Lupa kata sandi layar kunci atau tidak dapat membuka kunci perangkat menggunakan kata sandi layar kunci
| Lupa kata sandi layar kunci atau tidak dapat membuka kunci perangkat menggunakan kata sandi layar kunci |
1. Periksa apakah kata sandi telah diubah
Sebaiknya Anda mengonfirmasi apakah Anda atau orang lain telah mengubah kata sandi tersebut. Jika kata sandi Anda mengandung berbagai jenis karakter, pastikan bahwa Anda telah memasukkan kata sandi yang benar, termasuk penulisan huruf besar/kecil yang benar dan simbol, seperti garis bawah.
2. Periksa apakah PrivateSpace telah diaktifkan
Jika Anda mendapati bahwa panjang atau jenis kata sandi yang diperlukan di layar kunci tersebut telah berubah atau layar dikunci ketika Anda belum menetapkan kata sandi apa pun, kemungkinannya adalah bahwa PrivateSpace telah diaktifkan. Coba kata sandi PrivateSpace untuk mengakses perangkat Anda. Jika Anda lupa kata sandi, lihat Lupa kata sandi PrivateSpace. Alternatif lainnya, mulai ulang ponsel/tablet Anda. Ponsel/Tablet Anda akan secara otomatis mengakses MainSpace setelah dimulai ulang.
3. Periksa apakah mode Multipengguna telah diaktifkan
Jika Anda telah masuk ke akun pengguna, Anda tidak dapat menggunakan kata sandi pemilik untuk membuka kunci layar kunci tersebut. Alihkan kembali ke akun pemilik dan coba buka kunci lagi. Untuk beralih di antara akun, sentuh gambar profil (sebagaimana ditampilkan dalam gambar berikut) atau mulai ulang ponsel/tablet Anda. Ponsel/Tablet Anda akan secara otomatis mengakses MainSpace setelah dimulai ulang.
4. Pulihkan perangkat Anda ke pengaturan pabriknya
Jika Anda telah lupa kata sandi ponsel/tablet dan ingin membuka kuncinya, Anda akan harus memulihkan perangkat Anda ke pengaturan pabriknya. Akan tetapi, semua data di ponsel/tablet Anda akan dihapus dan tidak dapat dipulihkan. Jika Anda telah mengaktifkan fitur Temukan Perangkat, Anda akan perlu memasukkan kata sandi ID HUAWEI Anda untuk mengakses perangkat. Sebaiknya Anda mengonfirmasi apakah Anda telah mencadangkan data ponsel/tablet di cloud atau dengan cara lainnya. Sebaiknya Anda juga mengonfirmasi apakah Anda atau orang lain telah mengubah kata sandi tersebut. Jika Anda masih tidak dapat memanggil kembali kata sandi, lakukan hal berikut untuk memulihkan perangkat Anda ke pengaturan pabriknya.
- Matikan data ponsel/tablet Anda dan lepas kabel USB jika ada yang terhubung. Tekan dan tahan tombol Daya dan tombol Perbesar volume. Setelah ponsel/tablet Anda bergetar, terus tahan tombol tersebut selama 5 detik sampai ponsel/tablet Anda memasuki mode Pemulihan. (Untuk memicu mode Pemulihan di Mate 30 Pro dan Mate 30 RS yang tidak memiliki tombol Volume fisik, tekan tombol Daya 5 kali berturut-turut setelah ponsel bergetar saat ponsel dihidupkan.)
Coba metode yang sesuai jika model perangkat Anda adalah salah satu yang berikut.
Model
Prosedur
HUAWEI MatePad Paper
Tekan dan tahan Tombol Daya dan tombol Perbesar volume, dan tunggu sampai HUAWEI ditampilkan di layar.
Model tanpa tombol volume fisik (seperti Mate 30 Pro)
Tekan Tombol Daya lima kali berturut-turut untuk masuk ke mode Pemulihan setelah ponsel dihidupkan dayanya dan bergetar.
Model lainnya
Tekan dan tahan tombol Daya dan tombol Perbesar volume secara bersamaan sampai ponsel Anda bergetar dan tahan selama 5 detik lagi sampai ponsel Anda memasuki mode Pemulihan.
Jalur tersebut dapat bervariasi tergantung pada versi sistem. Anda juga dapat mencoba metode lainnya.
- Tekan tombol Perbesar volume untuk memilih Bersihkan data, lalu tekan tombol Daya untuk mengonfirmasi. (Untuk produk yang mendukung operasi layar sentuh dalam mode Pemulihan, Anda dapat menyentuh layar untuk melakukan langkah-langkah ini.)
Langkah ini tidak berlaku untuk model tertentu. Anda dapat langsung menuju langkah berikutnya.
- Tekan tombol Perbesar volume atau Perkecil volume untuk memilih Atur ulang ke data pabrik, dan tekan tombol daya untuk mengonfirmasi.
Untuk beberapa model perangkat, Anda diwajibkan untuk memasukkan "ya" untuk mengonfirmasi kembali sebelum memulihkan perangkat Anda ke pengaturan pabriknya. Ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan proses tersebut.
- Kembali ke layar Pemulihan. Kemudian, sentuh Mulai ulang.
- Jika layar aktivasi ditampilkan setelah memulai ulang perangkat Anda, itu artinya Anda telah mengaktifkan Temukan Perangkat. Anda dapat mengakses sistem dengan cara memasukkan kata sandi ID HUAWEI Anda. Jika Anda telah lupa kata sandi, sentuh Atur Ulang Kata Sandi[c(1] .
- Jika Anda telah masuk ke akun Google, Anda akan diminta untuk memverifikasi kata sandi akun ketika Anda memulai ulang perangkat Anda setelah memulihkannya ke pengaturan pabrik. Masukkan kata sandi untuk mengakses perangkat Anda. Jika Anda telah lupa kata sandi akun Google Anda, ikuti perintah pada layar untuk memulihkan informasi akun Google Anda.
5. Jika masalah tersebut berlanjut
Data di ponsel/tablet Huawei Anda dienkripsi oleh kata sandi layar kunci menggunakan algoritma yang tidak reversibel untuk memastikan keamanan privasi Anda. Setelah ponsel/tablet ditetapkan untuk ponsel/tablet Anda, semua data di dalamnya akan dienkripsi untuk perlindungan. Ponsel/Tablet Huawei tidak dikirim dengan fungsi pengaturan atau pengubahan kata sandi otomatis. Untuk melindungi keamanan privasi dan informasi pengguna, Huawei, bahkan sebagai vendor perangkat, tidak dapat dan tidak akan mendekripsi kata sandi pengguna dalam cara apa pun. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan hal ini.
Jika masalah tersebut berlanjut, hubungi layanan siaga layanan pelanggan Huawei.
Untuk mempelajari lebih lanjut
Tidak dapat membuka kunci ponsel/tablet HUAWEI saya menggunakan sidik jari saya[y2]