Hay dos causas posibles:

Tu teléfono ha sido restaurado a la configuración de fábrica.

No se pueden hacer copias de seguridad de los archivos guardados en caja fuerte. Restaurar tu teléfono a su configuración de fábrica borrará estos archivos. Los archivos que faltan o son borrados no se pueden recuperar. Se recomienda que muevas tus archivos fuera de la caja fuerte antes de hacer una copia de seguridad de los datos en preparación para un restablecimiento de fábrica.

Los archivos en caja fuerte han sido eliminados por una aplicación de limpieza de terceros.

Las aplicaciones de limpieza de terceros detectarán los archivos en caja fuerte como archivos grandes. Cuando los archivos de la caja fuerte se han cifrado, se les asignan nombres aleatorios. Debido a esto, es probable que se consideren como archivos basura y se eliminen en consecuencia.

Nota:

Para evitar que los archivos en las aplicaciones preinstaladas de Huawei se eliminen, no se recomienda usar aplicaciones de limpieza de terceros. Se recomienda usar Optimizador.