Problema:

Cuando hay una llamada entrante en el estado de desactivación de pantalla, la pantalla de respuesta no se muestra y la llamada no puede ser respondida. Las siguientes imágenes muestran las pantallas. 

La pantalla de la izquierda muestra: la interfaz de llamada entrante cuando el sensor de proximidad está bloqueado 

La pantalla de la derecha muestra: cuando la otra parte cuelga la llamada, el teléfono al que se está llamando mostrará brevemente la interfaz de respuesta / cuando la llamada se cuelga o termina.

Causa Raíz:

El sensor de proximidad en la parte superior de la pantalla puede estar bloqueado por una película protectora u otros objetos (la posición del sensor de proximidad se muestra en la imagen siguiente). Como resultado, la pantalla no se activará cuando entra una llamada en el teléfono.

Solución: 

Asegúrese que el cliente haya aplicado una película protectora o una funda protectora de un tamaño adecuado para su teléfono. y Recomiende no cubrir el sensor de proximidad. 

Si el problema persiste, aún después de haber confirmado que no está obstruido el sensor, haga una copia de seguridad de los datos importantes y lleve su teléfono y comprobante de compra a un Centro de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener asistencia.