Coba solusi berikut:

1. Periksa apakah ponsel/tablet Anda mendukung streaming Netflix HD.

Hanya perangkat yang ada di daftar perangkat yang kompatibel dengan Netflix HD yang mendukung video Netflix HD. Jika ponsel/tablet Anda tidak ada di daftar ini, Anda tidak akan dapat memutar video Netflix HD di perangkat tersebut.

2. Periksa apakah perangkat Anda terhubung ke jaringan.

Pastikan bahwa koneksi jaringan Anda stabil dan bahwa kecepatan koneksi tersebut minimal 5 Mbit/dtk. Netflix akan secara otomatis menyesuaikan kualitas video HD tergantung pada kualitas koneksi Internet Anda.

3. Periksa apakah Anda telah memperbarui sistem ponsel/tablet Anda dan aplikasi Netflix ke versi terbarunya.

Jika tidak, perbarui sistem dan aplikasi tersebut ke versi terbarunya lalu bersihkan data tembolok aplikasi tersebut.

Untuk memperbarui sistem ponsel/tablet Anda, buka Pengaturan, cari dan akses Pembaruan perangkat lunak, lalu ikuti perintah pada layar.

Untuk memperbarui aplikasi Netflix, buka AppGallery, cari Netflix, dan sentuh PERBARUI di hasil pencarian.

Untuk membersihkan data tembolok Netflix, buka Pengaturan > Aktifkan > Aplikasi > Netflix > Penyimpanan, dan sentuh Hapus data.

4. Hubungi layanan pelanggan Netflix.

Tanya layanan pelanggan Netflix apakah akun Anda memenuhi syarat untuk memutar video HD.