HUAWEI Care+ Protection Service

Syarat dan Ketentuan ini mengatur program dan/atau manfaat yang dikenal sebagai "HUAWEI Care+", yang disediakan oleh PT. HUAWEI TECH INVESTMENT. (selanjutnya disebut sebagai "HUAWEI").

Dengan mengikuti program ini dan/atau menerima manfaat ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini (selanjutnya disebut sebagai "Ketentuan").

Wilayah Berlaku:

Indonesia

Perangkat yang Berlaku:

HUAWEI nova 14 Pro, HUAWEI Pura 80 Series, HUAWEI Mate 80 Pro, HUAWEI Mate X6, HUAWEI Mate X7, HUAWEI Mate XT, HUAWEI WATCH D2, HUAWEI WATCH Ultimate, HUAWEI WATCH Ultimate 2, yang dijual melalui saluran resmi HUAWEI Indonesia dan distributor resmi.

1. Informasi Produk

1.1 Apa itu HUAWEI Care+?

HUAWEI Care+ adalah layanan perlindungan perangkat resmi dari HUAWEI yang dirancang untuk memberikan perlindungan tambahan sekaligus memperpanjang masa pakai perangkat Anda. Layanan ini mencakup:

Perlindungan Kerusakan Akibat Kecelakaan

Melindungi perangkat dari kerusakan fisik akibat benturan, terjatuh, tekanan, kemasukan cairan, dan kejadian tidak disengaja lainnya. Pelanggan dapat memperoleh layanan perbaikan di HUAWEI Authorized Service Center di Indonesia dengan membayar biaya layanan, selama kerusakan tersebut termasuk dalam cakupan Perlindungan Kerusakan Akibat Kecelakaan.

(Untuk kerusakan pada motherboard, cover depan, cover belakang, dan kamera, setiap komponen dikenakan biaya layanan sebesar IDR399K, sedangkan komponen lainnya akan diperbaiki tanpa biaya layanan.)

Perlindungan Layar (Perangkat Lipat)

Apabila layar utama (bagian dalam) HUAWEI Mate X6 atau HUAWEI Mate X7 atau HUAWEI Mate XT mengalami pecah, retak, atau tidak berfungsi akibat benturan, terjatuh, atau tekanan saat penggunaan normal, Anda dapat menggunakan Layanan Perlindungan Layar (Perangkat Lipat) untuk melakukan 1 (satu) kali perbaikan, dengan dikenakan biaya layanan sesuai ketentuan.

Biaya layanan untuk HUAWEI Mate X6 / Mate X7:

Penggantian layar utama saja: IDR1,099K
Penggantian cover screen saja: IDR699K

Biaya layanan untuk HUAWEI Mate XT:

Penggantian layar: IDR2199K

Perpanjangan Garansi

Memberikan tambahan garansi selama 1 (satu) tahun, yang mencakup perbaikan gratis untuk kerusakan yang bukan disebabkan oleh pengguna di HUAWEI Authorized Service Center.

Penggantian Baterai

Dalam waktu 12 bulan sejak perangkat diaktifkan, pelanggan berhak mendapatkan penggantian baterai apabila kesehatan baterai turun di bawah 85% dari kapasitas awal.

(Periksa melalui: Pengaturan > Baterai > Kesehatan Baterai > Kapasitas Baterai)

Silakan lihat bagian terkait di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.

1.2 Masa Berlaku

HUAWEI Care+ berlaku selama 12 bulan atau 24 bulan atau periode lainnya (tergantung masing-masing layanan) sejak tanggal pembelian perangkat (berdasarkan bukti pembelian resmi). Perlindungan akan berakhir pada pukul 23.59 di tanggal berakhirnya masa berlaku.

2. Ketersediaan

2.1 Model Produk yang Berlaku

Kategori	Model
Smartphone	HUAWEI nova 14 Pro
	HUAWEI Pura 80
	HUAWEI Pura 80 Pro
	HUAWEI Pura 80 Ultra
	HUAWEI Mate X6
	HUAWEI Mate X7 (Claim)
	HUAWEI Mate XT
	HUAWEI Mate 80 Pro
Wearable	HUAWEI WATCH Ultimate
	HUAWEI WATCH Ultimate 2
	HUAWEI WATCH D2

2.2 Cara Mengecek Perlindungan HUAWEI Care+

Pelanggan dapat memeriksa status perlindungan melalui salah satu cara berikut:

Saluran	Cara
Aplikasi My HUAWEI	Buka aplikasi > Support > Layanan Cepat > Manfaat
Website Support	Kunjungi Pertanyaan Masa Garansi & Layangan Dukungan, lalu masukkan Nomor Seri (SN) perangkat
Hotline Layanan Pelanggan	Hubungi atau chat melalui Hubungi Kami

Catatan: HUAWEI Care+ terikat pada Nomor Seri (SN) perangkat.

2.3 Aktivasi HUAWEI Care+

HUAWEI Care+ akan aktif secara otomatis setelah pembelian. Waktu aktivasi dapat berbeda tergantung saluran pembelian.

Saluran Pembelian	Waktu Aktivasi
HUAWEI Indonesia Official Store	Dalam waktu 24 jam setelah pembelian atau maksimal 3 hari setelah klaim berhasil
Retailer Resmi	Setelah registrasi garansi berhasil disinkronkan

3. HUAWEI Care+ – Perlindungan Kerusakan Akibat Kecelakaan

3.1 Cara Menggunakan

Apabila perangkat mengalami kerusakan akibat benturan, terjatuh, tekanan, kemasukan cairan, atau kecelakaan lainnya selama masa perlindungan, Anda dapat mengajukan perbaikan melalui:

HUAWEI Authorized Service Center di Indonesia
Layanan Pelanggan Online
Layanan Perbaikan via Pos (jika tersedia)

3.2 Syarat Penggunaan

Perangkat masih berada dalam masa perlindungan HUAWEI Care+
Kerusakan terjadi secara tidak disengaja.
Pelanggan wajib membayar biaya layanan sesuai ketentuan.

3.3 Batas Penggunaan

Perlindungan Kerusakan Akibat Kecelakaan hanya dapat digunakan 1 (satu) kali selama masa perlindungan HUAWEI Care+.

3.4 Pengecualian (Perlindungan Tidak Berlaku Apabila:)

Masa perlindungan telah berakhir.
Nomor Seri (SN), Product ID, atau label garansi hilang atau telah dimodifikasi.
Kerusakan pada charger menyebabkan perangkat tidak dapat berfungsi.
Kehilangan data atau kerusakan perangkat lunak yang tidak memengaruhi fungsi dasar perangkat.
Perangkat pernah diperbaiki atau dibongkar oleh pihak yang tidak berwenang.
Kerusakan terjadi secara sengaja atau akibat tindakan penipuan. HUAWEI berhak mengambil tindakan hukum atas penyalahgunaan tersebut.

4. Perlindungan Kerusakan Layar Akibat Kecelakaan HUAWEI Care+

4.1 Cara Menggunakan

Apabila layar perangkat mengalami kerusakan yang tidak disengaja selama masa perlindungan HUAWEI Care+, Anda dapat mengajukan layanan Perlindungan Layar melalui:

HUAWEI Authorized Service Center
Layanan Pelanggan Online (Live Chat)
Layanan Perbaikan via Pos (jika tersedia)

4.2 Syarat Penggunaan

Perangkat masih berada dalam masa berlaku Perlindungan Layar HUAWEI Care+.
Kerusakan pada layar memenuhi syarat untuk diperbaiki atau diganti berdasarkan hasil pemeriksaan teknisi.
Apabila dikenakan biaya layanan, biaya tersebut akan mengikuti ketentuan HUAWEI Care+ yang berlaku.

4.3 Batas Penggunaan

Layanan Perlindungan Layar dapat digunakan sesuai dengan manfaat yang tercantum dalam HUAWEI Care+ selama masa berlaku perlindungan dan setelah perangkat dinyatakan memenuhi syarat berdasarkan hasil pemeriksaan di HUAWEI Authorized Service Center.

4.4 Pengecualian (Perlindungan Tidak Berlaku Apabila)

Masa perlindungan telah berakhir.
Product ID, barcode SN, atau label garansi hilang, rusak, atau tidak dapat dikenali.
Kerusakan disebabkan oleh perbaikan, modifikasi, atau pembongkaran yang dilakukan oleh pihak yang tidak berwenang.
Kerusakan terjadi akibat tindakan yang disengaja atau tindak pidana.
Gangguan perangkat lunak atau kehilangan data yang tidak berkaitan dengan fungsi layar.
Kerugian tidak langsung maupun kerugian lanjutan, seperti kehilangan keuntungan, gangguan operasional, atau waktu penggunaan perangkat.

5. Perpanjangan Garansi HUAWEI Care+

5.1 Cara Menggunakan

Apabila perangkat mengalami gangguan fungsi atau kerusakan perangkat keras selama masa Perpanjangan Garansi, Anda dapat mengajukan layanan perbaikan melalui:

HUAWEI Authorized Service Center
Layanan Pelanggan Online (Live Chat)
Layanan Perbaikan via Pos (jika tersedia)

5.2 Syarat Penggunaan

Perangkat masih berada dalam masa berlaku Perpanjangan Garansi HUAWEI Care+.
Perbaikan atau penggantian komponen yang memenuhi syarat akan diberikan tanpa biaya.
Pelanggan wajib menunjukkan bukti pembelian yang sah untuk memastikan HUAWEI Care+ telah diaktifkan.

5.3 Batas Penggunaan

Perpanjangan Garansi memberikan tambahan perlindungan selama 1 (satu) tahun setelah masa garansi standar berakhir (dengan total perlindungan hingga 2 tahun).
Layanan hanya mencakup perbaikan atau penggantian komponen yang mengalami kerusakan fungsi atau kerusakan perangkat keras yang bukan disebabkan oleh faktor eksternal.
Kelayakan layanan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan verifikasi di HUAWEI Authorized Service Center.

5.4 Pengecualian (Perlindungan Tidak Berlaku Apabila)

Masa Perpanjangan Garansi telah berakhir.
Product ID, barcode SN, atau label garansi hilang, diubah, rusak, atau tidak dapat dikenali.
Kerusakan disebabkan oleh perbaikan, modifikasi, atau pembongkaran oleh pihak yang tidak berwenang.
Kerusakan disebabkan oleh benturan, penggunaan yang tidak semestinya, kemasukan cairan, atau faktor eksternal lainnya.
Gangguan perangkat lunak atau kehilangan data yang tidak berkaitan dengan fungsi perangkat keras.
Kerusakan akibat tindakan yang disengaja, penipuan, atau tindak pidana.
Kerugian tidak langsung maupun kerugian lanjutan, seperti kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau gangguan operasional.

6. Penggantian Baterai HUAWEI Care+

6.1 Cara Menggunakan

Apabila kapasitas kesehatan baterai turun di bawah 85% dalam waktu 12 bulan sejak tanggal pembelian perangkat, Anda dapat mengajukan layanan Penggantian Baterai melalui:

HUAWEI Authorized Service Center
Layanan Pelanggan Online (Live Chat)
Layanan Perbaikan via Pos (jika tersedia)

6.2 Syarat Penggunaan

Perangkat masih berada dalam masa perlindungan Penggantian Baterai HUAWEI Care+ selama 12 bulan.
Penggantian baterai diberikan tanpa dikenakan biaya kepada pelanggan.

6.3 Batas Penggunaan

Baterai dapat diganti apabila hasil pemeriksaan menunjukkan kapasitas kesehatan baterai telah turun di bawah 8% selama masa perlindungan 12 bulan.

6.4 Pengecualian (Perlindungan Tidak Berlaku Apabila)

Masa perlindungan telah berakhir.
Product ID, barcode SN, atau label garansi hilang atau rusak.
Kerusakan pada charger menyebabkan perangkat tidak dapat berfungsi dengan normal.
Perangkat pernah diperbaiki atau dibongkar oleh pihak yang tidak berwenang.
Gangguan perangkat lunak atau kehilangan data yang tidak berkaitan dengan fungsi dasar perangkat.
Kerusakan akibat tindakan yang disengaja atau tindak pidana.
Kerugian tidak langsung maupun kerugian lanjutan, seperti kehilangan keuntungan, gangguan operasional, dan sejenisnya.

Perlindungan Data Pribadi

Dengan membeli atau menggunakan HUAWEI Care+ ("Layanan"), Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, pemindahan, penyimpanan, serta pemrosesan data pribadi yang Anda berikan, termasuk informasi kontak, informasi perangkat, dan informasi layanan oleh PT. HUAWEI TECH INVESTMENT.
("HUAWEI") untuk keperluan penyediaan Layanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
Data pribadi yang diberikan akan digunakan untuk penyediaan Layanan, pengelolaan administrasi, serta keperluan lain yang berkaitan dengan pelaksanaan HUAWEI Care+. Data tersebut juga dapat diungkapkan kepada dan diproses oleh HUAWEI Authorized Service Center untuk tujuan pelaksanaan Layanan.
Selain itu, data pribadi Anda dapat dipindahkan ke kantor pusat HUAWEI di Tiongkok, pusat penyimpanan data HUAWEI di Singapura, maupun afiliasi dan perusahaan dalam grup HUAWEI di luar negeri, sepanjang diperlukan untuk mendukung penyediaan Layanan sesuai dengan tujuan sebagaimana dijelaskan di atas.
Dalam setiap proses pengungkapan atau pemindahan data pribadi kepada pihak ketiga maupun ke luar wilayah Indonesia, HUAWEI akan menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda.
HUAWEI akan menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan penyediaan Layanan, kecuali apabila jangka waktu penyimpanan yang lebih lama diwajibkan atau diizinkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.
Apabila Anda tidak menyetujui pemrosesan data pribadi sebagaimana dijelaskan di atas, Anda tidak dapat membeli maupun menggunakan layanan HUAWEI Care+.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai cara HUAWEI melindungi data pribadi Anda serta hak Anda untuk mengakses, memperbarui, atau membatasi pemrosesan data pribadi, silakan kunjungi: https://consumer.huawei.com/id/support/service-privacy-notice/