| El reloj HUAWEI para niños no permite hacer videollamadas, o el otro usuario no recibe notificaciones después de realizar una videollamada desde el reloj para niños |
Asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones
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Cuenta |
Tarjeta nano-SIM |
Sistema |
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Asegúrate de que el número de la tarjeta SIM insertada en el reloj para niños coincida con el del ID de HUAWEI en el que se inició sesión en el reloj. |
Utiliza una tarjeta Nano-SIM estándar que no tenga saldo negativo y que tenga activado el servicio de datos y SMS en el reloj de sus hijos para estar seguro de que la red funciona con normalidad. (No se admiten tarjetas de operadores virtuales, tarjetas IoT ni tarjetas secundarias del servicio SIM compartida). |
Asegúrate de que el reloj para niños y la aplicación HUAWEI FamCare estén actualizados a las versiones más recientes. |
Nota:
- Admin principal: para ver el ID de HUAWEI utilizado para iniciar sesión en el reloj para niños, abre la aplicación HUAWEI FamCare y presiona Dispositivos > Utilizados con frecuencia > Más > Número de teléfono/ID de HUAWEI (reloj).
- Solo se admiten videollamadas con administradores del reloj y amigos.
Aparece el mensaje "Configurando los ajustes de videollamadas del reloj. Vuelve a intentarlo más tarde".
- Espera cinco minutos y vuelve a intentarlo.
- Si el problema persiste, haz una videollamada con la aplicación HUAWEI FamCare. Si resulta exitosa, vuelve a hacer una videollamada con el reloj para niños.
- Si la videollamada sigue fallando, reinicia el reloj para niños y vuelve a intentarlo.
Aparece el mensaje "La otra parte está desconectada".
Asegúrate de que el reloj esté encendido y conectado correctamente a la red, e inténtalo de nuevo.
El teléfono no recibe ninguna notificación después de realizar una videollamada desde el reloj
- Asegúrate de que el reloj y el teléfono tengan una conexión de red estable.
- Asegúrate de que la cámara esté habilitada al realizar la llamada. (Puedes ver tu imagen de perfil en la pantalla del reloj).
- Admin: habilita las notificaciones de la aplicación HUAWEI FamCare en tu teléfono
- Configura permisos para las aplicaciones protegidas en segundo plano con el fin de asegurarte de que la aplicación HUAWEI FamCare pueda seguir ejecutándose en segundo plano.
- Habilita las notificaciones de banner (tomando los teléfonos HUAWEI a modo de ejemplo): accede a Ajustes > Notificaciones y barra de estado > HUAWEI FamCare, habilita Permitir notificaciones y selecciona Notificaciones de pantalla de bloqueo y Banners.
El reloj no recibe ninguna notificación después de realizar una videollamada desde el teléfono
- Intenta hacer una videollamada desde tu reloj.
- Si tu teléfono no puede recibir la videollamada, asegúrate de haber iniciado sesión en tu reloj y de que este esté correctamente conectado a la red, e inténtalo de nuevo.
- Si tu teléfono puede recibir la videollamada, reinicia el reloj y vuelve a intentarlo.
- Esto puede deberse a un inicio de sesión de cuenta en otro dispositivo. Cierra sesión en el dispositivo y vuelve a intentarlo.
Debido a las restricciones del sistema de tu teléfono, no puedes usar Videollamada para llamar al reloj si estás usando un teléfono HUAWEI desde Espacio Privado.
Qué hacer si el problema persiste
Pide a todos los administradores que se desasocien del reloj, que vuelvan a asociarse y que lo intenten de nuevo. Ten en cuenta que si desasocias todos los administradores del reloj, el reloj restablecerá sus ajustes de fábrica, lo que provocará la pérdida de datos. Realiza esta operación con precaución.
Si el problema continúa, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.