Problema

El nombre del micrófono (MateView GT) no aparece en Elegir dispositivo de entrada (Choose your input device) y aparece un mensaje indicando que no se detecta ningún dispositivo USB.

Motivo

Hay un problema de compatibilidad con USB.

Solución

Caso 1: Si el problema se produce después de apagar el host y volver a encenderlo, siga estos pasos:

1. Retire el adaptador de alimentación del monitor e insértelo de nuevo o presione el botón de 5 direcciones para apagar el monitor y luego vuelva a encenderlo y reinténtelo.

2. (Solución a largo plazo) Después de apagar el host, presione el botón en la parte inferior del monitor, acceda a GamingVision > Efectos de iluminación (Lighting effects) > Desactivado (Off), y presione el botón de nuevo para desactivar los efectos de iluminación en la base del monitor.

Caso 2: Si el problema se produce cuando el monitor se utiliza por primera vez, siga estos pasos:

1. Retire el adaptador de alimentación del monitor e insértelo de nuevo o presione el botón de 5 direcciones para apagar el monitor y luego vuelva a encenderlo y reinténtelo.

2. Verifique la versión de Windows y actualice el controlador de audio:

a. Verifique la versión de Windows y verifique si hay una nueva versión disponible. De ser así, actualice Windows a la versión más reciente.

b. Actualice el controlador de audio:

- Presione Win+X para abrir Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en Entradas y salidas de audio y haga clic en Buscar cambios en hardware.

- Presione Win+X para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en Entradas y salidas de audio, haga clic con el botón derecho en el micrófono y haga clic en Actualizar controlador para que el sistema busque automáticamente los controladores. Si el controlador de audio está ejecutando la última versión, utilice DriverGenius o LDS Benchmark para actualizar el controlador.

3. Vea la solución a largo plazo en el primer caso. Después de apagar el host, presione el botón en la parte inferior del monitor, acceda a GamingVision > Efectos de iluminación > Desactivado y vuelva a presionar el botón para apagar los efectos de iluminación en la base del monitor.

Si el problema persiste, deberá escalarse y enviarse al personal de I+D para recibir asistencia. Espere a que el personal de I+D se ponga en contacto con usted. Antes de ponerse en contacto con el personal de I+D, recopile la siguiente información: escenario de falla, modelo de host de marca o modelo de tarjeta madre de un host de ensamblaje, modelo gráfico, versión del controlador de gráficos, versión de Windows y puertos y cables utilizados