I. Acerca de Ayuda de aplicaciones
La aplicación My Huawei 
está preinstalada en los teléfonos inteligentes HUAWEI y HONOR para proporcionar servicios en línea únicos específicamente para los usuarios finales de Huawei. Ayuda a los usuarios a localizar y resolver problemas rápidamente, haciendo que el uso de los dispositivos Huawei sea más seguro, más fácil y más confiable.
Enlace de descarga: https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/n/app/C10067631
II. ¿Cómo encontrar la aplicación Mi Huawei?
La aplicación está preinstalada en los teléfonos Huawei y Honor. Puedes buscar el icono de la aplicación en la pantalla de inicio o utilizar cualquiera de los siguientes métodos: 
* Barra de búsqueda: desliza el dedo hacia abajo en cualquier parte de la pantalla o cambie a HiBoard, toca la barra de búsqueda e ingresa a My Huawei para acceder a la aplicación.
* Huawei AppGallery: abre AppGallery e ingresa My Huawei en la barra de búsqueda para acceder a la aplicación.
III . Diseño de funciones de la aplicación My Huawei
La aplicación se divide en cuatro módulos funcionales: Descubrir, Servicios, Foro y Yo. Los detalles de cada módulo se presentan en las imágenes a continuación.
Descubrir: este módulo incluye recomendaciones personalizadas y proporciona a los usuarios otra información de servicio, como actividades, nuevas funciones de productos y habilidades operativas con regularidad.
Servicios: este módulo tiene varias secciones que incluyen recursos recomendados, revisión y resolución de problemas, actividades populares, servicios rápidos y centros de servicio cercanos. Su objetivo es permitir a los usuarios detectar sus dispositivos de forma inteligente y solucionar problemas a través del autoservicio. Las soluciones de detección y reparación basadas en escenarios ahora se agregan a la nueva versión.
Foro: este módulo ofrece a los usuarios una plataforma para ver temas de actualidad, seguir publicaciones populares y comunicarse entre sí.
* Este módulo está disponible actualmente en países específicos. Consulte la situación real en su país.
Yo: este módulo permite a los usuarios ver su información personal, verificar los beneficios del dispositivo, vincular varios dispositivos, ver registros de servicio y usar el servicio HUAWEI Cloud, etc.
IV. Nuevos aspectos destacados de la aplicación My Huawei
1. Cambiar entre varios dispositivos
Puedes cambiar a diferentes dispositivos tocando la pestaña en la parte superior de la página Servicios en la aplicación. Al cambiar de dispositivo, puedes disfrutar de diferentes recursos y servicios correspondientes.
2. Recomendado
Se agrega la nueva característica "Recomendado" para ofrecer a los usuarios diferentes servicios en diferentes etapas en función del ciclo de vida de sus dispositivos.
3. Descubrir
En la parte superior de la página Exploración, se configura una sección para tarjetas funcionales que se pueden cambiar deslizando el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha, presentando micro videos, recursos de escenarios completos y Huawei Academy.
4. Diagnóstico y reparación basados en escenarios
Se configuran diferentes requisitos de reparación para diferentes categorías de productos y se agrega más reparación . En la sección HUAWEI Vision, también se configuran las entradas de instalación y reparación, lo que permite a los usuarios acceder directamente a la página de la aplicación de instalación.
* Esta función solo está configurada en algunos países. Consulte la situación real en su país.
5. Centro de cupones
El centro de cupones se agregó recientemente a la aplicación de soporte para cubrir más tipos de cupones de campaña y atraer la participación e implicación de los usuarios .
Inicia sesión en tu ID de Huawei y ve a Yo > Mis cupones para ver los cupones disponibles.
* Esta función está configurada de manera diferente para actividades específicas en diferentes países y solo está disponible durante el período de validez. Consulte la situación real en su país.
V. Introducción de características comunes
1. Búsqueda inteligente
Esta función se puede utilizar accediendo a la barra de búsqueda en la parte superior de la página Descubrir, Servicios y Yo. Además, también se admiten funciones como la verificación del historial de búsqueda, la visualización de las búsquedas principales, la asociación de palabras clave y los servicios de acceso directo.
2. Servicio al cliente en línea / Contáctenos
Método 1: en la página Servicios , haz clic en Servicios rápidos > Chat en vivo para hacer preguntas.
Método 2: en la página Descubrir, Servicios y Yo, toca en la esquina superior derecha y luego toca Contáctenos para chatear con el personal de servicio al cliente en línea, llamar a la línea directa o recibir soporte remoto. 
3. Centro de dispositivos
Después de vincular un dispositivo en el centro de dispositivos, el sistema mostrará los recursos recomendados específicamente relacionados con este dispositivo.
Entrada del centro de dispositivos: ve a Yo > Mis dispositivos > Centro de dispositivos y toque + en la esquina superior derecha para vincular un dispositivo.
4. Revisión y solución de problemas
Esta función ayuda a los usuarios a detectar su dispositivo a través de un toque y solucionar problemas en nueve escenarios principales para guiar a los usuarios a resolver problemas.
En la página Servicios , ve a Verificación y solución de problemas> Verificación> Iniciar para identificar problemas.
5. Centros de servicios
Una vez habilitado el posicionamiento GPS, el sistema recomendará automáticamente el centro de servicio más cercano y mostrará información sobre tu dirección, número de teléfono y variedad de servicios de reparación. También se admite la selección manual de una ciudad.
6. Precio de las piezas de repuesto
Esta función permite a los usuarios consultar el precio y la descripción del cargo del reemplazo de piezas de repuesto para diferentes tipos de productos.
En la página Servicios, haga clic en Servicios rápidos > Piezas de repuesto . La información de carga del dispositivo actual se muestra de forma predeterminada. También puede consultar manualmente el precio de reemplazo de repuestos para otros dispositivos.
7. Beneficios
Esta función ayuda a comprobar los beneficios del dispositivo actual y otros dispositivos.
En la página Servicios , elija Servicios rápidos > Beneficios para ver información sobre el servicio de mantenimiento, etc. del dispositivo actual. También puede tocar Cambiar para consultar los derechos de otros dispositivos.
8. Progreso de la reparación
El progreso de reparación vinculado con el ID de HUAWEI registrado se muestra de forma predeterminada. También puede utilizar el número de teléfono móvil para consultar el progreso de la reparación.
Método 1: en la página Servicios , elije Servicios rápidos > Más > Progreso de la reparación .
Método 2: Haz clic en Yo > Registros de servicio para ver el progreso de la reparación, el progreso del servicio de la línea directa, los registros de citas y diagnóstico.
9. Cita de reparación
Hacer una cita de reparación con anticipación puede ahorrarte mucho tiempo de esperar en la fila.
En la página Servicios, ve a Servicios rápidos > Cita de reparación , selecciona tu dispositivo y problema, describe el problema, completa la información de contacto y luego seleccione el centro de servicio y la hora para programar una cita.
10. Enviar para reparación
Esta función permite a los usuarios enviar sus dispositivos para reparación sin una cuenta HUAWEI, conocer el costo estimado y seleccionar métodos de envío, lo que les ayuda a realizar pedidos rápidamente y completar la reparación solo en casa.
En la pantalla Servicios, elije Servicios rápidos > Enviar para reparación > Enviar para reparación, describe el problema, completa la información de contacto y selecciona un centro de servicio para finalizar la solicitud.
11. Actualización
Los usuarios pueden verificar si la versión del sistema está actualizada y recibir notificaciones automáticas sobre su información relevante.
En la página Servicios , ve a Servicios rápidos > Más > Actualizar para verificar y actualizar el sistema de los teléfonos inteligentes.
12. Feedback
Si los usuarios encuentran algún problema, pueden usar esta función para solicitar ayuda en línea.
Abre la aplicación, inicia sesión en HUAWEI ID, toca Yo > Comentarios , selecciona la categoría y completa la descripción del problema, y envía capturas de pantalla o archivos de grabación de pantalla relevantes al personal de servicio al cliente en línea para localizar el problema rápidamente. Las respuestas se darán después de que reciban las preguntas.
Nota: no todos los países en LATAM cuentan con esta función.
* México no cuenta con la función 12, 13 y 14.
13. Autenticación de dispositivos
En la página Servicios , elija Servicios rápidos > Más > Autenticación del dispositivo para verificar los dispositivos a través del sitio web o la línea directa.
Nota: no todos los países en LATAM cuentan con esta función.
14. Permuta
El intercambio permite a los usuarios reciclar sus dispositivos antiguos en Vmall y recibir cupones de compensación de acuerdo con el valor de sus dispositivos. Puedes usarlos para comprar nuevos productos o servicios en Vmall.
En la página Servicios, ve a Servicios rápidos > Más > Intercambio para seleccionar un producto y obtener una valoración de precio gratuita.
Nota: no todos los países en LATAM cuentan con esta función.
15. Manual
El manual del usuario es una guía de usuario completa que proporciona consejos específicamente basados en diferentes modelos. Se incluye orientación sobre cómo usar funciones básicas, funciones inteligentes, cámara y galería, aplicaciones y cambiar configuraciones en diferentes escenarios.
En la página Servicios , elije Servicios rápidos > Más > Manuales para ver las instrucciones de uso del dispositivo actual.