Garansi Terbatas - Produk Audio

Produk yang berlaku： Audio Series

Produk yang berlaku：

Berikut ini hasil yang ditemukan untuk Anda, silakan pilih

Tak dapat menemukan hasil, silakan pilih lagi

Garansi Terbatas - Produk Audio

1 Pendahuluan

Kebijakan Huawei, PT. Huawei Tech Investment ("HUAWEI") telah merumuskan kebijakan garansinya sesuai dengan peraturan perundang-undangan terkait perlindungan hak dan kepentingan konsumen di Indonesia. Kebijakan ini menyediakan kerangka kerja untuk mengganti atau memperbaiki produk Huawei Anda.

1.1 Produk Bergaransi

Garansi ini hanya berlaku untuk produk audio bermerek Huawei dan aksesori dalam kemasan yang dibeli dari saluran resmi Huawei. Untuk produk yang dibeli dari platform atau organisasi lain, hubungi penjual untuk layanan garansi purnajual.

1.2 Istilah dalam Dokumen ini

Istilah	Deskripsi
Aksesori	Objek yang dapat diganti, yang tanpanya produk utama akan tetap berfungsi seperti biasa (pengisi daya, kabel data, dll.)
Komponen	Objek yang merupakan bagian tak terpisah dari produk utama dan diperlukan agar produk utama berfungsi seperti biasa (earbud kiri, earbud kanan, dll.)
Produk	Produk yang menggabungkan semua komponen dan aksesori.

2 Layanan Garansi untuk Produk Audio

Huawei menyediakan layanan garansi untuk produk audio bermerek Huawei, di mana pelanggan dapat mengakses layanan perbaikan garansi untuk produk yang memenuhi syarat di Pusat Layanan Resmi Huawei di Indonesia.

2.1 Masa Garansi

Kategori	Subkategori	Masa Garansi
Earphone Bluetooth	Seri FreeLace	12 bulan
Headphone Bluetooth	HUAWEI FreeBuds Studio	12 bulan
Earphone TWS (True Wireless Stereo)	Seri Freebud	12 bulan
Aksesori dalam kemasan	Pengisi daya	6 bulan
	Kotak pengisian daya	6 bulan
	Kabel	6 bulan

Kunjungi Pertanyaan Masa Garansi & Layanan Dukungan untuk melihat masa garansi produk Anda.

2.2 Bukti garansi

Untuk mengakses layanan garansi di Pusat Layanan Resmi Huawei, Anda harus memverifikasi status garansi yang dapat dilakukan dengan memberikan salah satu dokumen berikut. Jika informasi garansi berbeda antara dokumen, informasi pada faktur (termasuk faktur tercetak, dan salinan faktur) akan berlaku.

Jenis Bukti	Deskripsi
Faktur (termasuk faktur tercetak, salinan faktur)	Faktur tercetak atau salinan faktur dapat digunakan untuk memverifikasi status garansi. Pusat Layanan Resmi Huawei perlu memverifikasi validitas faktur sebelum layanan garansi dapat diberikan.
Kartu garansi	Kartu garansi dapat digunakan untuk memverifikasi status garansi jika Anda tidak dapat memberikan salah satu dokumen di atas. Kartu garansi harus ditandatangani dan dicap dan sesuai dengan templat standar yang diterbitkan oleh distributor.
Nomor seri (SN)	Nomor Seri (SN) produk dapat digunakan untuk memverifikasi status garansi jika Anda tidak dapat menyediakan salah satu dokumen di atas. Masa garansi akan dimulai 90 hari setelah tanggal pembuatan yang ditunjukkan oleh SN produk.

Masa garansi produk akan dimulai sejak tanggal diterbitkannya Bukti Garansi (faktur, dan/atau kartu garansi).
Lihat https://consumer.huawei.com/id/support/find-sn/ untuk menemukan SN produk Anda.

2.3 Kebijakan Garansi

Layanan	Deskripsi
Penggantian karena Kegagalan Kinerja yang Tidak Berkaitan dengan Pengguna	Jika Anda perlu mengganti produk Anda karena kegagalan kinerja yang tidak berkaitan dengan pengguna dalam waktu 7 hari, distributor harus mengganti produk Anda yang rusak dengan model yang sama setelah Anda memberikan laporan deteksi yang diterbitkan oleh Pusat Layanan Resmi Huawei. Masa garansi baru akan dimulai setelah Anda menerima produk pengganti. Jika Anda membeli produk secara online dan perlu menggantinya karena kegagalan kinerja yang tidak berkaitan dengan pengguna, Anda dapat melakukannya dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan. Platform e-niaga yang Anda gunakan untuk membeli produk akan mengganti produk tersebut sesuai dengan syarat dan ketentuannya.
Perbaikan Sesuai Garansi	Selama masa garansi, Pusat Layanan Resmi Huawei akan memberikan layanan perbaikan bergaransi untuk produk dengan kegagalan kinerja sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan di Indonesia. Jika produk tidak dapat diperbaiki, produk tersebut dapat diganti secara gratis, dan masa garansi baru akan dimulai setelah penggantian. Selama masa garansi, komponen dan aksesori dalam kemasan yang tidak dapat diperbaiki akan diganti secara gratis jika ada kegagalan kinerja yang tidak berkaitan dengan pengguna. Huawei akan terus memberikan layanan garansi untuk komponen dan aksesori pengganti yang diperlukan selama 1 bulan setelah tanggal perbaikan atau selama sisa masa garansi produk (mana yang lebih lama).
Perbaikan di Luar Garansi	Produk yang memenuhi salah satu kondisi berikut hanya memenuhi syarat untuk layanan perbaikan di luar garansi yang dibayar: Masa garansi telah kedaluwarsa Produk telah rusak karena kegagalan kinerja yang berkaitan dengan pengguna atau pembongkaran/perbaikan yang tidak resmi. Penggantian di luar garansi berbayar (pembelian ulang) akan diberikan untuk aksesori yang tidak dapat diperbaiki.

2.4 Produk tidak tercakup dalam Garansi

Layanan dalam garansi akan ditolak untuk produk yang:

Telah rusak saat perjalanan dalam proses penggantian atau perbaikan (melalui pos).
Telah dimodifikasi, dibongkar, atau diperbaiki tanpa izin.
Mengalami kerusakan yang tidak disengaja oleh pengguna, seperti oksidasi komponen, kerusakan karena jatuh, input tegangan yang tidak tepat, tekanan berlebihan, atau deformasi papan utama (untuk adaptor daya, kerusakan tersebut termasuk retak, pin patah, deformasi parah, kabel daya putus, dan inti kabel terbuka).
Mengalami kerusakan yang disebabkan oleh masuknya benda/material asing (cairan, korosi, serangga, dll.).
Mengalami kerusakan akibat instalasi, penggunaan, pemeliharaan, dan/atau penyimpanan yang tidak tepat, seperti penggunaan perangkat keras pihak ketiga seperti kabel dan adaptor daya, instalasi perangkat lunak pihak ketiga, pengujian yang tidak tepat, atau koneksi dengan perangkat yang tidak diizinkan oleh Huawei atau tidak kompatibel dengan produk.
Berbeda dari model produk yang ditentukan dalam bukti garansi atau memiliki bukti garansi yang diubah.
Memiliki papan nama produk, kode batang SN, atau pita perekat yang telah dilepas, rusak, atau tidak terbaca.
Mengalami kerusakan akibat keadaan kahar (kebakaran, gempa bumi, banjir, dll.).

3 Jaminan Kualitas Perbaikan

Untuk produk pengganti bergaransi, masa garansi baru akan dimulai setelah produk pengganti diterima.
Komponen/aksesori pengganti yang tercakup dalam garansi diberikan garansi terbatas 30 hari atau akan terus ditanggung selama sisa garansi produk (mana yang lebih lama).
Staf Pusat Layanan Resmi Huawei (ASC) berhak untuk menjelaskan cakupan dan prinsip-prinsip masa garansi terbatas ini.

4 Panduan Penggantian/Perbaikan

Anda disarankan untuk mengonfirmasi informasi berikut sebelum mengajukan permohonan penggantian/perbaikan:

Jenis layanan	Produk utama dan aksesori disertakan	Kotak kemasan utuh	Faktur belum diubah	Giveaway, bundel, dan/atau gift (jika ada) disertakan
Penggantian	√	√	√	√
Perbaikan	√	-	√	-

Dapatkan laporan diagnostik dari Pusat Layanan Resmi Huawei terdekat untuk mengajukan penggantian produk.
Laporan diagnostik hanya diterbitkan untuk masalah terkait perangkat keras.
Jika Anda membeli produk dari toko ritel fisik, dapatkan laporan diagnostik dari Pusat Layanan Resmi Huawei sebelum mengajukan permohonan penggantian produk.
Jika Anda membeli produk secara online, ajukan penggantian sesuai dengan kebijakan platform e-store/e-niaga terkait.
Cadangkan dan hapus data pribadi Anda sebelum mengganti/memperbaiki perangkat. Huawei tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan terkait data yang diakibatkan oleh kinerja layanan garansinya jika Anda gagal mencadangkan, menghapus, dan/atau memindahkan data tersebut. Huawei tidak akan menyimpan data pribadi apa pun di perangkat Anda untuk tujuan apa pun.
Anda dapat memilih untuk memperbaiki perangkat Anda di tempat atau melalui pos.
Jika produk dinyatakan tidak bergaransi, Pusat Layanan Resmi Huawei hanya dapat menawarkan perbaikan di luar garansi yang dibayar bersama dengan laporan diagnostik.
Untuk menemukan Pusat Layanan Resmi Huawei terdekat, kunjungi: https://consumer.huawei.com/id/support/service-center/.

5 Pernyataan Lainnya

Informasi dalam kebijakan garansi ini hanya berlaku untuk perangkat konsumen Huawei yang dijual di Indonesia.
Hanya model produk yang dirilis di Indonesia (tunduk pada pemberitahuan di situs resmi Huawei) yang memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan garansi yang diuraikan dalam dokumen ini.
Huawei tidak akan bertanggung jawab atas komitmen atau penawaran lain yang dibuat oleh agen pihak ketiga (pengecer, distributor, dll.) yang tidak dijamin.

6 Hubungi Kami

Saluran Siaga Huawei:
Dari Senin sampai Jumat 9:00–18:00 | Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris

0078 0308 520888 (Gratis)
Situs web resmi Huawei: https://consumer.huawei.com/id/
Untuk mengakses layanan garansi, Anda harus membawa produk dan bukti pembelian Anda ke Pusat Layanan Resmi Huawei. Untuk menemukan pusat layanan terdekat, kunjungi: https://consumer.huawei.com/id/support/service-center/.

Berguna atau tidak?

Ya Tidak

Kirim

Terimakasih atas masukan Anda.