Incluye: Protección accidental y reemplazo de pantalla totalmente gratis.
1 año GRATIS / aplicable sólo para HUAWEI Pura 80 series
Protección contra daño accidental (1 evento)
Disfruta de protección contra daño accidental, descansa y disfruta de tu dispositivo sin miedo
Renueva tu batería GRATIS durante el primer año
Puedes disfrutar de múltiples reemplazos de batería gratuitos e ilimitados dentro del primer año de compra, siempre y cuando la capacidad de tu batería sea inferior al 85% de su capacidad original.
Puedes revisar la capacidad de tu batería de la siguiente manera, selecciona: Configuración > Batería > Estado de Batería > Capacidad Máxima.
Modelo y período
| Modelo | Período |
|---|---|
| HUAWEI Pura 80 | 1 año de HUAWEI Care+ gratis |
| HUAWEI Pura 80 Pro | 1 año de HUAWEI Care+ gratis |
| HUAWEI Pura 80 Ultra | 1 año de HUAWEI Care+ gratis |
¿Cómo usar tu HUAWEI Care+?
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1. Si tu HUAWEI sufre un daño
por un accidente, te recomendamos
lo siguiente -
2. Visita tu Centro de Servicio
más cercano o aplica Postal service -
3. Tu dispositivo sera
diagnosticado por nuestro
servicio técnico profesional -
4. Una vez emitido el diagnóstico
repararemos tu dispositivo
(consulta el estado tu reparación)
Preguntas frecuentes
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1. ¿Qué es HUAWEI Care+?HUAWEI Care+, es una protección que esta incluida en tus productos HUAWEI para protegerlos de los daños accidentales como caídas, impactos, apretones o derrame de líquido.
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2. ¿Cómo HUAWEI Care+ protege mi dispositivo?Si tu dispositivo HUAWEI es dañado por accidentes como caídas, impactos apretones o filtración de líquido, puede ser reparado por una tarifa nominal.
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3. ¿Cómo puedo saber si mi dispositivo tiene HUAWEI Care+ luego de que lo he comprado?Puedes verificar la cobertura de tu HUAWEI Care+ a través de los siguientes métodos:
1. A través My HUAWEI App en tu smartphone: My HUAWEI App > Soporte > Servicios Rápidos > Beneficios, puedes revisar los derechos de tu dispositivo.
2. A través de la página Oficial de HUAWEISoporte > Consulta el período de tu garantía, ingresa a tu número de serie (SN), y revisa el detalle de la cobertura. -
4. ¿Cuál es la cobertura de HUAWEI Care+?——Cubre un evento contra protección accidental durante el primer año de compra, tu dispositivo puede ser reparado totalmente gratis si sufrió los siguientes incidentes: impacto, caída, golpes o filtración de líquidos.
——1 año gratis de renovación de batería: después de tu compra puedes disfrutar de todos los reemplazos de batería necesarios para tu dispositivo, si la capacidad de tu batería llega al 85% de su capacidad original. (Puedes revisar el estado o la capacidad de tu batería en configuración > batería > estado de batería > capacidad máxima.) -
5. ¿HUAWEI Care+, incluye los beneficios de garantía extendida y actualizaciones en sistema (software), gratis?Desafortunadamente, HUAWEI Care+ no incluye la extensión de garantía. Las actualizaciones de software son gratis y nativas de tu dispositivo, por lo mismo no se incluyen como beneficios de HUAWEI Care+.
-
6. ¿Qué otros modelos participan en HUAWEI Care+, sólo la serie Pura 80?Sólo los modelos de la serie Pura 80 incluyen este beneficio gratis, los modelos son los siguientes: HUAWEI Pura 80, HUAWEI Pura 80 Pro, y HUAWEI Pura 80 Ultra.
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7. ¿Cómo puede adquirir HUAWEI Care+ o viene incluido con mi nuevo dispositivo?Todos los modelos de la serie Pura 80 ya tienen HUAWEI Care+ incluido en los beneficios de tu dispositivo, no necesitas comprarlo, HUAWEI te lo concede de regalo.
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8. ¿Puedo comprar HUAWEI Care+, por separado para mi dispositivo móvil que no es uno de la serie Pura 80?No, por el momento este beneficio es para la serie Pura 80, tal vez más adelante.
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9. ¿Cuándo hago válido el beneficio de HUAWEI Care+, tengo que pagar algún deducible, por la reparación?No, sólo la mano de obra.
TERMINOS Y CONDICIONES DE HUAWEI Care+
Los presentes Términos y Condiciones establecen los lineamientos de la promoción denominada y/o beneficio "HUAWEI Care+" ofrecida por que HUAWEI Technologies de México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “HUAWEI”): La intervención de los participantes en esta promoción y/o beneficio implica por sí sola el conocimiento y la aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos en el presente documento (en lo sucesivo “Las Bases”).
Varias formas de contacto: https://consumer.huawei.com/mx/support/contact-us/
Contacto via correo electrónico: https://consumer.huawei.com/mx/support/contact-us/email-us/
Territorio aplicable: Toda la República Mexicana.
Dispositivos aplicables: Toda la serie Pura 80 vendida en territorio nacional, por distribuidores y canales oficiales de HUAWEI México.
1. Introducción del producto
1.1 ¿Qué es " HUAWEI Care+"?
HUAWEI Care+ es un servicio de protección integral ofrecido por HUAWEI, que brinda a los clientes beneficios exclusivos para prolongar la vida útil de sus dispositivos. Este servicio incluye:
• Protección contra daños accidentales: Si el dispositivo sufre un daño causado por (impacto, caída, compresión, contacto o filtración con líquidos)cliente podrá acercarse a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI y acceder a la reparación del equipo pagando únicamente el valor de la mano de obra $270.00 DOSCIENTOS SETENTA PESOS 00/100 MXN.
• Reemplazo de batería ilimitado: Durante un período de doce (12) meses desde la activación del beneficio, el cliente podrá realizar cambios ilimitados de batería si la capacidad de la misma baja del 85% de su capacidad original. El estado de la batería puede ser verificado directamente desde el dispositivo siguiendo esta ruta:
Configuración > Batería > Estado de Batería > Capacidad Máxima.
Explicación：
Para obtener información detallada sobre cada beneficio, consulte las secciones correspondientes dentro de estos Términos y Condiciones.
1.2 Período de validez de "HUAWEI Care+"
El período de validez comenzará a partir del día de la compra y finalizará 12 meses después. La hora exacta de vencimiento será las 24:00 del día de vencimiento. (Según el recibo de compra oficial)
2. Disponibilidad
2.1 Modelos de productos aplicables de "HUAWEI Care+"
| Serie | Modelo | Precio |
|---|---|---|
| Pura | HUAWEI Pura 80 | GRATIS |
| HUAWEI Pura 80 Pro | ||
| HUAWEI Pura 80 Ultra |
2.2 Verificar el beneficio "HUAWEI Care+"
El cliente puede consultar los beneficios de la "HUAWEI Care+"" a través del sitio web oficial de soporte HUAWEI, el chat en vivo o en la línea directa para consumidores 800 148 2934.
| Canal | Ruta |
|---|---|
| HUAWEI página web de soporte | El cliente debe iniciar sesión en el sitio web oficial de Soporte, luego dar clic en: ＜ "Consulta tu período de garantía", e ingresar el SN (Número de serie) del dispositivo y el código de verificación para ver la información de beneficios, o puede hacer clic en el enlace para consultar la información:
https://consumer.huawei.com/mx/support/warranty-query/ |
| HUAWEI Consumer Hotline | El cliente debe preparar el SN (Número de serie) del dispositivo con anticipación, contactarnos en nuestro chat oficial https://consumer.huawei.com/mx/support/contact-us/ y seguir las indicaciones de nuestros agentes para consultar los beneficios. |
Explicación：
"HUAWEI Care+" está vinculado al SN del dispositivo completo comprado.
2.3 "HUAWEI Care+" Activación de Beneficio
El beneficio de "HUAWEI Care+" se activará automáticamente luego de la compra. Y el tiempo de activación varía según los canales de compra, consulte la siguiente tabla para obtener más información:
| Canal de compra | Tiempo de activación |
|---|---|
| HUAWEI México Tienda Oficial en Línea | Dentro de las 24 horas posteriores a la compra del producto |
3. Acerca de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"
3.1 Aplicación de uso "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"
Si el dispositivo sufre un daño causado por (impacto, caída, compresión, contacto o filtración con líquidos) y se encuentra dentro del período de cobertura del beneficio "HUAWEI Care+ – Protección contra daños accidentales", el cliente podrá redimir el servicio de reparación a través de cualquiera de las siguientes opciones:
• Acudir a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI en México.
• Comunicarse a la línea de atención gratuita. Contactarnos en nuestro chat oficial https://consumer.huawei.com/mx/support/contact-us/ para solicitar el servicio postal.
• Acudir a un Punto de recolección.
3.2 Condiciones de uso de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"
• El dispositivo registrado debe estar dentro del período de vigencia de la "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"
• El daño debe haber sido causado por (impacto, caída, compresión, contacto o filtración con líquidos)
• El cliente deberá asumir el costo correspondiente a la mano de obra de la reparación.
3.3 Limite de uso de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"
Dentro del período de garantía de 12 meses, el dispositivo se puede reparar solo una única (1) vez debido a accidentes.
3.4 Razones por las que se negaría la Cobertura de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"
• Por vencimiento en el período de validez de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales".
• La identificación del producto, el código de barras SN y la etiqueta de garantía se quitaron o dañaron y no se pueden identificar.
• El cargador presenta daños lo cual afecta el funcionamiento del producto.
• Pérdida o daño de datos, programas o software que no sean necesarios para las funciones básicas del propio producto.
• Cualquier modificación, desmontaje o reparación por canales o centros de servicio no autorizados.
• Si HUAWEI descubre que ha dañado deliberadamente el dispositivo con fines de fraude, los beneficios de la ""HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales" se cancelarán de inmediato y HUAWEI se reserva el derecho de procesarlo por responsabilidades legales.
4. Acerca de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"
4.1 Aplicación de uso "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"
Si la capacidad de la batería del dispositivo desciende por debajo del 85% de su capacidad original durante los primeros doce (12) meses desde la compra, el cliente podrá hacer uso del beneficio "HUAWEI Care+ – Reemplazo de batería" de cualquiera de las siguientes formas:
• Acudir a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI en México.
• Comunicarse a la línea de atención gratuita. Contactarnos en nuestro chat oficial https://consumer.huawei.com/mx/support/contact-us/ para solicitar servicio postal.
• Acudir a un Punto de recolección.
4.2 Condiciones de uso "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"
• El dispositivo debe estar registrado correctamente y dentro del período de vigencia de la cobertura "HUAWEI Care+ – Reemplazo de batería".
• La capacidad de la batería debe haber disminuido por debajo del 85% de su capacidad original.
• El cliente no deberá asumir ningún costo por el reemplazo de la batería.
4.3 Limite de uso de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"
Durante los doce (12) meses de cobertura del beneficio, el cliente podrá solicitar reemplazos de batería de forma ilimitada, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.
4.4 Razones por las que se negaría la Cobertura de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"
Las siguientes situaciones no están cubiertas por " HUAWEI Care+ – Reemplazo de batería":
• Por vencimiento en el período de validez de " HUAWEI Care+ – Reemplazo de batería".
• La identificación del producto, el código de barras SN y la etiqueta de garantía se quitaron o dañaron y no se pueden identificar.
• El cargador presenta daños lo cual afecta el funcionamiento del producto.
• Pérdida o daño de datos, programas o software que no sean necesarios para las funciones básicas del propio producto.
• Cualquier modificación, desmontaje o reparación por canales o centros de servicio no autorizados.
• Falla del producto o daño causado por actos intencionales o delictivos.
• Diversas pérdidas indirectas causadas por daños al producto (que incluyen, entre otros, lesiones personales, incapacidad de uso, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de tiempo de inactividad y pérdida de jornada laboral).