Question 1

¿Cómo solucionar problemas de pago en HUAWEI Store?

Accepted Answer

Si presenta problemas al realizar el pago de su pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor póngase en contacto con nuestro agente dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934, haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.Si los agentes no están disponibles, por favor verifique lo siguiente:¿Aparece error de pago (cnl050/cnl060****), o tuvo pago cancelado, pago duplicado u otras fallas de pago?1.    Asegure que la información de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) que ingresó es correcta, y el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que figura en la tarjeta.2.    Asegúrese de que el saldo de su tarjeta para hacer el pago es suficiente.3.    Utilice su ID de HUAWEI para hacer un pedido, si anteriormente intentaste comprar como Invitado.4.    Los pagos a “meses sin intereses (MSI)” sólo admiten tarjetas de crédito locales en México, no soportan tarjetas de débito. Si tiene problema de pago con una tarjeta extranjera, le recomendamos que pague con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago; Si tu pago no es con una tarjeta extranjera, te recomendamos que pagues con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago (PayPal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas). 5.    Tenga en cuenta que el banco puede rechazar su solicitud de pago a plazos debido a sus restricciones. Le recomendamos que cambie el número de cuotas y volver a intentarlo.6.    Después del pago exitoso a meses sin intereses, el importe total que se muestra en los detalles del pedido es Pago Único, y el pago a plazos será administrado y ejecutado por su banco.​Importante: Si está utilizando una tarjeta de crédito virtual emitida por BBVA que comienza con 4815:Deberá inicie sesión en la APP de BBVA para obtener un CVV de envío de pago único (Consulte https://www.youtube.com/watch?v=_ulS8A7F7FY para saberlo)Si la página de pago no carga, siga estos pasos:1. Borra los archivos temporales del navegador e inténtalo de nuevo.2. Intenta realizar el pago con otro dispositivo o en otro navegador y de manera incógnita. Para entrar a una pestaña de forma incógnita:👉 En el navegador, en la parte superior derecha, dé clic en los tres puntos, seleccione la opción de abrir una nueva pestaña incógnita/privada.3. Si es posible intenta realizar el pago con otra tarjeta o por un medio de pago (Paypal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas) diferente.¿Ya pagó pero no ve reflejado su estado de pago, o se ve como Pendiente de pago?No se preocupe, el tiempo para que se pueda ver reflejado la actualización del estado de pago puede ser dentro de 24 horas hábiles después de que se realiza el pago.

Question 2

¿Qué debo hacer si no recibo una factura? ¿Puedo cambiar la información de la factura?

Accepted Answer

Su factura llegará a su correo desde Huawei <invoice_cloud@store-supports.huawei.com>, por lo que debe revisar los correos provenientes de este, recuerde verificar en el buzón de spam. La factura también se podrá descargar desde la página web una vez haya recibido su pedido. Es importante indicar que le proporcionamos una factura genérica de su pedido realizado en el Sitio Web Oficial de Huawei. Si la información de su factura tiene errores, no podrá ser emitido y descargado.👉 Si requiere factura personalizada de HUAWEI, es necesario incluir esta información en la sección de factura al momento de compra, o solicitar la modificación después de obtener la factura. ◉ Para modificar los datos de su factura de compra, será necesario esperar a recibir su pedido en el domicilio que usted registró y posteriormente contactarnos.◉ Si ingresó la información personal, pero la factura que recibió tiene algún error:Lamentamos mucho que haya experimentado ese problema. 👉 En ambos casos, o no recibe su factura, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros agentes dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934. Estamos para ayudarlo a resolverlo.

Question 3

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido en tienda HUAWEI?

Accepted Answer

Si los elementos están en existencias, por lo general, se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden.Si el pedido se envía, recibirá un correo electrónico con información de logística y podrá comprobar el estado de su envío en ESTAFETA. También puedes consultar en tu cuenta HUAWEI：1. Entra a tu cuenta HUAWEI;2. Ve a la sección Mis pedidos;3. Selecciona tu pedido;4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES;5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

Question 4

¿Cuál es el lapso para realizar el pago del pedido en la tienda electrónica de HUAWEI?

Accepted Answer

El pago del pedido debe realizarse en un término de 24 horas (12 horas para venta flash u oferta del día), si no paga antes de que expire este período, el pedido se cancelará y no podrá restaurarse, por lo que tendrá que realizar nuevamente su compra.

Question 5

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber pagado mi orden?

Accepted Answer

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden entregar a una dirección válida en México. Es posible generar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido ya tenga una guía asignada y aún no sea entregada. Por favor comuníquese con nosotros en cualquier de nuestros canales oficiales o chat en vivo.  Antes de la entrega y en caso de haber alguna irregularidad, ESTAFETA se pondrá en contacto con usted para confirmar la dirección. Igualmente, podrá ponerse en contacto con ESTAFETA directamente para cambiar la dirección de envío. La nueva dirección de envío debe estar en el mismo país. Por otro lado, podrá ponerse en contacto por medio del Chat y solicitar apoyo con el reporte de esta novedad.

Question 6

¿Cuándo puedo cancelar un pedido pagado?

Accepted Answer

Los pedidos que podrás cancelar son aquellos que aún no han empacado y siguen dentro de las instalaciones de HUAWEI.Si se adquirió con un ID de Huawei, podrás completar la cancelación ingresando a tu cuenta en la página de https://consumer.huawei.com/mx/account/?type=order.

Question 7

¿Cómo debo realizar el proceso de compra en caso de querer adquirir una promoción?

Accepted Answer

Hay que tener en cuenta que al momento de adquirir una promoción (Regalos o paquetes) se asegure de que estos productos hacen parte de su carrito de compra. En caso de que estos no se encuentren registrados en su carrito de compra, no serán registrados en su factura y por tanto no serán enviados.