Tanya Jawab Umum Terpopuler

1. Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi akun saya
2. Apa yang harus saya lakukan jika akun saya telah ditautkan ke nomor telepon/alamat email/akun pihak ketiga
3. Permintaan pengubahan akun (berlaku jika nomor telepon atau alamat email Anda sudah tidak digunakan lagi)
4. Cara masuk ke akun
5. Saya tidak dapat menerima kode verifikasi yang dikirim ke nomor telepon/alamat email saya yang ditautkan dengan akun saya

• Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa akun saya

1. Biasanya, akun didaftarkan dengan nomor telepon atau alamat email.

   a. Anda dapat menyentuh Lupa kata sandi? di layar login dan mencoba memasukkan akun yang mungkin telah terdaftar.

   b. Jika muncul pesan "Informasi akun daya tidak ada.", artinya akun yang Anda masukkan belum terdaftar. Jika akun yang ditentukan sudah ada, ikuti perintah pada layar untuk mengatur ulang kata sandi.

2. Jika Anda masih belum bisa menemukan akun Anda, coba masuk dengan akun pihak ketiga (Facebook, Twitter, atau Google) untuk memverifikasi lebih lanjut.

• Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi akun saya

1. Jika nomor telepon atau alamat email yang ditautkan ke akun Anda masih digunakan:

   1) Buka Atur ulang kata sandi untuk mengatur ulang kata sandi.

   2) Atau, Anda dapat mengatur ulang kata sandi di ponsel:

   a. Jika perangkat tidak masuk ke akun Anda, buka layar login akun, lalu sentuh Lupa kata sandi?.

   b. Jika perangkat sudah masuk ke akun Anda, buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Pusat keamanan > Lupa kata sandi?.

2. Jika nomor telepon atau alamat email yang ditautkan ke akun Anda sudah tidak digunakan lagi:

   Anda harus mengirim permintaan pengubahan akun untuk menautkan nomor telepon atau alamat email baru, lalu atur ulang kata sandi.

1. Menautkan nomor telepon atau alamat email.

   Buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Ponsel/Email dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan tugas.

2. Menautkan nomor telepon atau alamat email pengaman.

   Buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Email dan nomor telepon pengaman > Nomor telepon keamanan/Email keamanan dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan tugas.

3. Menautkan akun pihak ketiga (Facebook, Twitter, atau Google).

   Buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Akun pihak ketiga > Facebook/Twitter/Google dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan tugas.

• Apa yang harus saya lakukan jika akun saya telah ditautkan ke nomor telepon/alamat email/akun pihak ketiga

1. Gunakan nomor telepon, alamat email, atau akun pihak ketiga (Facebook, Twitter, atau Google) untuk masuk ke akun yang ditautkan.
2. Hapus akun tersebut. Cara lainnya, lepas tautan atau ubah nomor telepon, alamat email, atau akun pihak ketiga.
   • Untuk menghapus akun, buka Pusat akun > Pusat privasi > Hapus akun. (Perhatikan bahwa akun yang dihapus tidak dapat dipulihkan dan menghapus akun juga akan menghapus semua data terkait secara permanen.)
   • Untuk melepas tautan atau mengubah nomor telepon, alamat email, atau akun pihak ketiga, buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Ponsel/Email/Akun pihak ketigaPutuskan kaitan/Ubah.
3. Masuk ke akun Anda saat ini dan tautkan nomor telepon, alamat email, atau akun pihak ketiga Anda dengan akun tersebut.

• Cara melepas tautan atau mengubah nomor telepon/alamat email, nomor telepon/alamat email pengaman, atau akun pihak ketiga dengan akun saya

1. Melepas tautan atau mengubah nomor telepon atau alamat email.

   Buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Ponsel/EmailPutuskan kaitan/Ubah dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan tugas.

   Kiat: Anda hanya dapat mengubah nomor telepon yang ditautkan ke akun Anda, tetapi tidak dapat melepas tautannya.

2. Melepas tautan atau mengubah nomor telepon atau alamat email pengaman.

   Buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Email dan nomor telepon pengaman > Nomor telepon keamanan/Email keamananPutuskan kaitan/Ubah dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan tugas.

   Kiat: Anda dapat melepas tautan Nomor telepon keamanan hanya jika Email keamanan telah ditautkan. Jika tidak, Anda hanya dapat mengubah Nomor telepon keamanan.

3. Melepas tautan akun pihak ketiga (Facebook, Twitter, atau Google).

   Buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Akun pihak ketiga > Facebook/Twitter/Google > Putuskan kaitan dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan tugas.

• Permintaan perubahan akun (berlaku jika nomor telepon atau alamat email Anda sudah tidak digunakan lagi)

Jika nomor telepon atau alamat email yang ditautkan sudah tidak digunakan lagi, Anda harus mengirimkan Permintaan perubahan akun untuk mengubahnya.

Catatan: Tingkat keberhasilan permintaan akan lebih tinggi jika Anda mengirimkan permintaan dari perangkat atau browser yang sering Anda gunakan.

1. Untuk mengirim Permintaan perubahan akun di perangkat yang sering digunakan, lakukan hal berikut:

• Jika perangkat sudah masuk ke akun Anda, buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Pusat keamanan > Permintaan perubahan akun > Mulai.
• Jika perangkat belum masuk ke akun Anda, buka layar login akun, lalu buka Laporkan masalah > Permintaan perubahan akun > Mulai.

2. Anda juga dapat mengirimkan permintaan di browser yang sering digunakan dengan membuka Permintaan pengubahan akun.

Kiat:

1. Periksa nomor permintaan pengubahan akun:

Setelah Anda mengirimkan permintaan pengubahan akun, nomor seri akan otomatis dibuat dan dikirimkan ke nomor telepon atau alamat email baru Anda.

2. Periksa kemajuan permintaan pengubahan akun:

Jika perangkat sudah masuk ke akun Anda, buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Pusat keamanan > Permintaan perubahan akun > Periksa status.

Jika perangkat belum masuk ke akun Anda, buka layar login akun, lalu buka Laporkan masalah > Permintaan perubahan akun > Periksa status.

3. Periode permintaan pengubahan akun:

Akun Anda berisi informasi privat. Untuk melindungi keamanan akun Anda, kami akan menyelidiki setiap permintaan pengubahan akun untuk memastikan keasliannya. Hasil permintaan Anda, diterima atau tidak, akan dikirim ke ponsel melalui SMS atau alamat email Anda dalam waktu 1 hingga 3 hari, tergantung pada kelengkapan dan keakuratan informasi yang dikirimkan.

• Cara membekukan akun

Di perangkat yang masuk ke akun Anda, buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Pusat keamanan > Bekukan akun > Bekukan, dan ikuti perintah pada layar.

(Jika perangkat belum masuk ke akun tersebut, buka Laporkan masalah > Bekukan akun > Bekukan.)

• Cara mencairkan akun

Di perangkat yang masuk ke akun Anda, buka Pusat akun > Akun dan keamanan > Pusat keamanan > Bekukan akun > CAIRKAN, dan ikuti perintah pada layar.

(Jika perangkat belum masuk ke akun tersebut, buka Laporkan masalah > Bekukan akun > CAIRKAN.)

• Cara mendaftarkan akun

Akses layar login akun di ponsel Anda, sentuh Daftar, pilih negara/kawasan tempat akun terdaftar, dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan pendaftaran.

Catatan:

1. Negara/kawasan tempat akun Anda terdaftar tidak mengizinkan perubahan. Pastikan bahwa Anda telah memilih nilai yang benar untuk Pilih negara/kawasan.
2. Anda dapat membuka AppGallery > Saya > Pengaturan > Negara/kawasan untuk mengubah kawasan layanan.
3. Jika Anda menggunakan alamat email untuk mendaftarkan akun, surat aktivasi akan dikirim ke alamat email Anda. Klik URL di surat aktivasi untuk memverifikasi pendaftaran Anda dalam waktu 3 hari. Jika tidak, Anda perlu mengulangi proses pendaftaran.
4. Anda dapat mengakses Cloud, AppGallery, dan layanan lainnya setelah mendaftarkan akun Anda.

• Cara menghapus/membatalkan pendaftaran akun

Kiat: Setelah akun Anda dihapus, Anda tidak akan dapat menggunakan akun ini untuk mengakses layanan (seperti Cloud dan AppGallery), aplikasi pihak ketiga, atau game. Semua data pribadi Anda yang terkait, termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi, file unggahan, riwayat transaksi, dan penawaran virtual Anda (konten, layanan, kupon/voucer, dan properti), akan dihapus dan tidak dapat dipulihkan. Berhati-hatilah saat menghapus akun Anda.

Di perangkat yang masuk ke akun Anda, buka Pusat akun > Pusat privasi > Hapus akun.

Jika opsi untuk menghapus akun Anda tidak ditampilkan di layar, buka Pusat akun > Pengaturan > Periksa pembaruan untuk memperbarui ke versi terbaru.

• Mengelola perangkat yang masuk ke akun yang sama

Metode 1:

Buka Pusat akun > Perangkat, dan pilih perangkat yang ingin dihapus. Di layar Informasi perangkat, sentuh menu tiga titik di sudut kanan atas, lalu sentuh Hapus. Hal ini akan mengeluarkan akun Anda di perangkat ini dan menyebabkan perangkat dihapus dari daftar perangkat tepercaya. (Perhatikan bahwa perangkat saat ini tidak akan keluar dengan cara ini.)

Metode 2:

Setelah mengubah kata sandi Anda, pesan "Keluar dari perangkat lain" akan ditampilkan. Dengan menyentuh Ya, akun Anda akan keluar dari semua perangkat lain atau browser situs web. Anda harus memasukkan kata sandi baru untuk masuk kembali.

• Saya tidak dapat menerima kode verifikasi yang dikirim ke nomor telepon/alamat email saya yang ditautkan dengan akun saya

1. Nomor telepon atau alamat email Anda mungkin salah.

Verifikasikan bahwa Anda telah memasukkan nomor telepon atau alamat email yang benar.

2. Pesan tersebut mungkin telah diblokir oleh operator atau penyedia layanan email.

Anda mungkin telah melaporkan jenis pesan atau email notifikasi ini sebagai informasi sampah.

• SMS: Hubungi operator Anda untuk menghentikan pemblokiran jenis informasi seperti itu.
• Email: Cari email verifikasi di kotak email spam.

3. Pesan verifikasi tersebut mungkin telah diblokir oleh ponsel Anda.

Periksa pengaturan daftar blokir SMS Anda. Buka Pesan > Diblokir, sentuh menu tiga titik, dan lihat apakah pesan tersebut ada di dalam daftar pesan yang diblokir.

4. Anda mungkin memiliki koneksi jaringan yang buruk.

Pesan verifikasi yang dikirim oleh server mungkin terlambat karena faktor seperti penerimaan sinyal jaringan yang buruk atau tidak tersedianya jaringan operator. Harap tunggu sebentar, atau dapatkan kode verifikasi lagi setelah waktu penalti berlalu.

Kiat: Jika Anda telah melampaui jumlah maksimum permintaan kode verifikasi, coba lagi 24 jam kemudian.