRecovery/Mode eUpdate. (Untuk memicu Mode eRecovery/Mode eUpdate pada Mate 30 Pro dan Mate 30 RS yang tidak memiliki tombol Volume fisik, tekan tombol Daya 5 kali berturut-turut setelah ponsel bergetar saat ponsel dihidupkan.)
- Buka Unduh versi terbaru dan pemulihan > Pengunduhan dan pemulihan supaya perangkat Anda dapat mencari jaringan Wi-Fi yang tersedia. Paket pembaruan akan diunduh secara otomatis setelah Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi yang tersedia.
- Setelah diunduh secara otomatis, perangkat akan dimulai ulang untuk menyelesaikan pembaruan. Pembaruan dapat membutuhkan waktu. Ingatlah untuk tidak menggunakan perangkat Anda selama proses ini berlangsung.
Pulihkan status melalui HiSuite
Beberapa perangkat tidak mendukung pemulihan sistem menggunakan HiSuite.
Jika didukung di perangkat Anda, perbarui HiSuite ke versi terbarunya di komputer Anda dengan mengunjungi situs web resmi: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.
Jika masalah masih belum terselesaikan
Jika masalah berlanjut atau perangkat Anda tidak dapat dioperasikan, perangkat keras mungkin rusak. Cadangkan data Anda lalu bawa perangkat Anda beserta faktur pembelian ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menangani kebutuhan Anda.