No se puede emparejar ni conectar el reloj con los auriculares

• Si el reloj muestra el mensaje “Error al inicializar. Carga la batería y vuelve a intentarlo.”, esto se debe a que el nivel de batería del reloj es demasiado bajo. Carga el reloj hasta que el nivel de batería sea superior al 10 % antes de volver a intentarlo.

• Si tu reloj muestra el mensaje “Error al inicializar. Inténtalo de nuevo.”, asegúrate de que ambos auriculares estén en el reloj y de que la tapa esté cerrada. Presiona Reintentar para probar a emparejar de nuevo. Si el problema persiste después de varios intentos, presiona No y, luego, Reanudar para volver a la pantalla de emparejamiento, desliza el dedo hacia arriba en la pantalla y presiona Restablecer.

Una vez que restablezcas los ajustes de fábrica del reloj, se borrarán todos tus datos personales, se activará la migración de la tarjeta de transporte (si está disponible) y se eliminarán las tarjetas de acceso y las tarjetas bancarias. Si decides hacerlo, hazlo con precaución. Vuelve a colocar los auriculares dentro del reloj. Se restablecerán los ajustes de fábrica de los auriculares junto con los del reloj.

No se puede emparejar ni conectar el reloj con el teléfono

Para conocer detalles sobre cómo emparejar y conectar el reloj con un teléfono Android, consulta aquí. Para conocer detalles sobre cómo emparejar y conectar el reloj con un iPhone, consulta aquí.

Si el emparejamiento y la conexión fallan, realiza los siguientes pasos:

1. Reinicia el reloj y deshabilita y vuelve a habilitar Bluetooth en el teléfono.

   Reinicia el reloj, deshabilita y vuelve a habilitar Bluetooth en el teléfono e intenta volver a emparejar y conectar tus dispositivos.

2. Restablece los ajustes de red del teléfono.
   • Se toma como ejemplo un teléfono HUAWEI con EMUI 11.0. Accede a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Restablecer > Restablecer ajustes de red, presiona Restablecer ajustes de red en la parte inferior de la pantalla, reinicia el teléfono y vuelve a intentar llevar a cabo el emparejamiento.
   • Se toma como ejemplo un teléfono iPhone con iOS 16.0. Accede a Configuración > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
     

     Al restablecer los ajustes de red del teléfono, no se borrarán los datos importantes de este. Solo se borrará la información de Bluetooth, Wi-Fi y redes de datos móviles a las que te hayas conectado anteriormente.

3. Restablece los ajustes de fábrica del reloj.

   Si el emparejamiento sigue sin realizarse, restablece los ajustes de fábrica del reloj y vuelve a emparejarlo con el teléfono. (El restablecimiento de los ajustes de fábrica del reloj borrará todos los datos almacenados en este. Ten cuidado al realizar esta operación).

No se pueden emparejar ni conectar los auriculares con el teléfono

• Cuando emparejas los auriculares con el teléfono por primera vez, si tanto el reloj como el teléfono muestran un mensaje que indica una falla de emparejamiento, deberás presionar Intentar de nuevo en el reloj o el teléfono.

• Si el teléfono muestra un mensaje que indica un error de emparejamiento con los auriculares, presiona Omitir en el teléfono. Más tarde, si necesitas conectar el teléfono con los auriculares, abre la aplicación Salud de Huawei, presiona Dispositivos, accede a la pantalla de detalles del dispositivo, presiona Auriculares, presiona Emparejar en la ventana emergente y completa la conexión entre los auriculares y el teléfono.

• Si el problema no se soluciona, coloca los auriculares en el estuche, restablece los ajustes de fábrica del reloj y vuelve a emparejar el reloj con el teléfono.
  • Si usas iPhone, accede a Configuración > Bluetooth > MIS DISPOSITIVOS, busca “HUAWEI WATCH Buds-XXX” y “HUAWEI W Buds”, presiona a la derecha y selecciona Olvidar este dispositivo. También tendrás que eliminar el dispositivo en la aplicación Salud de HUAWEI.

  

  Antes de eliminar un dispositivo en la aplicación Salud de Huawei, sincroniza manualmente los datos en la aplicación de la siguiente manera. Asegúrate de que todos los selectores de sincronización de datos con la nube estén activados. Para ello, abre la aplicación Salud de Huawei, accede a Yo > Gestión de la privacidad y habilita Sincronizar la información personal con la nube, Sincronizar los datos de actividad física con la nube y Sincronizar los datos de salud con la nube. A continuación, vuelve a Yo > Ajustes > Sincronización manual de datos, presiona Sincronizar y asegúrate de que el estado alcance el 100 % antes de eliminar cualquier dispositivo.

Si el problema sigue sin resolverse, puedes llamar a la línea de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.