Restablecimiento de la contraseña de la cuenta y del PIN de la PC

Presione las teclas Win + I al mismo tiempo para acceder a la pantalla de Configuración de Windows. Acceda a Cuentas > Opciones de inicio de sesión, haga clic en Olvidé mi PIN e ingrese la contraseña de la cuenta para configurar un nuevo PIN, tal como se indica.

1. Si ha olvidado su PIN y contraseña de cuenta, y no puede acceder al sistema, seleccione cualquiera de estos métodos para resolver el problema: 1. Ingrese una contraseña incorrecta y haga clic en Restablecer contraseña para que aparezcan las preguntas de seguridad de la contraseña. Ingrese las respuestas correctas para restablecer la contraseña. 2. Si ha olvidado las respuestas a las preguntas de seguridad de la contraseña, haga primero una copia de respaldo de los datos, reinicie la PC y presione F10 para restaurar la PC a sus ajustes de fábrica. Si hay datos importantes almacenados en la unidad C y no desea realizar un restablecimiento de fábrica, acuda con la PC y el comprobante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia. La posibilidad de poder hacer una copia de respaldo de sus datos dependerá del control realizado por el personal del centro de atención al cliente de Huawei.
2. Si no ha configurado la pregunta de seguridad, si usa la cuenta de Microsoft como su cuenta y si puede usar la dirección de correo y el teléfono que se han asociado a la cuenta, le recomendamos usar otros dispositivos, como su teléfono, para iniciar sesión en cualquier sitio web de Microsoft, como “www.office.com”, y usar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico para modificar la contraseña de su cuenta de Microsoft.

Nota: En las PC de la serie MateBook, la función de restablecimiento de fábrica con la tecla F10 no está disponible. En este caso, puede presionar a la misma vez el botón de encendido/apagado y el botón para bajar el volumen para acceder a la pantalla de ajustes del sistema. Acceda a Solucionar problemas > Restablecer este equipo para restaurar la PC a sus ajustes de fábrica.

Puede presionar F10 para guardar los archivos del escritorio y hacer una copia de respaldo de los archivos en la carpeta Usuarios en la unidad C. Los datos de archivos se guardan, por defecto, en la carpeta Huaweibackup en la unidad D. Esta función no es compatible con modelos personalizados para Estados Unidos.