Periksa area penyimpanan berikut di ponsel Anda

Jika Anda telah memindahkan gambar ke PrivateSpace/Pengguna/Brankas, pindahkan gambar tersebut dari lokasi ini dan coba lagi.

Ikuti langkah-langkah ini untuk mencoba menemukan gambar Anda yang hilang:

1. Periksa folder Baru saja dihapus.

   Buka Galeri > Album > Baru saja dihapus untuk memulihkan gambar yang mungkin tidak sengaja Anda hapus dalam 30 hari terakhir. Perhatikan bahwa gambar yang dihapus secara permanen tidak dapat dipulihkan.

2. Nonaktifkan Sembunyikan album/Album terblokir.
   • Jika Item tersembunyi telah diaktifkan di perangkat Anda, buka Album, sentuh ikon empat atau tiga di sudut kanan atas, sentuh Item tersembunyi, lalu nonaktifkan Sembunyikan album.
   • Jika Album terblokir telah diaktifkan di perangkat Anda, buka Album > Lainnya, sentuh Lihat album terblokir, lalu sentuh BUKA BLOKIR di samping album.
3. Periksa folder File.
   1. Aktifkan Tunjukkan file tersembunyi dan Tunjukkan file yang disembunyikan sistem dengan cara berikut:

      Buka File > Saya > Pengaturan, lalu aktifkan Tunjukkan file tersembunyi dan Tunjukkan file yang disembunyikan sistem.

   2. Temukan direktori penyimpanan gambar sesuai panduan di bawah ini, hapus file atau folder .nomedia, lalu coba lagi.

   Jika file .nomedia tidak ada, mungkin karena folder tempat gambar disimpan tidak dipindai oleh Galeri Anda. Dalam hal ini, salin dan tempel gambar ke folder lain di penyimpanan internal ponsel Anda yang dapat dipindai oleh Galeri Anda. Misalnya, salin gambar, arahkan ke Ponsel/Tablet saya > Unduhan, dan tempel di album Unduhan.

4. Bersihkan data yang ada dari Penyimpanan Media dan Galeri

   Buka Pengaturan, lalu cari dan akses Aplikasi. Sentuh ikon empat atau tiga titik di sudut kanan atas, sentuh Tampilkan proses sistem, pilih Penyimpanan Media dan Galeri, lalu buka Penyimpanan > Hapus data.

    

   • Dengan menghapus data penyimpanan media, pengaturan nada dering (termasuk nada dering panggilan video masuk) akan dipulihkan ke pengaturan standar.

   • Selain itu, album Favorit saya, Sorotan, dan Ditemukan di Galeri Anda akan hilang. Album Sorotan baru dan Ditemukan akan dibuat secara otomatis setelah ponsel Anda diisi dayanya, tetapi Anda harus memeriksa dan menandai lagi gambar/video favorit Anda.

5. Pulihkan gambar dari pencadangan sebelumnya

   Buka Pengaturan > ID HUAWEI > Cloud > Pencadangan Cloud untuk melihat apakah Pencadangan Cloud telah diaktifkan. Jika gambar telah dicadangkan, pulihkan gambar tersebut.

Jika masalah tersebut masih belum teratasi

Jika masalah tersebut belum teratasi, hubungi layanan siaga layanan pelanggan Huawei untuk bantuan lebih lanjut.