Mi teléfono/tableta HUAWEI no puede recibir mensajes SMS
| Mi teléfono/tableta HUAWEI no puede recibir mensajes SMS |
No se pueden recibir determinados mensajes SMS
El teléfono o la tableta no reciben mensajes SMS de determinados números, pero recibe respuestas de un número de operador.
- Verifica si has configurado una lista de bloqueo para bloquear mensajes
Accede a Filtro en /Gestor de la tableta y verifica si los contactos se han agregado a Lista de bloqueo. Elimina el número de Lista de bloqueo según sea necesario y vuelve a intentarlo: Accede a Optimizador/Gestor de la tableta > Filtro > Reglas de filtro > Lista de bloqueo, mantén presionado el número que deseas eliminar y, a continuación, presiona Eliminar.
- Verifica si tienes habilitada la función de bloqueo de mensajes SMS desconocidos
Accede a Filtro en /Gestor de la tableta y verifica si los contactos se han agregado a Filtrar números desconocidos. De ser así, desactiva el selector de Filtrar números desconocidos. Por ejemplo, accede a .
- Verifica si estás utilizando una aplicación de gestión de seguridad de terceros que bloquea mensajes
Algunas aplicaciones de gestión de seguridad pueden bloquear determinados mensajes SMS. Se recomienda desinstalar cualquiera de estas aplicaciones.
- Verifica si los números se guardaron en Espacio Privado
Abre Ajustes, busca Espacio Privado y accede allí. Luego, abre Mensajes y verifica si se han recibido mensajes. De ser así, transfiere los Contactos que desees a Espacio Principal siguiendo estos pasos e inténtalo de nuevo.
- En Espacio Privado, abre Ajustes, busca Espacio Privado y accede allí. Luego, presiona De Espacio Privado a Espacio Principal.
- Selecciona el contenido que deseas transferir (por ejemplo, Contactos), presiona MOVER y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la transferencia.
- Busca el mensaje SMS bloqueado de las siguientes formas y verifica si se trata de un anuncio o de un mensaje no deseado. Si se trata de un mensaje normal bloqueado por error, comunícate con la línea de atención de Huawei para reportar el problema. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.
Accede a > Filtro.
No se pueden recibir todos los mensajes SMS
- Verifica si estás utilizando una aplicación de gestión de terceros
Determinadas aplicaciones de mensajes SMS de terceros pueden ser incompatibles. Si estás usando una aplicación de mensajes de terceros, abre Ajustes, busca y abre Aplicaciones predeterminadas, y configura Mensajes como Predeterminada. Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado, habilita y deshabilita Modo avión, y vuelve a intentarlo.
- Deshabilita el selector Eliminar actividades y configura Límite de procesos en segundo plano como Límite estándar
Accede a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Opciones del desarrollador > Aplicaciones, deshabilita Eliminar actividades, y configura Límite de procesos en segundo plano como Límite estándar.
El modo de desarrollador requiere un conocimiento básico de las funciones y características de tu teléfono/tableta. Una configuración incorrecta puede causar malfuncionamientos en tu teléfono/tableta. Por lo tanto, se recomienda enfáticamente deshabilitar este modo durante el uso diario.
Para habilitar Opciones del desarrollador, abre Ajustes, ingresa Acerca del teléfono o Acerca de la tableta en el cuadro de búsqueda, y presiona Acerca del teléfono o Acerca de la tableta. Presiona el número de versión de EMUI siete veces seguidas hasta que aparezca un mensaje que indique que te encuentras en modo Desarrollador.
- Inserta la tarjeta SIM en otro teléfono o tableta para verificar si la tarjeta SIM puede recibir mensajes
- Si el otro dispositivo tampoco puede recibir mensajes, comunícate con tu operador.
- Si el otro dispositivo puede recibir mensajes, es posible que el estado de la red VoLTE sea anormal. Comunícate con tu operador para suscribirte de nuevo al servicio VoLTE.
Si el problema persiste, restablece los ajustes de mensajes y de red.
- Restablece los ajustes predeterminados de Mensajes. Para hacerlo, accede a Mensajes >
/
> Ajustes > Ajustes avanzados > 
/
y selecciona Restaurar configuración predeterminada. - Restablecer ajustes de red. Abre Ajustes, busca Restablecer ajustes de red y accede allí. Luego, presiona Restablecer ajustes de red y verifica si se pueden recibir mensajes SMS.
Esto solo restablecerá los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth (como la conexión de la zona Wi-Fi y el emparejamiento Bluetooth) y no afectará a otros datos o archivos.
Qué hacer si el problema persiste
Si el problema persiste o si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.
Para obtener más información
Los teléfonos/tabletas HUAWEI no envían notificaciones push cuando reciben mensajes SMS