No puedo encontrar imágenes ni videos en mi teléfono/tableta HUAWEI

1. Habilita Sincronizar álbumes con Cloud

Motivo: Algunas imágenes solo se pueden cargar y mostrar cuando la opción Sincronizar álbumes con Cloud está habilitada.

Operación:

1. Abre Galería, toca el ícono de cuatro puntos que se muestra en el extremo superior derecho y ve a Ajustes > Sincronizar Galería
2. Después de habilitar la opción Sincronizar álbumes con Cloud (o Cloud), desliza el dedo hacia abajo en la pantalla Fotos para sincronizar y ver las imágenes.

2. Recupera imágenes que se han eliminado accidentalmente

Nota: Las imágenes eliminadas por error se conservarán en la sección Eliminados recientemente durante 30 días. Estas imágenes se eliminarán permanentemente después de 30 días. Eliminados recientemente no se mostrará si no has eliminado nada recientemente.

Operación:

1. Ve a Galería > Álbumes > Eliminados recientemente.
2. Mantén presionada la imagen que se eliminó por error y toca Restaurar.

3. Deshabilita Ocultar álbumes y Álbumes bloqueados o deja de ocultar

Si el dispositivo admite Elementos ocultos/Álbumes bloqueados y la función se ha habilitado:

4. Busca en Espacio Privado/Usuarios

Espacio Privado: Ve a Ajustes > Privacidad/Seguridad y privacidad > Espacio Privado.

Usuarios: Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Usuarios.

5. Busca en Cloud

Prerrequisito: Debes haber iniciado sesión en tu ID de HUAWEI en el dispositivo y habilitado Sincronizar Galería/Sincronizar álbumes en Cloud en Galería.

Nota: Si inicias sesión en la misma cuenta en múltiples dispositivos y eliminas imágenes/videos sincronizados en un dispositivo, la eliminación también se sincronizará con otros dispositivos.

Operación: En este caso, inicia sesión en el sitio web oficial de Cloud (cloud.huawei.com), selecciona Versión de escritorio y ve a Galería > Álbumes > Eliminados recientemente para restaurar las imágenes/videos.

6. Busca en Archivos

1. Ve a Archivos > Yo > Ajustes y habilita Mostrar archivos ocultos y Mostrar archivos ocultos del sistema.
2. Abre el directorio en función del origen de la imagen:
   • Tomadas con la Cámara: Archivos > Explorar > Teléfono/Mi tableta (Almacenamiento interno) > DCIM > Camera.
3. Verifica si el archivo o la carpeta .nomedia existe en el directorio anterior. De ser así, elimínalo y vuelve a abrir Galería.

7. Borra los datos de almacenamiento multimedia y de Galería (aplicable solo a HarmonyOS 4.X y versiones anteriores)

1. Abre Ajustes, busca Aplicaciones y accede allí.
2. Toca el ícono de cuatro puntos que se muestra en el extremo superior derecho y, a continuación, Mostrar procesos del sistema.
3. Selecciona Almacenamiento multimedia y Galería, y ve a Almacenamiento > Borrar datos.

Notas:

• Después de eliminar los datos de Almacenamiento multimedia, deberás restablecer el tono de llamadas entrantes y el tono de notificaciones. El sistema volverá a escanear las imágenes. Espera un momento antes de volver a abrir Galería.
• Si eliminas datos de Galería y Almacenamiento multimedia, las fotos en Galería no se eliminarán, pero sí se eliminarán los álbumes Mis favoritos, Recuerdos y Descubrir. Los álbumes Recuerdos y Descubrir se crearán automáticamente cuando tu teléfono/tableta haya recibido algo de carga con la pantalla apagada. Necesitarás volver a agregar fotos al álbum Mis favoritos. La categoría personalizada de Elementos ocultos se encuentra en el álbum Restaurar.

8. Si el problema no se resuelve...

Si el problema no se resuelve o encuentras alguna dificultad, llama a la línea directa del servicio de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.