Mengapa koneksi perangkat wearable terputus

• Di luar jangkauan: Koneksi Bluetooth akan otomatis gagal ketika jarak antara perangkat wearable dan ponsel Anda melampaui jangkauan koneksi. Misalnya, saat dua perangkat berada di ruangan yang berbeda, koneksi Bluetooth mungkin sering terputus.
• Gangguan di sekitar: Pastikan bahwa perangkat wearable dan ponsel Anda berada dalam jangkauan koneksi, tanpa sumber gangguan yang kuat di antaranya, seperti gelombang mikro, beberapa perangkat Bluetooth, beberapa router, atau beberapa jaringan Wi-Fi. Kemudian, periksa apakah masalah tersebut berlanjut.
• Penyandingan yang salah dengan iPhone: Jika perangkat wearable Anda tidak mendukung panggilan, dan Anda ingin menyandingkannya dengan iPhone, Anda akan perlu menggunakan aplikasi Huawei Kesehatan. Penyandingan hanya melalui Bluetooth ponsel tidak stabil.
• Selagi berenang: Sinyal Bluetooth adalah sinyal gelombang mikro dan transmisinya sangat dipengaruhi oleh air. Oleh karena itu, koneksi Bluetooth kemungkinan akan gagal jika perangkat wearable Anda terendam lima sentimeter atau lebih di dalam air. Ini merupakan hal yang normal dan Anda tidak perlu khawatir.

Apa yang harus saya lakukan jika perangkat wearable saya sering terputus dari ponsel

1. Aktifkan GPS di ponsel Anda dan berikan izin Lokasi untuk Huawei Kesehatan.
   1. Untuk mengaktifkan GPS:
      • Ponsel HUAWEI (menggunakan EMUI 13.0 sebagai contoh): Buka Pengaturan > Privasi > Lokasi, aktifkan Akses lokasi saya, sentuh Pengaturan lanjutan, serta hidupkan Pemindaian Wi-Fi dan Pemindaian Bluetooth.

        

      • iPhone (menggunakan iOS 16.0 sebagai contoh): Buka Pengaturan > Privasi & Keamanan, dan aktifkan Layanan Lokasi.
      • Ponsel Android non-HUAWEI lainnya (menggunakan Samsung S20 yang menjalankan Android 11-based One UI 3.0 sebagai contoh): Buka Pengaturan > Lokasi dan ketuk sakelar Lokasi untuk menyalakannya.
   2. Untuk memberikan izin Lokasi bagi Huawei Kesehatan:
      • Ponsel HUAWEI (menggunakan EMUI 13.0 sebagai contoh): Buka Pengaturan, cari dan akses Aplikasi, dan buka Huawei Kesehatan > Izin > Lokasi > Selalu izinkan.

        

      • iPhone (menggunakan iOS 16.0 sebagai contoh): Buka Pengaturan > HUAWEI Kesehatan > Lokasi, dan pilih Selalu. Sistem iOS memiliki mekanisme pengelolaan memori, yang memastikan pengoperasian sistem yang lancar dan mengoptimalkan efisiensi daya dengan menghapus aplikasi yang telah berjalan di latar belakang untuk jangka waktu yang lama. Jika itu terjadi, buka kembali aplikasi HUAWEI Kesehatan, dan periksa kembali.
      • Ponsel Android non-HUAWEI lainnya (menggunakan Samsung S20 yang menjalankan Android 11-based One UI 3.0 sebagai contoh): Buka Pengaturan > Aplikasi > Huawei Kesehatan > Izin > Lokasi, dan pilih Selalu izinkan.

        

        

        Metode sebelumnya hanya untuk referensi. Antarmuka yang sebenarnya mungkin bervariasi berdasarkan merek ponsel dan versi OS. Hubungi layanan pelanggan vendor ponsel Anda untuk bantuan lebih lanjut dalam mengaktifkan izin terkait.

2. Tambahkan Huawei Kesehatan ke daftar aplikasi latar belakang yang dilindungi.

   Jika aplikasi Huawei Kesehatan telah dibersihkan dari latar belakang, koneksi Bluetooth akan sering terputus dan hubungkan kembali secara otomatis tidak akan berfungsi. Sangat disarankan agar Anda menambahkan Huawei Kesehatan ke daftar aplikasi latar belakang yang dilindungi.

   • Ponsel HUAWEI: Gesek ke atas dari bagian bawah layar (atau sentuh ikon Tugas terakhir jika Anda menggunakan Navigasi tiga kunci) untuk masuk ke layar Tugas terakhir, temukan Huawei Kesehatan, dan perlahan gesek ke bawah dan tahan untuk menguncinya. Setelah dikunci, Anda akan melihat ikon gembok di sudut kanan atasnya.
   • Ponsel Android non-HUAWEI: Buka aplikasi Huawei Kesehatan, sentuh Perangkat lalu kartu perangkat Anda, sentuh Pemecahan masalah, dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan pengaturan.
   • iPhone: Pastikan aplikasi HUAWEI Kesehatan berjalan di latar belakang, dan jangan gesek ke atas untuk membersihkan aplikasi tersebut.
     

     Jika Anda menggunakan ponsel Android/EMUI, buka aplikasi Huawei Kesehatan, buka Saya > Pengaturan > Pengelolaan notifikasi, dan aktifkan Tunjukkan jumlah langkah di panel notifikasi. Hal ini untuk mengurangi kemungkinan aplikasi Huawei Kesehatan dibersihkan oleh OS ponsel saat berjalan di latar belakang.

3. Saat perangkat wearable dan ponsel Anda telah terputus koneksinya untuk beberapa lama (misalnya lebih dari 10 menit), perangkat wearable akan berhenti mengirimkan permintaan koneksi ulang yang sering. Akibatnya, perangkat wearable dan ponsel Anda tidak dapat segera terhubung kembali.
   • Jika perangkat wearable Anda mendukung panggilan, tekan tombol samping atau Tombol Naik di perangkat wearable tersebut untuk menciptakan kembali koneksi.
   • Jika perangkat wearable tidak mendukung panggilan, buka aplikasi Huawei Kesehatan, buka Perangkat, dan sentuh Hubungkan.

     

4. Jika koneksi dapat diciptakan kembali hanya secara manual dengan menyentuh Hubungkan di aplikasi Huawei Kesehatan, tetapi tidak dapat dilakukan secara otomatis, atau koneksi manual melalui Huawei Kesehatan juga gagal, nonaktifkan lalu aktifkan kembali Bluetooth di ponsel Anda, putus sandingan perangkat wearable dari ponsel Anda melalui Huawei Kesehatan, dan sandingkan serta hubungkan kembali.

Jika masalah tersebut berlanjut

Jika tidak satu pun solusi di atas dapat mengatasi masalah tersebut, hubungi saluran siaga layanan pelanggan Huawei untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.