| يستغرق اتصال المكالمة وقتًا طويلًا على هاتف هواوي الخاص بي |
قد يستغرق اتصال المكالمة وقتًا أطول عندما يكون اتصال الشبكة ضعيفًا. وفي بعض الحالات، لن يتم اتصال المكالمة مطلقًا.
يتطلب الأمر المزيد من موارد الشبكة لاتصال مكالمة على شبكة الجيل الخامس 5G. ونتيجة لذلك، قد يستغرق اتصال مكالمة على شبكة الجيل الخامس 5G وقتًا أطول عندما تكون الإشارة ضعيفة، مقارنةً باتصال مكالمة على شبكة الجيل الرابع 4G.
عندما تتلقى مكالمة واردة على هاتفك لا يمكن اتصالها فورًا بعد السحب أو النقر على زر الرد، حيث يتم عرض رسالة تشير إلى أن المكالمة قيد الاتصال، ويتم اتصال المكالمة بعد عدة ثوانٍ من عرض تلك الرسالة. يمكنك استكشاف المشكلة وإصلاحها عن طريق محاولة القيام بما يلي:
التأكد من أن اتصال الشبكة لديك جيد ومستقر
- في بعض البيئات المغلقة، كما هو الحال في منطقة بها العديد من المباني الشاهقة القريبة من بعضها البعض، قد يتم إعاقة إشارة الهاتف وإضعافها.
- ربما تختلف تغطية شبكة شركة الاتصالات حسب مكان تواجدك. في بعض المناطق، قد تكون تغطية شركة الاتصالات غير كافية، مما يؤدي إلى ضعف الإشارة.
إذا كانت إشارة هاتفك ضعيفة في مناطق معينة أو إذا كانت الهواتف القريبة التي تستخدم بطاقات SIM من نفس شركة الاتصالات تتلقى أيضًا إشارة ضعيفة، فقد يكون اتصال الشبكة في هذه المنطقة ضعيفًا. إذا كانت المكالمات غالباً ما يتم اتصالها ببطء، فاتصل بشركة الاتصالات للحصول على المزيد من المساعدة.
الاشتراك في خدمة المكالمات الصوتية عالية الوضوح عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE)
تتيح لك خدمة المكالمات الصوتية عالية الوضوح عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE) إجراء مكالمة صوتية على شبكة الجيل الرابع 4G. فبعد تشغيل خدمة المكالمات الصوتية عالية الوضوح عبر شبكة الجيل الرابع، من المرجح أن يتم اتصال المكالمات بسرعة أكبر.
الحصول على المزيد من المساعدة
إذا استمرت المشكلة دون حل، فاتصل بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي أو انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك مع إثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء شركة هواوي معتمد لطلب المساعدة.