Póliza de Garantía - Computadoras
| Póliza de Garantía - Computadoras |
1. Tu Garantía HUAWEI
Huawei Technologies de México S.A. de C.V. , garantizará este producto y sus todos sus componentes y mano de obra por el tiempo indicado en el listado que aparece en esta garantía, contando a partir de la fecha de entrega al consumidor final comprobable con la nota o factura de compra o el sello del distribuidor con fecha de entrega en esta póliza, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uno normal y doméstico de este producto. Esta garantía ampara únicamente el dispositivo y serie indicados en el documento de compra. La presente garantía proporciona el marco para devolver, reemplazar y reparar de los productos de Huawei.
1.1 Cláusulas
La presente garantía sólo se aplica a los teléfonos de la marca Huawei y sus accesorios dentro del empaque del dispositivo principal que se compran en canales oficiales, incluyendo la tienda en línea de Huawei México,las tiendas autorizadas y distribuidores oficiales de la marca. Para productos comprados en cualquier otra plataforma u organización, póngase en contacto con el vendedor para obtener servicios de garantía post-venta.
1.2 Términos en Este Documento
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Término |
Definición |
|---|---|
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Accesorio |
Objeto reemplazable, sin el cual el dispositivo principal puede funcionar normalmente (cargadores, cables originales, etc.). |
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Componente |
Parte del dispositivo principal, sin el cual el dispositivo principal no puede funcionar normalmente (batería, pantalla y placa base,etc.). |
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Dispositivo principal |
Combinación de todos los componentes ( computadoras, teléfonos, tablets, etc.). |
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Producto total |
Combinación de todos los accesorios y componentes funcionales. |
2. Servicio de Garantía
Está póliza ofrece servicios de garantía para los teléfonos de la marca Huawei. Los clientes pueden disfrutar de servicios profesionales de revisión, mantenimiento y reparación de dispositivo en cualquier Centro de Servicio Autorizado Huawei en México.
2.1 Período de Garantía
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Categoría |
Subcategoría |
Período de garantía |
|---|---|---|
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Dispositivo principal (excluyendo batería) |
- |
12 Meses |
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Batería |
Batería |
12 Meses |
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Accesorios incluidos dentro del empaque |
Adaptador o Cargador |
12 Meses |
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Cable original |
12 Meses |
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Mouse |
6 Meses |
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Cubierta Protectora |
Sin Garantía |
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Película Protectora (Incluida o adjunta) |
Sin Garantía |
- Haz clic Período de garantía y consulta de servicio de soporte técnico para verificar el período de garantía de su producto.
- Por diseño de fábrica, algunos dispositivos no cuentan con baterías, cargadores u otros accesorios.
2.2 Comprobante de Garantía
Puede llevar cualquiera de los siguientes comprobantes descritos en la tabla de abajo al Centro de servicio autorizado Huawei. Si la información de compra mostrada en los comprobantes es diferente una de otra, la factura (incluyendo factura en papel, factura electrónica y copia de factura) tendrá más relevancia como comprobante de garantía.
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Comprobante de garantía |
Descripción |
|---|---|
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Factura de papel o factura electrónica (original o copia) |
La factura de papel, factura electrónica y copia de factura se utiliza preferentemente como comprobante para confirmar el estado y vigencia de la garantía del producto. La factura electrónica será enviada a la dirección del correo electrónico del cliente. |
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Recibo impreso |
Un recibo impreso es un recibo emitido por una máquina, el cual tendrá validez, mientras que un recibo elaborado a mano será inválido. |
|
SN |
Los pasos pueden variar según el modelo de su dispositivo. |
- La factura de papel o factura electrónica (original o copia), el recibo impreso y la tarjeta de garantía electrónica del dispositivo se pueden usar como comprobante de compra. La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra o factura de compra. Si no puede proporcionar el comprobante de compra, la fecha de inicio de la garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del dispositivo (Indicado por el número de serie del dispositivo).
- Puedes encontrar el número de serie de su dispositivo a través del siguiente enlace ¿Cómo veo el número de serie del dispositivo?
2.3 Política de Garantía
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Política de garantía |
Aplicable o No |
Descripción |
|---|---|---|
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Devolución sin motivo |
No |
No aceptamos devoluciones sin motivo |
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Devolución y/o reemplazo debido a falla de rendimiento no causada por factor humano |
Sí |
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Reparación en garantía |
Sí |
|
|
Reparación fuera de garantía |
Sí |
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2.4 Escenarios fuera de Garantía
- Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
- Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
- Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
- Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por Huawei, o han sido modificados sin la autorización de Huawei.
- Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.
- Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
- Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que Huawei NO proporciona para este modelo.
- Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
- Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.
- Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
- Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.
- Cuando el producto contiene fauna nociva en su interior.
- Cuando el producto fue expuesto a ambientes no idóneos.
3. Compromiso de Calidad de Reparación
- Las piezas de repuesto son originales y certificadas con buena calidad.
- Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 90 días.
- Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 90 días.
- El personal del Centro de Servicio Autorizado por Huawei podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.
4. Devolución/Reemplazo/Reparación
Se te recomienda revisar la siguiente tabla antes de solicitar la devolución/reemplazo/reparación, y validar que tu dispositivo cumpla con todos los siguientes requerimientos para procesarlo.
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Tipo de servicio |
El dispositivo principal y los accesorios están completos |
La caja de embalaje está completa |
Factura sin modificación |
Regalo, producto agrupado o regalo (si hay) |
|---|---|---|---|---|
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Devolución |
√ |
√ |
√ |
√ |
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Reemplazo |
√ |
√ |
√ |
√ |
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Reparación |
√ |
- |
√ |
- |
- Puede hacer clic en el siguiente enlace para encontrar el centro de servicio autorizado Huawei más cercano a su domicilio: https://consumer.huawei.com/mx/support/service-center/.
- Adquiere diagnóstico del centro de servicio autorizado Huawei más cercano para la devolución/reemplazo del producto.
- El diagnóstico será emitido sólo para problemas relacionados con el hardware.
- Si ha comprado el producto en la tienda minorista, vaya a la tienda con diagnóstico y su dispositivo para solicitar la devolución/reemplazo.
- Si ha comprado el producto en la tienda online, solicita la devolución/reemplazo de acuerdo con la guía en el sitio web de comercio electrónico.
- Haz una copia de seguridad y elimina tus datos personales antes de devolver/reemplazar/reparar el dispositivo. Huawei no será responsable de ninguna pérdida de datos y eliminación de sus datos personales. durante la revisión del dispositivo para reemplazo/devolución, en caso de que no haya hecho dicha copia de seguridad.
- Si el resultado del diagnóstico arroja un escenario fuera de garantía antes del servicio de reparación, el Centro de Servicio Autorizado Huawei cobrará el costo correspondiente del cliente de acuerdo al mismo.
5. Otras Declaraciones
- Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos Huawei vendidos en el territorio mexicano.
- Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de 12 meses debido a alguna actividad o promociones de ventas o garantía extendida (Huawei Care).
- Huawei no es responsable de ningún otro compromiso u oferta que no esté garantizado por Huawei y hecho por la marca y realizado por un tercero (minorista, distribuidor, etc.) al cliente.
6. Contactos de Huawei
Para hacer válida la la presenta garantía, debes llevar el producto a un Centro de Servicio Autorizado Huawei con comprobante válido de compra.
- Los centros de servicio autorizados actuales está disponible en: https://consumer.huawei.com/mx/support/service-center/.
- Dirección: Calle Lago Zurich 245, Amp Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, México.
- Línea directa: 800 148 2934 (Su horario de servicio y otras formas de atención, consulta la página oficial de Contáctanos de Huawei México).