No puedo acceder al teléfono con la huella digital
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| No puedo acceder al teléfono con la huella digital |
Identifíca si el error es por suciedad en los dedos, por algún error de verificación de la huella o si sospechas que es otro tipo de error.
a) Si fuera por suciedad el sensor no detectaría la huella digital.
b) Si fuera por un error de verificación de la huella te recomendamos los pasos que se muestran a continuación para resolver el problema.
c) Si sospechas que es otro error y ninguna opción resuelve el problema, realiza una copia de respaldo de tus datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.
Pasos recomendados para arreglar un problema de verificación de huella.
- Asegúrate de que tu dedo esté limpio, libre de líquidos y grasas, y que la piel del dedo no esté demasiado seca. En caso contrario, la precisión del reconocimiento de huella digital disminuirá.
- Verifica haber registrado correctamente tu huella digital. Si el sensor no reconoce tu huella digital, el teléfono vibrará. Si el sensor falla repetidas veces en reconocer tu huella digital, se te solicitará que, en su lugar, uses la contraseña de pantalla de bloqueo.
- Accede a
- Presiona y, a continuación, presiona tu dedo contra el sensor de huellas digitales.
- Vuelve a registrar tu huella digital si el teléfono no la reconoce.
- Por razones de seguridad, se debe configurar una contraseña antes de registrar una huella digital.
- Ingresa la contraseña de pantalla bloqueada o configura una cuando se te pida.
Gracias por tus comentarios.