| Póliza de Garantía - Wearables |
1. Prefacio
Huawei Technologies de México S.A. de C.V. ha formulado su póliza de garantía de acuerdo con las leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos e intereses del consumidor en México. La presente garantía proporciona el marco para devolver, reemplazar y reparar de los productos de Huawei.
1.1 Productos Garantizados
La presente garantía sólo se aplica a los wearables de la marca Huawei y sus accesorios dentro del empaque del dispositivo principal que se compran en canales oficiales de Huawei, incluyendo tienda online de Huawei México y tiendas autorizadas por Huawei. Para productos comprados en cualquier otra plataforma u organización, por favor póngase en contacto con el vendedor para obtener servicios de garantía post-venta.
1.2 Términos en Este Documento
Término |
Definición |
|---|---|
Accesorio |
Objeto reemplazable, sin el cual el dispositivo principal puede funcionar normalmente (cargadores, cables originales, etc.). |
Componente |
Parte del dispositivo principal, sin el cual el dispositivo principal no puede funcionar normalmente (batería, pantalla y placa base,etc.). |
Dispositivo principal |
Combinación de todos los componentes (wearables, teléfonos, tablets, computadoras, etc.). |
Producto total |
Combinación de todos los accesorios y componentes funcionales. |
2. Servicio de Garantía
Huawei ofrece servicios de garantía para los wearables de la marca Huawei. Los clientes pueden disfrutar de servicios profesionales de revisión, mantenimiento y reparación de wearables en cualquier Centro de Servicio Autorizado Huawei en México.
2.1 Período de Garantía
La información del período de garantía para el canal de comercio electrónico oficial de Huawei (Shop Huawei México), el canal de Tienda de Experiencia de Huawei y el canal de tienda integrado de ventas y servicios de Huawei es la siguiente:
Categoría |
Subcategoría |
Período de garantía |
|---|---|---|
Dispositivo principal |
- |
12 Meses |
Accesorios incluidos dentro del empaque |
Cargador |
6 Meses |
Cable original |
6 Meses |
|
Correa |
15 Días |
Si la compra de accesorios es por medio de operadores o puntos de venta diferentes a Huawei(como Telcel, AT&T, Movistar o Coppel) por favor póngase en contacto con el punto de venta correspondiente para obtener información del periodo de garantía.
- Por favor haga clic Período de garantía y consulta de servicio de soporte técnico para verificar el período de garantía de su producto.
- Por diseño de fábrica, algunos dispositivos no cuentan con baterías, cargadores u otros accesorios.
2.2 Comprobante de Garantía
Puede llevar cualquiera de los siguientes comprobantes al centro de servicio de Huawei para la identificación del estado de garantía. Si la información de garantía mostrada en los comprobantes es diferente una de otra, la factura (incluyendo factura en papel, factura electrónica y copia de factura) tendrá más relevancia como comprobante de garantía para disfrutar el servicio de Huawei.
Comprobante de garantía |
Descripción |
|---|---|
Factura de papel o factura electrónica (original o copia) |
Factura en papel, factura electrónica y copia de factura se utiliza preferentemente como comprobante para confirmar el estado de garantía del producto. La factura electrónica será enviada a la dirección de (Su horario de servicio y otras formas de atención, consulta la págiina oficail de Contáctanos de HUAWEI México) del cliente. |
Recibo impreso |
Un recibo impreso es un recibo emitido por una máquina, el cual tendrá validez, mientras que un recibo elaborado a mano será inválido. |
SN |
Los pasos pueden variar según el modelo de tu dispositivo. |
La factura de papel o factura electrónica (original o copia) y el recibo impreso se pueden usar como comprobante de compra. La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra o factura de compra. Si no puede proporcionar el comprobante de compra, la fecha de inicio de la garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del dispositivo (Indicado por el número de serie del dispositivo).
2.3 Política de Garantía
Política de garantía |
Aplicable o No |
Descripción |
|---|---|---|
Devolución sin motivo |
No |
- |
Devolución y/o reemplazo debido a falla de rendimiento no causada por factor humano |
Sí |
|
Reparación en garantía |
Sí |
|
Reparación fuera de garantía |
Sí |
|
2.4 Escenarios fuera de Garantía
- Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
- Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
- Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
- Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por Huawei, o han sido modificados sin la autorización de Huawei.
- Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.
- Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
- Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que Huawei NO proporciona para este modelo.
- Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
- Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.
- Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
- Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.
3. Compromiso de Calidad de Reparación
- Las piezas de repuesto son originales y certificadas con buena calidad.
- Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 90 días.
- Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 90 días.
- El personal del Centro de Servicio Autorizado por Huawei podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.
4. Guía de Devolución/Reemplazo/Reparación
Se te recomienda revisar la siguiente tabla antes de solicitar la devolución/reemplazo/reparación:
Tipo de servicio |
El dispositivo principal y los accesorios están completos |
La caja de embalaje está completa |
Factura sin modificación |
Regalo, producto agrupado o regalo (si hay) |
|---|---|---|---|---|
Devolución |
√ |
√ |
√ |
√ |
Reemplazo |
√ |
√ |
√ |
√ |
Reparación |
√ |
- |
√ |
- |
- Puede hacer clic en el siguiente enlace para encontrar el centro de servicio autorizado de Huawei más cercano a su domicilio: https://consumer.huawei.com/mx/support/service-center/.
- Por favor adquiere el informe de diagnóstico del centro de servicio autorizado de Huawei más cercano para la devolución/reemplazo del producto.
- El reporte de diagnóstico será emitido sólo para problemas relacionados con el hardware.
- Si usted ha comprado el producto en la tienda minorista, por favor vaya a la tienda con el informe de diagnóstico y dispositivo para solicitar la devolución/reemplazo.
- Si usted ha comprado el producto en la tienda online, por favor solicite la devolución/reemplazo de acuerdo con la guía en el sitio web de comercio electrónico.
- Puede elegir por el servicio postal mediante llamada y acudir a la tienda para reparar su dispositivo. Se recomienda incluir el comprobante de compra, cuando envíe el dispositivo para reparación a través del servicio postal.
- Haga una copia de seguridad y elimine sus datos personales antes de devolver/reemplazar/reparar el dispositivo. Huawei no será responsable de ninguna pérdida de datos durante el servicio en caso de que no haya hecho dicha copia de seguridad y eliminación de sus datos personales.Tampoco guardaremos ninguno de los datos personales contenidos en su dispositivo para ningún propósito.
- Si se inspeccionó cualquier escenario fuera de garantía antes del servicio de reparación, el centro de servicio de Huawei cobrará el costo correspondiente del cliente de acuerdo con el informe de reparación.
5. Otras Declaraciones
- Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos terminales de Huawei vendidos en el Territorio Mexicano.
- Los servicios de garantía son aplicables a los modelos lanzados en México, que hace referencia a los avisos publicados en el sitio web oficial.
- Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de 12 meses debido a alguna actividad o promociones de ventas.
- Huawei no es responsable de ningún otro compromiso u oferta que no esté garantizado por Huawei y hecho por la parte tercera (minorista, distribuidor, etc.) al cliente.
6. Contactos de Huawei
Para beneficiarse de la presenta garantía, debe llevar el producto a un centro de servicio de Huawei autorizado con comprobante válido de compra.
- Los centros de servicio autorizados actuales está disponible en: https://consumer.huawei.com/mx/support/service-center/.
- Dirección de Huawei Technologies de México S.A. de C.V.: Calle Lago Zurich 245, Amp Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, México.
- Línea directa de Huawei: 800 148 2934 (Su horario de servicio y otras formas de atención, consulta la página oficial de Contáctanos de HUAWEI México).