| [Huawei] El teléfono no puede llamar al reloj y aparece un mensaje indicando que el reloj está en una llamada, está apagado o no puede conectarse, o que el número no existe |
Si el usuario utiliza la aplicación HUAWEI FamCare en su teléfono para llamar al reloj y se muestra un mensaje indicando que el reloj está haciendo una llamada, está apagado o no puede conectarse, o que el número no existe, realice lo siguiente.
Agregue su número a la lista de contactos del reloj
Por defecto, Filtrar desconocidos está habilitado en el reloj para niños. Si un número no está en la lista de contactos del reloj para niños, el reloj no podrá llamar al número.
- Si está usando un teléfono con dos tarjetas SIM, agregue ambos números a la lista de contactos del reloj. (Abra la aplicación HUAWEI FamCare, presione
en el extremo superior derecho, acceda a Contactos > Agregar, ingrese el nombre y los números, y guarde los cambios).
- Si está usando un número rápido o número de grupo, agréguelo a la lista de contactos del reloj. (Abra la aplicación HUAWEI FamCare, presione
en el extremo superior derecho, acceda a Contactos > Agregar, y agregue su número rápido).
Una vez habilitada la función Filtrar desconocidos en el reloj, si se rechaza una llamada entrante, la aplicación HUAWEI FamCare recibirá una notificación con el número rechazado. Verifique si el número de la llamada entrante ha sido agregado a la lista de contactos del reloj.
Verifique si la señal de red del reloj es normal y si su saldo de cuenta es suficiente
- Deslice el dedo hacia abajo desde la pantalla principal para verificar la señal de red de la tarjeta SIM. Si la señal es débil o nula, muévase a un área con buena señal, como a un área exterior o balcón, y vuelva a intentarlo.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su operador para saber si el reloj no tiene saldo disponible. Si es así, cargue saldo, reinicie el reloj y vuelva a intentarlo.
Active el servicio de identificador de llamadas en la tarjeta SIM del reloj
Si el servicio de visualización de identificador de llamadas no está activado en la tarjeta SIM del reloj, y el reloj no puede recibir ninguna llamada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su operador para verificar si el servicio está activado. Si no lo está, actívelo.
Deshabilite Horario de clase en el reloj
El reloj para niños no puede recibir llamadas entrantes cuando la función Horario de clase está habilitada. Verifique si la función se ha habilitado.
De ser así, deshabilite Horario de clase en el reloj y vuelva a intentarlo.
Deshabilite el desvío de llamadas para el número del reloj
Una vez habilitado el desvío de llamadas para el número del reloj, el reloj no podrá recibir ninguna llamada entrante. Inserte la tarjeta SIM en un teléfono, deshabilite el desvío de llamadas y vuelva a intentarlo.
La tarjeta SIM del reloj hace mal contacto
- Retire y vuelva a insertar la tarjeta SIM, reinicie el reloj y verifique si la tarjeta SIM está insertada correctamente.
- Pruebe con otra tarjeta SIM, reinicie el reloj y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con su operador para reemplazar la tarjeta SIM.