Guía de Servicio postal de México
| Guía de Servicio postal de México |
1. Introducción
1.1 ¿Qué es el servicio postal?
Debido a razones de distancia y tiempo, es inconveniente para algunos clientes ir a un centro de servicio en persona. Por lo tanto, Huawei proporciona servicio de reparación postal en México para los productos Huawei y Honor y los productos del distribuidor POSTEL y CVA(Comercializadora de Valor Agregado) comprados a través de canales autorizados por Huawei en México. Mediante servicio postal, pueden enviar sus productos para reparación y no necesitan pagar el costo del envío.
1.2 ¿Cuando tiempo tarda el servicio postal?
El proceso dura aproximadamente 10 días hábiles desde que recogen su dispositivo.
El tiempo promedio de la reparación de su dispositivo Huawei será de 48 horas una vez que el centro de servicio autorizado confirma el pago de la reparación, en caso de que su dispositivo esté fuera de garantía. Si su dispositivo está en garantía no pasa por cotización y la reparación se realiza en 24 horas.
Cuando nuestro centro de servicio autorizado termina de reparar su dispositivo, se genera el envío del mismo 24 horas posteriores a la reparación.
La duración puede ser prolongada en casos especiales, tales como vacaciones, retraso en la entrega debido a mal tiempo, falta de contacto con el cliente y mucho más.
2. Disponibilidad
2.1 Hora y fecha del servicio postal
Tiempo de solicitud: puede llamar a nuestra línea (800 148 2934) de atención gratuita disponible 24 /7 los 365 días del año y pregunta por nuestro Servicio Postal.
Tiempo de recolección: Debido a la situación por la pandemia de COVID los horarios de recolección son de lunes a viernes de 9am a 6pm y se programan la recolección de 24 a 48 horas desde que el cliente recibe la guía por correo.
Las guías de recolección tienen una vigencia de 6 días hábiles. La solicitud del servicio postal será inválida después de 6 días.
2.2 Países y regiones aplicables de servicio postal
Países/regiones aplicables |
Países/regiones no aplicables |
|---|---|
México |
Los servicios y soportes al cliente varían según países y regiones, póngase en contacto con la línea directa local de Huawei para obtener la disponibilidad del servicio postal en el país o región requerido. |
2.3 Centros de servicio aplicables del servicio postal
El servicio postal está disponible en los centros de servicio autorizado de Huawei, otros tipos de tiendas de servicio no son aplicables. Pueden obtener este servicio en cualquier centro de servicio autorizado por Huawei.
- En Masaryk y las Antedas hay reparación de Matebooks dentro y fuera de garantía. Por el momento solo se reparan Matebooks en Masaryk y por medio de servicio postal.
- Todos los centros de servicios tienen servicio de colocación de micas. Para Mate XS sólo se colocan en Masaryk.
2.4 Categoría de producto aplicable del servicio postal
Ítem |
Producto Aplicable |
Producto no Aplicable |
|---|---|---|
Marca de producto |
|
Marcas de terceros |
Categoría de producto |
|
- |
Tipo de producto |
Productos lanzados oficialmente |
- |
2.5 Modelos de producto aplicables del servicio postal
El servicio postal está disponible para todos los modelos de producto mencionados anteriores.
3. Limitaciones y condiciones del servicio postal
3.1 Límite de número de veces del servicio postal
No hay límite de número de veces del servicio postal.
3.2 Condiciones del servicio postal
Para realizar este procedimiento del servicio postal es necesario que incluya en el paquete:
- Es indispensable que conserves la guía de recolección impresa para cuando pase la paquetería a recoger tu equipo,solo se puede solicitar postal en domicilios particulares u oficinas cercanas de la paquetería, no se puede generar el servicio en oficinas, tiendas, CAC u otros por ejemplo si el cliente vive por el momento en un hotel, no se puede generar el servicio postal, o si bien así lo deseas puedes llevar tu equipo directamente a alguna oficina de la paquetería para enviarlo.
- Copia del comprobante de compra e identificación del titular del equipo en el paquete a enviar al ASC.
- Condiciones estéticas del equipo (si indican NO a todas las condiciones, entonces anotar en “Solución”: “Cliente niega cualquier daño físico o intervención”
- ¿El dispositivo sufrió alguna caída?
- ¿Muestra alguna grieta o golpe?
- ¿El equipo fue expuesto a algún líquido?
- ¿Ha sido intervenido por algún técnico no autorizado?
Además, a través del servicio postal, sólo está disponible para la reparación del dispositivo defectuoso, excluyendo el mantenimiento, limpieza, colocación de la película protectora, actualización de software, devolución y reemplazo, etc.
El proceso de servicio postal preferentemente debe manejar un mayor de edad pero si se da un caso extraordinario en el que se comunique un menor y quiera manejar el proceso se puede hacer siempre y cuando la recolección y el retorno del equipo sea en el domicilio del menor, de lo contrario el proceso lo tiene que manejar un mayor de edad.
El servicio postal está disponible para todas las fallas dentro y fuera de la garantía.
3.3 Determinación de la garantía del servicio postal
Solo pueden solicitar el servicio postal por línea directa, para la situación en que el producto estuviera dentro del período de garantía al solicitar la reparación en garantía mediante reparación postal, pero fuera del período en que recibió el centro de servicio, la validez de la garantía debe determinarse de acuerdo con la fecha de solicitud, es decir el día de llamada al agente.
4. Costos y factura del servicio postal
El servicio postal no se cobrará ningún costo de recolección y envío. Si el dispositivo está en garantía, no se cobrará ningún costo de reparación. Si el dispositivo está fuera de garantía y deciden continuar el servicio de reparación después de comunicarse acerca de la cotización, sólo se cobrará el costo del precio de repuestos y costo de mano de obra.
4.1 Costos del servicio postal
Estado de garantía |
Dentro en garantía |
Fuera de garantía |
|---|---|---|
Costos |
Gratis |
|
Observación |
|
|
4.2 Factura del servicio postal
Forma de servicio |
Tipo de factura |
Método de adquisición |
Costo logístico |
Tiempo de emisión de factura |
Emisor de factura |
Observación |
|---|---|---|---|---|---|---|
Servicio postal |
Factura electrónica |
Enviarlo directamente al correo del cliente |
N/A |
El día en que se termina la reparación. |
Centro de servicio |
Los tipos de factura incluyen la factura personal, la factura unitaria común y la factura del impuesto sobre el valor agregado.Por lo tanto, se recomienda ponerse en contacto con el centro de servicio de reparación sobre el tipo de factura preferido y el método de adquisición. |
5. Combinaciones del servicio postal con servicios y promociones disponibles
Por favor consulta el servicio o promociones específicos para verificar la disponibilidad del servicio postal.
6. Instrucciones
6.1 Solicitud del servicio postal a través de la Línea Directa de Huawei
La forma de solicitar el servicio postal y los pasos de generar el servicio postal
Pueden ponerse en contacto con la línea directa de servicio al cliente de Huawei y comunicar con los agentes para que soliciten el servicio postal para hacer una reparación de su dispositivo.
Los pasos de generar el servicio postal como se muestra siguientemente:
- Llama a nuestra línea de atención gratuita 800 148 2934 disponible 24 /7 los 365 días del año y pregunta por nuestro Servicio Postal.
- Dice sus datos personales al agente para registrarlo al sistema.
- Para la recolección o entrega de su dispositivo debes preparar su equipo según las recomendaciones que le facilite nuestro equipo de Contact Center.
- Es necesario que realice una copia de seguridad con la información que contiene su dispositivo ya que todos los contendidos (contactos, fotos, agenda, aplicaciones, etc.) serán borrados del equipo al momento de la reparación.
- Es indispensable que conserve la guía de recolección impresa para cuando pase la paquetería a recoger tu equipo o si bien así lo deseas, puede llevar su equipo directamente a alguna oficina de la paquetería para la cual necesitas llevar la guía impresa.
- Es importante que incluya una fotocopia de la factura de compra e identificación oficial junto con el equipo para poder hacer válida la garantía de su equipo.
- Al llegar el equipo al Centro de Servicio Autorizado, éste es revisado y se determina físicamente si cumple los términos y condiciones de garantía. En caso de encontrar que el equipo no se encuentra en garantía, el Centro de Servicio se comunicará con usted y le indicará el proceso a seguir. Tiene la posibilidad de aceptar la reparación pagando el costo relacionado con la reparación y repuesto de parte; de lo contrario el equipo te será retornado sin generar ningún costo.
- Una vez que su equipo esté listo, se procederá a retornarlo a la dirección en donde fue recogido. El costo del envío es cubierto por Huawei.
La recolección del dispositivo
Después de una solicitud exitosa, puede escoger el día y hora que más le convenga para recibir a la paquetería, se le hará llegar un correo con la hora y fecha de recolección, en el correo se incluye un adjunto que debe de imprimir.
La comunicación del costo sobre el dispositivo fuera de garantía
Después de unas preguntas para hacer un diagnóstico, si su dispositivo está fuera de garantía es probable que el centro de servicio se intente contactar con usted en un horario de 9:00 a 19:00 horas con el siguiente número 55 2727 1367/ 55 6585 2715 para informarle sobre la cotización y datos generales de la reparación.
6.2 Preparaciones antes de enviar el producto defectuoso
Indicaciones para el envío:
- Antes de enviar el paquete, debe tomar fotografías de los 6 lados del dispositivo para validar el estado físico del dispositivo y enviarlas como respuesta al correo de confirmación de la guía. Como se muestra en la figura siguiente：
- Le sugerimos que al enviar el equipo utilice para el empaque una caja rígida diferente a la original, usando material de amortiguación adecuado para su protección por ejemplo: plástico burbuja, papel, cartón, etc. esto con la finalidad de que el equipo esté lo más ajustado posible y no sufra daños en el recorrido. Por favor no olvide ingresar en la caja una copia del comprobante de compra e identificación oficial.
- Dependiendo de su equipo, le pedimos enviar los sigueintes accesorios:
- Teléfonos, Tablets y PC: Si la falla está relacionada con problemas de carga, batería y/o no enciende, solicita al cliente que envíe el cargador original completo en el paquete.
- Monitores: Solicita al cliente que envíe el cargador original completo en el paquete para todos los casos.
- Watches y Bands: Solicita al cliente que envíe todos los componentes (correas, cables, carátulas, base de carga).
- Freebuds: Solicitar al cliente enviar auriculares y estuche de carga.
- Dispositivos de audio no reparables (en garantía): Solicitar al cliente enviar todos los accesorios
- No olvide contar siempre con un respaldo de su información: contactos, música, imágenes, videos, etc. ya que en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales, será eliminada del dispositivo al llegar al centro de servicio.
- Le sugerimos usar la aplicación HiSuite para hacer un respaldo de sus fotos, videos, aplicaciones, documentos y mucho más.
6.3 Pago de la cotización de reparación
La cotización deberá llegar en 24 horas después de recibir el dispositivo en ASC. Puede pagar con depósito directo en el banco o transferencia bancaria:
- El pago de las reparaciones puede ser directo en el banco (ventanilla o cajero inteligente) y en una sola exhibición. No se pueden realizar pagos parciales en ninguna circunstancia.
- El pago con transferencia bancaria está disponible, sin embargo, le avisamos que este proceso es más tardado. Hasta que el centro de servicio ve reflejado el pago, comenzará con la reparación.
No se realizan reparaciones parciales, la cotización final quedará sujeta a la evaluación de los técnicos en Centro de servicio autorizado.
Si requiere factura por la reparación, debe solicitarla al correo contacto@techlab.mx.
7. Seguir el progreso de la reparación
Seguir el progreso de la logística
Para verificar si el dispositivo ya se encuentra en nuestro Centro de servicio autorizado deberá ingresar a la siguiente página Rastree Su Envío para rastrear la guía de envío.
Seguir el progreso de la reparación
Si el dispositivo ya se encuentra en nuestro Centro de servicio autorizado debera verficar el estado de reparación en nuestra app Soporte o My HUAWEI y nuestra página oficial Progreso de la reparación.
Pasos para consulta en la página
- Ingresar en la web ofical de Huawei de México a consultar, como se muestra a lo siguiente:
- Nos desplazaremos hasta el final de la pagina hasta encontrar "Consulte el progreso de reparación" esto en la columna "Soporte".
- A continuación deberemos agregar el número de serie del equipo o número de servicio + el código de verificación y dar click al botón de consulta:
Para consultar el estado de reparación en la App Soporte o My HUAWEI
Se deben realizar los siguientes pasos:
Para los modelos con la app Soporte, la ruta es : . Se puede hacer la búsqueda a través del número de serie o a través del número de solicitud de servicio brindado por el centro de atención al cliente:
Para los modelos con la app My HUAWEI, la ruta es : . Se puede hacer la búsqueda a través del número de serie o a través del número de solicitud de servicio brindado por el centro de atención al cliente:
