Canales autorizados para la compra de equipos Huawei en México
En México contamos con varios lugares para la adquisición de equipos Huawei, pero solo unos cuantos son canales autorizados por nosotros para la venta de equipos, estos puntos de venta autorizados son:
1. Tiendas Huawei, encuentra nuestras tiendas en: https://consumer.huawei.com/mx/retail/?toCampaign&fromConsumer=mx_homepage_Tiendas
- Tiendas en las que se venden productos a nivel nacional:
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TIENDA |
DIRECCIÓN |
TELÉFONO |
HORARIO |
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Tienda Autorizada de Experiencia HUAWEI (Masaryk) |
Av. Pdte. Masaryk 281, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, C.P. 11550, Ciudad de México, CDMX |
+52 56 5224 1961 |
11:00 - 20:00 |
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Tienda Autorizada de Experiencia HUAWEI (Parque Delta) |
Av Cuauhtemoc 462, Loc. L-255 y L-256, Piso 2, Narvarte, Ciudad de México, C.P. 03020 |
+52 55 5440 4246 |
11:00 - 21:00 |
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Tienda Autorizada de Experiencia HUAWEI (Parque Lindavista) |
Av. Colector 13 Num. 280, Loc. 231, Piso 2, Magdalena de las Salinas, CDMX, C.P. 07760 |
+52 55 5119 9926 |
11:00 - 21:00 |
También puedes contáctarnos para más información a nuestras líneas de soporte. CONTÁCTANOS | Soporte HUAWEI
- Línea telefónica: 800 148 2934 Atención de lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm.
- Chat en vivo: Atención de lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm
- Correo electrónico: Atención de lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm.
- WhatsApp: +52 5523328218 | Atención | De lunes a domingo de 9 am a 6 pm Soporte para descarga de aplicaciones en dispositivos con HUAWEI Mobile Services (HMS).
- Solo las tiendas Huawei y la tienda en línea (Huawei Store) tiene disponibilidad de equipos liberados.
2. Compañías telefónicas:
- Telcel
- Movistar
- AT&T
- Virgin Mobile
- UNEFON
Estas compañías telefónicas son autorizadas para la distribución de equipos Huawei, ya que sabemos que los equipos vendidos ahí tienen las siguientes características:
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Sabemos el origen del equipo (México)
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El equipo se vende sin fallas
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El equipo se vende con todas sus piezas
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Es un equipo nuevo
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El número de identificación se registra de manera correcta
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No se venden equipos robados ni bloqueados
Por lo cual, si deseas adquirir un equipo Huawei, debes ir directamente a la compañía telefónica de tu preferencia.
3. También ofrecemos equipos a través de la tienda en línea, el Huawei Store y las ligas oficiales en Mercado Libre y Amazon, puedes ingresar en:
Huawei Store https://consumer.huawei.com/mx/offer/
Mercado Libre https://tienda.mercadolibre.com.mx/huawei
Amazon (Verifica que sea vendido y enviado por Amazon México) https://www.amazon.com.mx/stores/page/ECCD22AB-D373-465A-B914-5BD9B80754A5?ingress=0&visitId=2beff2d3-81c0-4b1f-9f38-209f86005512&lp_slot=auto-sparkle-hsa-tetris&store_ref=SB_A086198615QA3JRKC58OR
NOTA IMPORTANTE: Estos canales de venta en línea son los únicos en plataformas virtuales por la cual podemos otorgar garantías, en caso de adquirir un equipo en una página distinta o en una tienda de Mercado Libre que no sea la oficial, las garantías no se pueden ofrecer.
4. Tiendas departamentales, tiendas de electrodomésticos y tiendas mayoristas de Tecnología:
Recuerda que las existencias quedan a disponibilidad de cada uno de los puntos de venta.
- Aurrera
- Chedraui
- Coppel
- Elektra
- Liverpool
- Mobo
- Nexsys
- Office Depot
- Palacio de Hierro
- Sam's Club
- Sanborns
- Sears
- Soriana
- Office Max
- Radio Shack
- Sams Club
- Walmart
5. ¿Qué hacer en caso de quejas relacionadas a un canal autorizado?
Estos casos deben ser manejados con mucha empatía y sentido de propiedad ya que al ser un canal autorizado y vender nuestros productos se esta también representando a la marca.
Para estos casos se debe obtener tantos detalles como sea posible sobre el motivo de la queja y dejar todos los detalles en la documentación, es importante obtener:
- Un resumen de lo sucedido
- Fecha y hora del suceso
- Nombre del canal, tienda o distribuidor autorizado, ubicación física en caso de aplicar.
- Nombre y/o descripción del asesor de ventas sobre el cual se desea presentar la queja.
Una vez obtenida la información, el agente deberá explicar con empatía al cliente que no es posible ofrecer ningún tipo de compensación por compras realizadas a través de los canales autorizados. Si el cliente requiere un reembolso, un reemplazo o cualquier otra compensación monetaria, deberá comunicarse directamente con el distribuidor o canal autorizado.
No obstante, al recopilar la información, el caso será escalado al área correspondiente para su análisis. Una vez documentada la información requerida, el agente deberá escalar el caso al L3 responsable de “quejas o reclamaciones relacionadas con canales autorizados”, para que pueda ser verificado internamente. Es fundamental que este tipo de casos no sean cerrados sin antes haber sido escalados a L3, ya que la validación final debe ser realizada directamente por el equipo de Huawei.
Verifica la matriz de escalación es-us16038043
Las casas de empeño no son consideradas distribuidores autorizados, por lo que los tickets y facturas emitidos por estas instituciones no se consideran comprobantes válidos para reclamar garantía u otros servicios.