Si el número de teléfono o el correo electrónico asociados ya no están en uso, deberá presentar una solicitud de cambio de cuenta para cambiarlos o desasociarlos.
Nota: La tasa de éxito de la solicitud será más alta si presenta la solicitud desde el dispositivo o navegador que utiliza con frecuencia.
1. Para presentar una solicitud con el teléfono, realice lo siguiente:
Si ya inició sesión: Acceda a Ajustes > ID de HUAWEI > Centro de cuentas > Cuenta y seguridad > Centro de seguridad > Cambiar cuenta > Iniciar para presentar la solicitud.
Si no ha iniciado sesión: Acceda a Ajustes > ID de HUAWEI > Reportar problema > Cambie número de teléfono o dirección de correo > Iniciar para presentar la solicitud.
2. Para presentar una solicitud utilizando el navegador, acceda a https://forgot.cloud.huawei.com/s1.
Sugerencias:
1. Verifique el número de serie de la solicitud de cambio de cuenta.
Después de presentar una solicitud de cambio de cuenta, se generará automáticamente un número de serie y se enviará a su número de teléfono o dirección de correo electrónico nuevos.
2. Verifique el progreso de la solicitud de cambio de cuenta.
Si ya inició sesión: Acceda a Ajustes > ID de HUAWEI > Centro de cuentas > Cuenta y seguridad > Centro de seguridad > Cambiar cuenta > Verificar estado para verificar el progreso de la solicitud de cambio de cuenta.
Si no ha iniciado sesión: Acceda a Ajustes > ID de HUAWEI > Reportar problema > Cambie número de teléfono o dirección de correo > Verificar estado para verificar el progreso de la solicitud de cambio de cuenta.
3. ¿En cuánto tiempo se recibe una respuesta?
Su ID de HUAWEI contiene información privada. Para proteger la seguridad de su cuenta, controlaremos cuidadosamente cada solicitud de cambio de cuenta para garantizar su autenticidad. Dentro de los 3 días hábiles, se le informará en su teléfono vía SMS o a su dirección de correo electrónico si su solicitud ha sido aceptada o no.