Apa yang sebaiknya saya lakukan jika mengalami masalah masuk ke HUAWEIAppGallery atau HUAWEIAppGallery tidak dapat terhubung ke Internet?

Jika HUAWEIAppGallery tidak dapat dibuka atau ditutup secara tiba-tiba, lihat Apa yang sebaiknya saya lakukan jika HUAWEI AppGallery ditutup secara tiba-tiba atau tidak dapat dibuka di ponsel/tablet saya?.

Ketika pengguna masuk ke akunnya di HUAWEIAppGallery, sebuah pesan ditampilkan yang menunjukkan bahwa jaringan tidak normal, atau pengguna melihat pesan di halaman beranda HUAWEIAppGallery yang menunjukkan bahwa AppGallery tidak dapat terhubung ke Internet atau server.

1. Lingkungan jaringan mungkin tidak normal. Alihkan ke jenis jaringan yang berbeda dan coba lagi. Misalnya, jika Anda menggunakan jaringan seluler, alihkan ke Wi-Fi. Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda atau terhubung ke Internet melalui jaringan seluler atau Wi-Fi, akses jaringan Anda saat ini mungkin tidak stabil. Tunggu beberapa saat dan coba lagi.
2. Bersihkan data dan tembolok HUAWEIAppGallery dan buka lagi aplikasi tersebut. Data dan tembolok dapat dibersihkan di Pengaturan > Aplikasi/Aplikasi & notifikasi > Aplikasi > AppGallery > Penyimpanan > Hapus tembolok/Hapus data.
3. Kata sandi ID HUAWEI Anda mungkin telah diduga sedang disusupi. Dalam kasus ini, Anda tidak akan dapat masuk atau terhubung ke Internet. Ubah kata sandi Anda dan coba lagi.
4. Pengoptimal mungkin telah mencabut izin untuk AppGallery untuk mengakses Internet. Buka jalur berikut dan periksa apakah izin akses Internet diberikan untuk AppGallery.
   • Pengoptimal > Penggunaan data > Akses jaringan
   • Pengaturan > Aplikasi > Aplikasi > AppGallery > Penggunaan data > Akses jaringan

   

5. HMS Core (Huawei Mobile Services) mungkin bukan versi terbaru. Perbarui ke versi terbaru (untuk melakukan hal tersebut, buka Pengaturan, sentuh ID HUAWEI Anda untuk Pusat akun, dan buka Pengaturan > Periksa pembaruan), bersihkan temboloknya (di Pengaturan > Aplikasi/Aplikasi & notifikasi > Aplikasi > HMS Core > Penyimpanan > Hapus tembolok/Hapus data), dan coba lagi.
6. Periksa apakah Atur secara otomatis telah diaktifkan untuk Tanggal & waktu di Pengaturan > Sistem & pembaruan > Tanggal & waktu > Atur secara otomatis. Aktifkan dan buka HUAWEIAppGallery lagi.

   

7. Jika metode 1–6 semuanya gagal, hubungi layanan pelanggan Huawei di kawasan Anda atau buka Saya > Masalah dan saran dan berikan informasi berikut untuk mendapatkan bantuan:
   • ID HUAWEI
   • Nomor seri/SN (Anda dapat memanggil *#06# untuk memeriksa)
   • Waktu ketika masalah tersebut terjadi
   • Deskripsi masalah
   • Informasi kontak
   • Log klien HUAWEIAppGallery (Anda dapat membuka Saya > Masalah dan saran, centang kotak di samping Bagikan log sistem untuk membantu kami mendiagnosis masalah, masukkan konten Anda, dan sentuh Kirim untuk mengunggah log tersebut.)
   

   Untuk perincian tentang cara mengunggah log, lihat Bagaimana cara mengunggah log di HUAWEI AppGallery?.