Soporte técnico HUAWEI

Los presentes Términos y Condiciones establecen los lineamientos de la Dinámica denominada "Programa de actualizaciones de servicio" ofrecida por que HUAWEI Technologies de México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “HUAWEI”):

BASES DE PARTICIPACIÓN:

La intervención de los participantes en esta promoción implica por sí sola el conocimiento y la aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos en el presente documento (en lo sucesivo “Las Bases”). La Dinámica es válida del 1 de mayo al 31 de julio 2025.

Durante este periodo HUAWEI brindará de manera gratuita los siguientes servicios únicamente de la marca HUAWEI (en lo sucesivo la "Dinámica"):

1) Asesoría técnica GRATIS;

2) Limpieza superficial de dispositivos HUAWEI GRATIS;

3) Diagnóstico GRATIS;

4) Renueva el sistema de tu equipo GRATIS;

5) Guías de envío a reparación o Servicio Postal GRATIS;

La Dinámica únicamente será válida en los Centro de Servicio Autorizados HUAWEI participantes (postal service y puntos de recolección también participan).

La Dinámica será únicamente válida para los dispositivos de la marca HUAWEI que puedan recibir los servicios descritos anteriormente. Por lo tanto, la Promoción no será válida para dispositivos que no sean de la marca HUAWEI.

La Dinámica es válida hasta agotar existencias.

La Dinámica no está limitada a cierto número de dispositivos por cliente.

HUAWEI no es responsable por ninguna pérdida de información que se encuentre en el dispositivo que sea ingresado al Centro de Servicio Autorizado HUAWEI por motivo de la Dinámica.

Por lo anterior, el consumidor previo a ingresar su dispositivo al Centro de Servicio Autorizado HUAWEI por motivo de la Dinámica, deberá realizar una copia de seguridad de los datos que se encuentren en su dispositivo antes de realizar cualquier reparación y/o actualización de software.

El respaldo de los datos del dispositivo se puede realizar a través de HUAWEI HiSuite y HUAWEI BackUp a almacenamiento externo o a un dispositivo con almacenamiento externo.

El servicio de “Asesoría técnica GRATIS” se aplica para todos los clientes que visiten los Centros de Servicio Autorizados participantes durante los días de la promoción. Tendrán derecho a la Asesoría gratuita de expertos en cualquiera de nuestros centros de servicio autorizados HUAWEI, para que resuelvan las dudas sobre problemas de configuración, software o funcionalidad de los equipos que sean de la marca HUAWEI.

El servicio de “Limpieza GRATIS” se aplicará este servicio de manera gratuita en todos nuestros Centros de Servicio Autorizados HUAWEI a todos los dispositivos móviles, laptops, tablets, wearables y audio HUAWEI sin distinción de carrier o de sitio de compra, siempre y cuando sea un canal de venta autorizado HUAWEI, (distribuidores, tiendas en línea y carriers a nivel nacional). Para los Monitores HUAWEI también se tiene este servicio de Limpieza superficial gratis, solo participa el Centro de Servicio Autorizado HUAWEI Masaryk. Te recordamos que es una limpieza superficial de tu dispositivo, si requieres una limpieza profunda de su dispositivo tendrá que pagar la cantidad que el Centro de Servicio Autorizado HUAWEI te señale. La limpieza superficial de tu equipo es solo el hardware, el equipo no se abre o se desensambla.

El servicio de “Diagnóstico GRATIS” se aplicará una evaluación y diagnóstico completo gratuito para tus equipos HUAWEI, que abarca la revisión del rendimiento, el software y la salud del sistema. Este beneficio aplica para todos los equipos en garantía y fuera de garantía que apliquen para reparación durante el plazo de la Dinámica.

El servicio de “Renueva el sistema de tu equipo GRATIS” se aplicarán actualizaciones de sistema y servicio de reinstalación gratuitos para tus equipos HUAWEI dentro y fuera de garantía.

Teléfonos, Tablet, Wearables, Audio hacemos la instalación de la última versión disponible en sistema.

Para computadoras: reinstalación de sistema o instalación de actualizaciones pendientes. (No incluye actualizar de Windows 10 a Windows 11 para evitar errores de compatibilidad de controladores, alentamiento y desempeño del dispositivo).

El servicio de “Guías de envío a reparación GRATIS” se aplicará el envío de las guías de ida y de vuelta gratuitas para dispositivos que soliciten reparación, donde no haya un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI cercano al domicilio del cliente o de las Dinámicas anteriores antiguas dentro y fuera de garantía.

Esta Dinámica aplica para todos nuestros clientes que acudan durante la vigencia de la promoción a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI por asesoría técnica GRATIS, sin exclusión de donde fueron comprados los dispositivos siempre y cuando hayan sido adquiridos con nuestros carriers o E-Shop, tiendas en línea o distribuidores oficiales HUAWEI.

Localiza el Centro de Servicio HUAWEI más cercano aquí:

https://consumer.huawei.com/mx/support/service-center/

Te recordamos que las piezas o refacciones para los dispositivos participantes están sujetas a disponibilidad de partes en cada Centro de Servicio, o hasta agotar existencias.

HUAWEI se reserva el derecho de modificar o cancelar la Dinámica en cualquier momento y de informarte a través de los mismos canales por los que se ofreció la Dinámica.

Todos los equipos solo pueden obtener los 5 servicios solo una vez durante la duración de la Dinámica.