Soporte técnico HUAWEI

Preguntas Frecuentes

• 1. ¿Cómo puedo participar o hacer válida la promoción de Intercambio HUAWEI?
  • Visita nuestros Centros de Servicio Autorizados, Puntos de Recolección, Módulos en el interior de SEARS, llama al 800 148 29 34, o contacta a nuestros agentes de chat y pide la promoción de Intercambio HUAWEI.
  • En caso de que hayas elegido la opción de Servicio Postal, el proceso de recolección de tu dispositivo con Servicio Postal tardará 24 a 48 horas hábiles y no te cobramos el costo de envío.
  • Recibirás en tu correo electrónico la guía de recolección, deberás revisar que todos sus datos sean correctos, imprimir y presentar este formato al momento de la recolección.
  • Una vez que nuestros técnicos reciban tu dispositivo, y si estás de acuerdo en realizar el intercambio, te darán un cupón con el valor de tu dispositivo mostrado en la sección de modelos y cupones de intercambio, para que lo puedas hacer valido en nuestro link de intercambio en línea: https://consumer.huawei.com/mx/offer/trade-in/ .
• 2. ¿Debo de recibir un cupón con dinero para hacer el cambio?
  No, el Centro de Servicio solo tomará tu viejo dispositivo HUAWEI, y te proporcionará un formato de sesión de derechos, si estas de acuerdo lo firmas y procederá a entregarte el cupón con la cantidad correspondiente a tu modelo y de acuerdo al valor mostrado en la sección de modelos y cupones de intercambio.
• 3. ¿Dónde puedo hacer válido el cupón que me proporcionan para mi equipo?
  Lo puedes hacer válido en la página de Intercambio de HUAWEI da un clic aquí, elige el producto y haz válido tu cupón: https://consumer.huawei.com/mx/offer/trade-in/ .
• 4. ¿Mi cupón tiene fecha de expiración?
  Sí, tienes que usarlo de inmediato porque expira el 31 de diciembre 2025, luego no podrás usarlo, te sugerimos usarlo a la brevedad.
• 5. ¿Mi viejo dispositivo HUAWEI tiene que estar en garantía para aplicar para esta promoción?
  No necesariamente el Centro de Servicio tomará tu viejo dispositivo, y te entregará un cupón de descuento, adicional a que tu viejo HUAWEI puede estar dentro o fuera de garantía.
• 6. ¿Hasta cuánto me pueden dar por mi viejo equipo HUAWEI?
  Tenemos cupones con valor que van desde los 500 pesos hasta 10,000 pesos. El valor del cupón está establecido y mostrado en la sección de modelos y cupones disponibles. Busca el modelo que desees adquirir, haz un clic en Intercambia ahora, selecciona la serie de tu dispositivo viejo y el modelo, para desplegar el valor del cupón.
• 7. ¿Hay un monto mínimo de compra para hacer válidos los cupones?
  Sí, hay un monto mínimo de compra para redimir el cupón que se te ha proporcionado, el monto mínimo es de 2000 pesos, pero cada cupón tiene su condicional, por ejemplo, si tu cupón es de 500 pesos necesitas realizar una compra con monto mínimo de 2,000 pesos, para más detalles puedes referirte a la sección de modelos y cupones de intercambio.
• 8. ¿Puedo participar en la compra de cualquier dispositivo con mi cupón?
  No, la participación en la promoción depende del cupón que te ha sigo asignado. Si tu dispositivo de intercambio fue un smartphone, te daremos un cupón que está sujeto solo a intercambio para compra de otro smartphone. No importa si nos diste un dispositivo nova puedes usar tu cupón para comprar un Mate o uno de la serie Pura.
• 9. ¿Qué Centro de Servicio Autorizado HUAWEI participa en esta promoción?
  Tenemos 10 Centros de Servicio Autorizado, 52 puntos de recolección, 6 módulos en el interior de SEARS, o si lo prefieres puedes adquirir la promoción a través de Postal Service llamando al Call Center 800 148 2934, con atención de lunes a domingo de 9 am a 6 pm. Verifica si hay un punto cerca de ti en el localizador de arriba.