| Guía de servicio de cita en tienda de México |
1. Introducción
¿Qué es servicio de cita en tienda?
Para proporcionar servicios profesionales y eficientes y mejorar la experiencia de servicio a ustedes, Huawei proporciona servicio de cita en tienda en la tienda Masaryk de México para productos Huawei y Honor. Mediante el servicio de cita en tienda, puede acudir en un horario determinado y se guarde su lugar，y al mismo tiempo esto podrá facilitar el acceso a la reparación en los horarios con mayor afluencia en el Centro de Servicio Autorizado.
2. Disponibilidad
2.1 Hora y fecha de servicio de cita en tienda
Reserva de citas está disponible durante 24 horas de lunes a domingo. Pueden reservar citas para los próximos tres días de 11:00 am a 5:00 pm para visitar los centros de atención al cliente de Huawei. Para conocer el tiempo de cita disponible en el centro de servicio específico, necesitan averiguarlo a través del método de cita en el sitio web oficial o en App Soporte/My Huawei.
2.2 Países y regiones rplicables para servicio de cita en tienda
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Países/regiones aplicables |
Países/regiones no aplicables |
Observación |
|---|---|---|
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La Ciudad de México |
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Los servicios y soportes al cliente varían según países y regiones, póngase en contacto con la línea directa local de Huawei para obtener la disponibilidad de servicio de cita en tienda en el país o región requerido. |
2.3 Centros de servicio aplicables para servicio de cita en tienda
Pueden visitar el sitio web oficial Reserva de Huawei y App Soporte/My Huawei para enviar la solicitud de servicio de cita en tienda, y se mostrarán los centros de servicio aplicables para que puedas seleccionar.
2.4 Categoría de producto aplicable para servicio de cita en tienda
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Ítem |
Producto Aplicable |
Producto no Aplicable |
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Marca de producto |
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Marcas de terceros |
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Categoría de producto |
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- |
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Tipo de producto |
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- |
2.5 Modelos de producto aplicables para servicio de cita en tienda
El servicio de cita en tienda está disponible para todas los modelos de producto mencionados anteriormente.
3. Limitaciones y condiciones de servicio de cita en tienda
3.1 Límite de cita creadas para servicio de cita en tienda
No hay límite de número de veces de servicio de cita en tienda.
3.2 Condiciones de Servicio de Cita en Tienda
Para solicitar un servicio de cita en tienda, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Un comprobante de compra válido (como una factura en papel o electrónica, una copia de factura, la tarjeta de garantía electrónica)
- A través del servicio de cita en tienda, sólo está disponible el servicio de detección, reparación y mantenimiento del producto,etc. El servicio de devolución o reemplazo no está disponible.
- El servicio de cita en tienda está disponible para todas las fallas dentro y fuera de la garantía.
4. Costos y factura para servicio de cita en tienda
El servicio de cita en tienda es gratuito.
5. Combinaciones de servicio de cita en tienda con servicios y promociones disponibles
Por favor consulte la guía de servicio solicitado o promociones para verificar la disponibilidad del servicio de cita en tienda.
6. Instrucciones
Solicitud de autoservicio para servicio de cita en tienda
Pueden enviar una solicitud de servicio de cita en tienda en App Soporte/My HUAWEI o sitio web. Por favor envíe una solicitud por cada producto para consultar el estado de reparación y el proceso de reparación de cada producto.
Verificación SN del producto
Al presentar una solicitud de servicio de cita en tienda para un producto, compruebe el SN del producto a reparar con antelación.
La forma de saber SN por favor consulta el enlace de ¿Cómo veo el número de serie del dispositivo?
La ruta de operación de App Soporte es .
La ruta de operación de App My HUAWEI es .
Presentación de una solicitud en App Soporte/My HUAWEI
En México, la aplicación My HUAWEI se ha lanzado en algunos modelos, mientras que la aplicación Soporte sigue siendo usada en algunos modelos.
Abra el App Soporte y haga clic en , rellene la información necesaria como el modelo del dispositivo, problema, información de contacto, centro de servicio y fecha y hora.
Una vez enviada correctamente la solicitud de cita, recibe el código de cita en el registro de cita o por SMS.
Presentación de una solicitud en App My HUAWEI
Abra el App My HUAWEI y haga clic en , rellene la información necesaria como el modelo del dispositivo, problema, información de contacto, centro de servicio y fecha y hora.
Una vez enviada correctamente la solicitud de cita, recibe el código de cita en el registro de cita o por SMS.
Presentación de una solicitud en el sitio web de soporte
Acceda a la página de reserva tu reparación en el sitio web de soporte y presenta una solicitud de cita en tienda.
