Declaración de privacidad

Esta Plataforma es administrada por Huawei Technologies de México S.A. de C.V., empresa constituida de conformidad con las leyes de Estados Unidos Mexicanos, con domicilio social en Avenida Sta. Fe No. 440 piso 15,Col. Sta. Fe Delegacion Cuajimalpa, CDMX, C.P. 05348,Mexico.(en lo sucesivo, “Huawei”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Entendemos la importancia de su privacidad. Tómese el tiempo para leer este aviso de privacidad detenidamente para comprender cómo usaremos sus datos personales.

La Plataforma no está destinada a ser utilizada por usuarios menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años, necesita que su tutor esté de acuerdo con su uso de la Plataforma y con los términos relevantes de la misma.

Esta declaración describe, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, lo siguiente:

1. ¿Qué datos se recopilarán?

2. ¿Cómo usaremos sus datos?

3. ¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos?

4. ¿Cómo compartimos sus datos?

5. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?

6. ¿Cómo contactarnos?

7. ¿Cómo actualizamos esta declaración?

1 ¿Qué datos se recopilarán?

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales sobre usted, según el tipo de servicio que utilice desde esta Plataforma:

- Información del dispositivo: SN, información del navegador, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo del dispositivo y versión de la ROM, tamaño y resolución de la pantalla, código de país móvil y configuración de idioma.

- Información de red: dirección IP, tipo de red, información del operador de red y estado de conexión de red, información de ubicación.

- Información de la cuenta: datos personales divulgados por la filial de Huawei, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited, sobre su ID de HUAWEI, incluida la foto de perfil y el apodo, UID, fecha de nacimiento, país, sexo, su dirección de correo electrónico y / o número de teléfono y número de identificación.

- Información del pedido: información de contacto (incluyendo nombre, número de teléfono, código postal, dirección de envío, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, nombre de facturación, correo electrónico 、 nombre de envío 、 número de envío 、 número de pago 、 SN / IMEI del teléfono comprado) y según que, generaremos un número de pedido para usted.

- Información de pago: si elige pagar con tarjeta de crédito o débito, nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta; Generaremos un número de pago para usted.

- Información de entrega: número de envío generado por nosotros y número de seguimiento obtenido de la empresa de envío.

- Información de servicio al cliente: el nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico que ingresó, y el contenido del correo electrónico, grabaciones, registros de chat.

- Información de revisión de productos: incluyendo cualquiera de sus comentarios sobre nuestros productos, consultas, calificaciones y me gusta.

- Información de uso del servicio: registros de navegación y clic.

- Información para devolución: nombre, teléfono, dirección de recogida.

- Información de participación de la comunidad: publicación personal, comentarios, reseñas con un "me gusta", contenido compartido, mensajes privados y votos en nuestro foro de la comunidad de Huawei, así como su apodo de la comunidad y foto de perfil o fotos cargadas desde la galería de su dispositivo.

2 ¿Cómo usaremos sus datos?

Algunos de los datos que recopilamos se basarán en su consentimiento para brindarle los servicios solicitados. Si no está de acuerdo con la recopilación y el procesamiento de sus datos personales en relación con estos servicios, no podrá beneficiarse del servicio o servicios correspondientes.

Inicio de sesión: si elige iniciar sesión con su ID de Huawei como miembro de la plataforma, la información de su cuenta es necesaria para que podamos brindarle los servicios de membresía.

Como miembro de la plataforma, puede mantener la información de contacto para un uso frecuente, administrar sus reseñas, verificar los mensajes en el sitio y los derechos e intereses de los miembros. Sin la información de la cuenta, aún puede acceder a la Plataforma o comprar como visitante.

Notificarme: procesamos su correo electrónico para notificarle cuando un artículo solicitado está en stock y disponible para su compra, o le informamos sobre el proceso de entrega.

Compra en línea: la información de su pedido y la información de pago son necesarias para procesar el pago, emitir facturas, cumplir con los pedidos de compra, entregar las compras a la dirección designada y para actualizarlo sobre el progreso de su pedido. Si inicia el proceso de devolución, necesitamos recopilar la información para la devolución.

Verificación: para asegurarnos de que su pedido se haya cumplido, para verificar e inspeccionar los dispositivos que nos envía para su devolución, registramos el identificador de su dispositivo, la información de entrega y el número de pedido antes de enviar los productos para una mayor alineación.

Manejo de consultas de clientes: Si se comunica con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente para realizar consultas como consultas de precios, cumplimiento de pedidos, promociones, derechos e intereses, generalmente se necesita su número de pedido para ubicar el pedido en cuestión. Recopilaremos la información de servicio al cliente para informarle sobre el resultado o el progreso. Aparte de eso, la información adicional requerida depende de sus consultas. Si no acepta nuestro procesamiento de dicha información, descontinuaremos dichos servicios.

Control de riesgos de fraude y no fraude: para garantizar la seguridad del pago, evitar robos, fraudes, riesgos de seguridad financiera y ataques maliciosos a la red, se recopilará el identificador de su dispositivo, la dirección IP, la información de la cuenta, la información del pedido y la información de pago. Si usted se opone al procesamiento de dichos datos, se suspenderá su pago y no podrá continuar con la compra.

Compra en tienda física: Si proporcionas tu código de miembro para que el asistente de la tienda física lo escanee, procesaremos tu pedido en la tienda física para sincronizar la información del pedido y la factura en Mi HUAWEI, de modo que puedas consultar tu pedido de compra en nuestra aplicación. Utilizaremos tu ubicación para recomendarte las tiendas cercanas a tu área. Además, al comprar un producto que otorga puntos de recompensa, el sistema generará puntos según el monto de tu compra. Estos puntos podrán ser utilizados para deducir cierta cantidad en tu próximo pedido en el sitio web oficial y en la aplicación Mi HUAWEI. El uso de los puntos estará sujeto a los Términos y Condiciones del Programa de Puntos de Huawei, según se indica en https://consumer.huawei.com/mx/shop/membership-policy/.

Brindar servicio al cliente, incluidas las reparaciones en garantía: para verificar si tu dispositivo está dentro de la garantía limitada de Huawei y reparar dispositivos en garantía, así como comunicarnos contigo respecto a tu reparación, procesamos los detalles de tu dispositivo y la información de servicios al cliente.

Reservar y rastrear reparaciones: procesamos la información de tu cuenta HUAWEI ID, detalles del pedido, información de contacto, detalles del dispositivo e información de servicios al cliente para permitirte reservar y rastrear tu reparación en línea o a través de nuestros servicios al cliente, así como recoger y entregar dispositivos desde tu domicilio o punto de recogida seleccionado.

Recompensas de membresía en la Comunidad Huawei o en caso de que realicemos promociones de premios o competiciones en la Comunidad Huawei, tus datos personales se procesan para el cumplimiento del contrato (términos y condiciones de la promoción de premios o competición). Dentro del programa de recompensas, promoción de premios o competición, solo procesamos los datos que proporcionas para la promoción de premios o competición, o que son necesarios para el procedimiento de la promoción de premios o competición. Esto incluye en particular: el perfil de usuario para determinar al ganador, detalles de contacto para transmitir los premios (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico) y cualquier información adicional relevante para la promoción de premios o competición (por ejemplo, edad, exclusiones, participaciones anteriores, tus participaciones enviadas a través de plataformas de redes sociales de terceros en relación con promociones promovidas y administradas por la Comunidad Huawei, etc.).

Citas en tienda: procesamos tus datos de contacto para programar una cita para tu visita a la tienda.

Participación en la Comunidad Huawei: procesamos la información de tu cuenta HUAWEI ID y tu participación en la Comunidad Huawei, si participas en nuestra Comunidad Huawei, incluida la participación en promociones de premios o competiciones. El contenido que cargues será preseleccionado o escaneado en busca de posibles elementos que sean ilegales, obscenos, abusivos, amenazantes, acosadores, intimidatorios, odiosos, difamatorios, objetables, indecentes, vulgares, pornográficos, explícitamente sexuales, ofensivos de manera sexual, racial, cultural o étnica, inexactos, engañosos, falsos, fraudulentos, invasivos de la privacidad, que infrinjan derechos de propiedad intelectual o que de otra manera sean perjudiciales para terceros, o que contengan virus informáticos o cualquier forma de correo no deseado.

Si utiliza un dispositivo de HUAWEI y decide guardar la información de su tarjeta, HUAWEI procesará y retendrá la siguiente información: Número de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta. Y está información solo se utilizará para completar el pago con tarjeta directamente dentro del sitio web de Mi HUAWEI. No conservaremos su código de verificación confidencial, como CVV o CVC. Puede agregar, eliminar, modificar, guardar y configurar tarjetas bancarias a su necesidad en el Centro de Usuario de nuestro sitio web.

Análisis y mejora empresarial: procesamos la información de tu pedido, información de pago e información del dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios, prever la gestión de inventario, realizar análisis contables y liquidar facturas de nuestros proveedores.

Marketing: con tu consentimiento, procesamos tu dirección de correo electrónico y/o número de teléfono y datos de cookies con fines de marketing, incluidas encuestas de satisfacción del cliente. Si hemos obtenido tu dirección de correo electrónico y/o número de teléfono en relación con la venta de bienes o servicios, podemos utilizar esa dirección de correo electrónico para publicidad directa de nuestros propios bienes o servicios similares. Puedes oponerte al uso de tus datos personales con fines de marketing en cualquier momento. Para obtener más detalles sobre cómo hacerlo, consulta la Sección 5: Tus derechos y opciones. Tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de tu retiro.

Análisis de datos: utilizamos cookies analíticas para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web, y con tu consentimiento, procesamos tu ID de Huawei, información de pedido, detalles del dispositivo e información de uso del servicio para realizar análisis de datos, mejorar el servicio y crear grupos agregados. Para obtener más detalles sobre nuestro uso de cookies, consulta nuestro Aviso de cookies. Puedes oponerte al uso de tus datos personales con fines de análisis de datos en cualquier momento. Para obtener más detalles sobre cómo hacerlo, consulta la Sección 5: Tus derechos y opciones. Tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de tu retiro.

Sorteo de premios: procesamos tu ID de Huawei para permitirte participar en nuestras actividades de sorteos de premios en nuestro sitio web. Los premios son cupones que se pueden usar en la Tienda insignia de Huawei [necesita ser adaptado por país, ya que no hay tiendas insignia en algunos países] o en la Tienda de experiencia autorizada de Huawei operada por terceros. Si obtienes un cupón, lo distribuiremos a tu cuenta de ID de Huawei y compartiremos la información con la tienda física. Además, publicaremos la información del ganador (como el apodo del usuario, el nombre del premio y la hora de ganar el premio) en la página de la actividad.

Con tu consentimiento, procesamos la información de tu cuenta de ID de Huawei y la información de participación en la Comunidad si participas en actividades en tiendas físicas para enviarte avisos de actividades y verificar la información de las actividades. Compartiremos la información de ID de Huawei y la participación en actividades con la Tienda insignia de Huawei [necesita ser adaptado por país, ya que no hay tiendas insignia en algunos países] o la Tienda de experiencia autorizada de Huawei operada por terceros.

Sobre la base de tu consentimiento, cuando reservas un evento y haces clic en "Agregar al calendario", te enviaremos un recordatorio a través del calendario del sistema del dispositivo. Sin embargo, no recopilaremos tu información personal en el proceso.

Además, podemos procesar tus datos personales según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, incluidos requisitos fiscales y contables, y para establecer o defender nuestros derechos legales y/o prevenir, detectar y perseguir posibles intentos de fraude o ciberataques.

3 ¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos?

Conservamos sus datos personales durante un período no superior al necesario para los fines definidos en esta Declaración. En particular:

• Conservamos la información del pedido y el número de pago durante 7 años a partir de la fecha de la transacción para los fines de los servicios posventa y el cumplimiento legal de las leyes o regulaciones fiscales y financieras. No conservamos su información de pago de naturaleza sensible, como CVV. Si desactiva una cuenta o elimina voluntariamente un pedido durante el período de retención de datos, nos reservamos el derecho de conservar estos registros de transacciones en segundo plano hasta el final del período de retención anterior.

• Los periodos de conservación de los datos personales en relación con la prestación de los servicios en línea de Huawei se establecen a continuación.

(1) Información del servicio en línea: el registro del chat, el contenido del correo electrónico y el registro de la línea directa se conservarán durante 2 años a partir de la fecha de su contacto con nosotros.

(2) Su información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono y los detalles de su dispositivo se conservarán hasta por 2 años a partir de la fecha de su último contacto con nosotros.

• Conservamos la información de su cuenta de ID de HUAWEI, la información que utiliza con frecuencia del destinatario y sus derechos e intereses como miembro hasta que cancele el registro de su ID de HUAWEI.

• Las reseñas de productos que publica en nuestras páginas de productos se presentan de forma seudónima en nuestro sitio web y no se le atribuyen y permanecen publicadas mientras dicha función siga estando accesible.

• Las consultas que envíe a través de la página del producto se publicarán en línea de forma seudónima, para orientar a otros usuarios mientras dicha función aún esté accesible.

• Sus datos personales utilizados para el análisis de datos se conservarán durante 2 años.

• Sus datos personales utilizados para el libro de reclamaciones se conservarán durante 2 años.

Una vez que expire el período de retención, borraremos o anonimizaremos sus datos personales, a menos que las leyes y regulaciones exijan lo contrario.

4 ¿Cómo compartimos sus datos?

(1) Divulgación, transferencia y almacenamiento de sus datos personales fuera del México:

Sus datos personales generados durante su visita a nuestra Plataforma serán transferidos, procesados y almacenados en Singapur por la filial de Huawei en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones.

• Divulgación con nuestro afiliado

Para llevar a cabo el análisis y la conciliación financiera, los afiliados de Huawei procesarán los datos personales necesarios en México según las instrucciones que le demos y bajo el convenio de protección de procesamiento de datos.

Para realizar la verificación y realizar análisis comerciales, la información del pedido, la información del dispositivo y la información de entrega serán transferidas, procesadas y almacenadas en Singapur por la filial de Huawei en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones y el acuerdo de protección de procesamiento de datos. Sus datos relacionados con las actividades de su comunidad se transferirán a Hong Kong para fines de mantenimiento del entorno del foro.

Para realizar el mantenimiento del servicio y el análisis comercial, la información personal necesaria será transferida, procesada y almacenada por la filial de Huawei en Singapur en nuestro nombre bajo nuestras instrucciones y el acuerdo de protección de procesamiento de datos.

Para controlar el riesgo de pago, los datos relacionados con el riesgo de pago, incluida la información del dispositivo, la información de la red, la información de la cuenta, la información del pedido y la información de pago, serán accedidos de forma remota en China, para permitir el control remoto del riesgo de pago (fuera de México). Los datos solo se utilizan para análisis dentro del sistema y no se almacenarán datos en China.

Con el fin de asegurar el exacto cumplimiento y la seguridad del pago, necesitamos compartir algunos de sus datos personales a nuestras afiliadas, éstas afiliadas solo podrán procesar los datos personales mencionados según a nuestras instrucciones y con el propósito establecido en el acuerdo de procesamiento de datos personales o el acuerdo de transferencia de datos personales celebrado entre las partes. Por ejemplo, los datos personales necesarios serán compartidos por las filiales de Huawei en Panamá para llevar a cabo conciliaciones financieras, y con las filiales de Huawei en Malasia para llevar a cabo análisis de riesgo de pagos y prevención de fraudes.

• Divulgación con nuestros proveedores

Para responder a las consultas de los clientes y tratar con los servicios relacionados con pedidos, su información personal será transferida, procesada y almacenada por nuestros proveedores ubicados en México y Singapur en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones y el acuerdo de protección de procesamiento de datos.

Contratamos proveedores para ayudar con la difusión de las comunicaciones electrónicas. Su información personal será transferida, procesada y almacenada por nuestros proveedores en México y Singapur en nombre nuestro y bajo nuestras instrucciones y el acuerdo de protección de procesamiento de datos.

Usamos Google Firebase para análisis de datos y comunicaciones electrónicas. La información de su dispositivo y la información de uso del servicio serán transferidas, procesadas y almacenadas de forma anónima en los Estados Unidos de América por Google en nuestro nombre.

Correo electrónico de comunicaciones comerciales para Encuesta de Usuario o Marketing, Sus datos personales serán procesados y almacenados por estos en Singapur.

(2) Divulgación de sus datos personales dentro del México:

• Divulgación con nuestros socios

A través de nuestro proveedor de servicios de pago, los socios u otros bancos emisores le brindan servicios relacionados con el pago y operan de acuerdo con sus propios fines y pueden procesar sus datos personales para sus propios fines.

El proveedor de servicios de logística proporciona servicios de logística y procesa sus datos personales sujetos a sus avisos de privacidad.

Además de la información y las partes mencionadas en esta Política de privacidad, podemos divulgar información sobre usted a terceros con su consentimiento o si lo solicita.

(3) Divulgaciones relacionadas con requisitos legales

Podemos compartir sus datos en respuesta a un proceso legal o solicitud de una autoridad competente en base a una ley aplicable o en relación con un procedimiento o proceso legal.

(4) Reorganización comercial

Sus datos personales también pueden compartirse como parte de una fusión, adquisición, venta de activos (como acuerdos de servicio) o transición de servicio a un grupo de Huawei u otra empresa.

Usamos PayU para ofrecerte diferentes opciones de pago y, si deseas utilizar el método de pago de PayU, tus datos personales se compartirán y manejarán de acuerdo con PayU (https://mexico.payu.com/en/legal-2/). Tus datos de pago se compartirán entre sus proveedores de pago, bancos, otras instituciones de pago o servicios de pago para facilitar su pago.

5 ¿Cuáles son sus derechos y opciones?

Tiene los siguientes derechos y opciones:

Su derecho	Descripción	¿Cómo ejercer sus derechos?
Derecho de acceso	Puede recibir información y una copia de los datos personales que hemos recopilado y almacenado sobre usted.	Inicie sesión, vaya a Mi cuenta / Página de cuenta / Información personal, luego haga clic en Consultar su información personal, luego haga clic en su imagen de perfil o sobrenombre en el Centro de usuario para ir a la información de su cuenta. En la página Su cuenta / Cuenta, puede acceder a la información del pedido, los detalles de la dirección y los detalles de registro. Puede hacer clic en el icono de la cesta para ver el contenido de la cesta. Puede ejercer sus derechos como sujeto de datos a través de "https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-questions/".
Derecho de portabilidad	Puede recibir determinados datos que nos ha proporcionado en un formato legible por máquina.	Si necesita una copia digital de su información personal: (1) Inicie sesión y haga clic en la página Su cuenta / Cuenta / Información personal y luego haga clic en Perfil. Luego, seleccione Editar en el menú Perfil para obtener su información personal. (2) Puede ejercer sus derechos como sujeto de datos a través de "https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-questions/".
Borrar datos	Puede borrar sus datos bajo ciertas condiciones.	(1) Inicie sesión, vaya a la página Su cuenta / Cuenta / Pedidos y dirección, luego haga clic en Consultar sus pedidos, luego elimine la información del pedido y los datos del destinatario y / o elimine o retire las entradas ingresadas previamente. (2) Puede ejercer sus derechos como sujeto de datos a través de "https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-questions/".
Rectificar datos	Puede hacer que se corrijan sus datos inexactos y se completen los datos incompletos.	(1) Inicie sesión, vaya a la página Su cuenta / Cuenta / Pedidos y dirección, luego haga clic en Consultar sus pedidos y haga clic en Dirección para modificar los detalles de su cuenta o los detalles del destinatario. (2) Puede ejercer sus derechos como sujeto de datos a través de "https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-questions/".
Oposición al procesamiento	Puede oponerse al procesamiento de sus datos para determinados fines, como el marketing directo.	Si desea oponerse al procesamiento de sus datos con fines estadísticos, de mejora del producto o de ventas y marketing, comuníquese con nosotros a través de "https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-questions/". Al realizar la solicitud, especifique el alcance de su objeción y proporciónenos la información de su dispositivo si no ha iniciado sesión en la Plataforma y su dirección de correo electrónico o número de teléfono si no inició sesión con su ID de HUAWEI. Puede ejercer sus derechos como sujeto de datos a través de "https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-questions/".
Restringir el procesamiento	Puede restringir el procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.	Tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos a través de nuestras "https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-questions/" en los siguientes escenarios: • Usted impugna la exactitud de sus datos y necesitamos un período para verificar la exactitud de sus datos. • Sus datos se procesan ilegalmente pero no desea borrarlos. • Tiene un reclamo legal que necesita establecer, ejercitar o defender, y nos solicitó que conservemos sus datos cuando de otra manera no los guardaríamos. • Su solicitud de objeción está pendiente de nuestra verificación.

Puede contactarnos a través de https://consumer.huawei.com/latin/support/service-privacy-notice/. Si cree que no estamos procesando sus datos personales de acuerdo con esta Declaración o las leyes de protección de datos aplicables, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos.

6 ¿Cómo contactarnos?

Si desea ejercer sus derechos de privacidad, o tiene algún problema de privacidad por el cual necesita presentar una queja de privacidad con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO), o desea consultar a nuestro DPO con respecto a la protección general de datos, visite nuestras https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-questions/.

Nuestra dirección: Avenida Sta. Fe No. 440 piso 15,Col. Sta. Fe Delegacion Cuajimalpa, CDMX, C.P. 05348,Mexico.

Si cree que no estamos procesando sus datos personales de acuerdo con esta Declaración o las leyes de protección de datos aplicables, también puede presentar una queja a la Autoridad de Protección de Datos.

7 ¿Cómo actualizamos esta declaración?

Le recomendamos que compruebe periódicamente la última versión de esta Declaración, ya que podemos cambiarla de vez en cuando. Si realizamos cambios en esta Declaración, se lo notificaremos mediante un método apropiado.

Última actualización: 10 de Octubre de 2022

IMPORTANTE: esta Declaración se aplica únicamente a la Plataforma. Si desea obtener más información, lea la Declaración de privacidad empresarial del consumidor de Huawei.